已完结
淘宝UGG旗舰店拒退假货
我在淘宝店铺ugg官方旗舰店12月8号购买一双雪地靴。有质量问题立即联系了客服沟通，选择置换置换鞋子。鞋子寄回，他们说鞋子不是他家的，拒绝置换，拒绝退款。商家未提供发货图片发货对比发货视频商品出货记录。恶意卖假欺*消费者，以假乱真，*台核实商家是否存在恶意拒收、混淆商品的几行为。要求商家立即同意退款！
恳请客服尽快核查处理，维护消费者的权威权益，谢谢！
投诉编号：100173945
投诉对象
天猫UGG官方旗舰店
平均处理时长：7天内
涉诉金额
1236.8元
投诉问题
#虚假宣传
#售后服务欠缺
#质量问题
投诉进度
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UGG官方店发二手假货拒不退款
我于2025年12月17号，收到UGG的雪地靴后便打开，之后发现上面有头发、有纸屑，很脏，毛还很稀疏。当时看百分之百是别人穿过了的退回品，然后商家又寄给我。而且毛很稀疏，又有点和正品不太相似。我当时拿都没有拿出来，试都没有试穿，直接就打包退回了。
但我作为一个普通消费者，没有录开箱视频，不过打开后拍了开箱之后的照片以及视频。我退货之后，商家收到后，拿出几个没有说服力的对比图。商家那几张对比图是恶意找类似的角度，能达到一种我寄出的鞋和他们公司的鞋是不一样的效果，用那种角度来恶意解读，说我退回的鞋不是他们那儿的鞋。
由于我是一名普通的消费者，当时手足无措，于是从网上搜有没有解决的办法，结果网上有很多和我一样的消费者，都控诉UGG淘宝官方*台卖假货、真假混卖，还恶意侵犯消费者权利，不给消费者退款！而且商家一直在闪烁其词。商家还真假混卖，我现在严重怀疑商家当时发的是假货给我，因为我一打开的时候，毛就很稀疏，和专柜正品不一样。
已退货退款
淘宝*台店铺UGG官方旗舰店购买的雪地靴质量问题
我在淘宝*台ugg官方旗舰店2024年12月9日下单了雪地靴，15号成交，穿了没几次鞋底就这样了，商家不管，*台客服也没有解决方案
已退款
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