淘宝商家拒退已拆封正品手机

本人于 2025年12月8日在淘宝*台苹果授权专营店（店铺营业执照名称：深圳畅航计算机科技有限公司第十六分公司）买了苹果手机一件，付款4830.05元，2025年12月8日收到商品，拿回去拆开后发现该商品和官网发布宣传的商品有区别，且镜头上有灰尘，此事有开箱视频证明，于是在签收一小时内及时联系商家处理，淘宝店铺客服打电话来沟通确认是否未激活，我再次确认未激活是不是能退，她说是的。后来要我添加他们线下店的企业微信，将手机送回去检测，检测无误商家又以拆封不退为由拒绝退货后，我要求电话沟通后，店员态度恶劣并没有耐心解决此事，并把责任归到是因为我拆封了的这一点上，商家以“拆封不退”（牛皮纸外包装也算）为由拒绝退货不让拆封包装，某种程度上侵犯了消费者的知情权。 不让拆封包装，某种程度上侵犯了消费者的知情权。根据我国《消费者权利保护法》里：（1）消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或服务的真实情况（2）消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或者服务的有关情况（3）消费者有权知悉商品或者服务的真实情况。该*台先是没有标注清楚，后又说拆了封条就不能激活，侵犯了消费者的知情权。我跟*台多次协商未果。根据《消费者权益保护法》第二十五条和最高法相关司法解释，以商品已拆封为由拒绝七日无理由退货是违法的。拆封是为了合理查验商品，商品本身完好，可以申请七天无理由退货。处理过程中线下专营店的客服电话沟通态度恶劣沟通无果，便联系淘宝vip客服解决，我本可以享受七天无理由退货的，一直被*台拖欠处理，解决过程中客服介入专员，期间一直说专员会致电于我，处理过程中在未告知我处理结果的情况下，累计关闭四次我的交易申请，最后擅自帮我把订单完成，导致本人最后都不能够申请退款。根据《消费者权益保护法》第四十四条，*台在“明知或应知”商家侵权时，未采取必要措施的，需承担连带责任。