已完结
天猫国际资生堂化妆品货不对版拒不处理
买了天猫国际的资生堂化妆品三套,三笔订单付款10125元,2026年5月28日通过顺丰快递收到商品,拿回去拆开后发现该商品和官网发布宣传的商品有区别,核对发现买的产品日期让消费者误辨,此事有截图证据证明,于是当天联系商家反映,但是商家未予理会,特此投诉,希望追究商家责任,退还我10125元付款
投诉编号:101509292
投诉对象

淘宝网
平均处理时长:7天内
涉诉金额
10125元
投诉问题
#货不对版
投诉进度
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投诉天猫早元旗舰店冷凝柠檬汁隐瞒禁用人群信息
在与健康医师确认冷凝柠檬汁,1岁以上儿童可以少量饮用后。我本人于2026年5月12日,在淘宝*台,早元茶叶旗舰店,共下单6盒76条冷凝柠檬汁产品。截止2026年5月23日晚24点,本人再三确认淘宝内产品介绍,所有商品展示页面,并未有任何一处标注禁止14岁婴幼儿及孕妇饮用字样。于2026年5月23日,通过海运物流,本人在国外收到货后才在产品包装盒外看到禁止婴幼儿及孕妇食用警告。本人于当天与本店客服再三沟通,确认禁止婴幼儿食用是否与配料表,刺激性口味,卫生问题有关,均得到客服反复复制粘贴《禁止14岁婴幼儿及孕妇饮用》的回复,具体理由客服回避回答。考虑是跨海购买,退货不现实的前提下与客服沟通仅退款遭到拒绝。现怀疑本产品涉及《中华人民共和国产品质量法》第二十七条和《消费者权益保护法》第八条,误导及损害本人本次的消费体验。且怀疑是否涉及配料表造假等问题。请予以关注。
处理中 投诉天猫古伊兰旗舰店恶意拒退七天无理由退货
2026年4月26日在淘宝古伊兰旗舰店店铺购买被子床上用品,收到商品检查无任何污渍、破损问题后,因商家发的货不合适,申请七天无理由退货。商品寄出前完整干净、无任何使用痕迹与污渍,本人已留存视频为证。
商品寄回商家签收后,商家恶意捏造商品存在污渍、人为损坏等问题,拒绝正常退货退款,单方面判定退货无效,强行扣留货款,且沟通期间态度敷衍、拒不核对我方发货凭证,恶意找茬拒绝履行*台七天无理由售后*,存在恶意拒退、恶意追责消费者的违规行为,严重侵害消费者合法权益。
本人可同步上传完整订单截图、付款凭证、商品寄出前无暇的监控视频、与商家全部沟通聊天记录、快递签收记录等全套交易及举证凭证,恳请*台/监管部门核实情况,责令商家正常办理退货退款,惩处商家违规行为,维护消费者合法权益。
处理中 投诉天猫Seayeo旗舰店大排灯过敏致损且虚假宣传
我在2025年双11前在淘宝seayeo旗舰店,购买了seayeo的Max大排灯,(因为这个是预售产品,10月20付的款,商家先邮寄大排灯,我收到后,被商家要求确认收货再发产品支架,10月31我按照商家要求先确认收货了,开始等支架,后面才知道是商家在拖延售后时间,导致无法申请售后,直到最*看到售后又可以申请了,我开始重新申请售后)我在11月中旬收到产品开始使用,用了几次过敏就去客服,客服让我配合他们的舒缓模式使用,我就尝试按照商家说的模式使用,用了之后还是过敏,我再次去联系他们,他们让我不用其他模式,只用舒缓再试试,这样来回就几个月过去了,我不想听他们说的再试了,我次次过敏已经是产品问题了,我就要求退货,商家用时间超时拒绝退货,商家违法消法24条,过敏是属于安全问题,不受时间限制。商家在详情页面用研发背景:*重点研发者、20亿研发实验地、用独家EMF超频脉冲光专利,OLED有机光被评为*先进水*,照射面积达5000*方、450颗黄金线加持芯片,新增COB光能舱,昔又美容仪*标准,说效果:16大功能,一机爆改:黑、敏、痘、垮,想怎么照就怎么照等虚假夸大宣传,详情所写的请提供上面所有资质,售后写着2年质保,1年换新,我们几个月有问题去找都不理不睬。现在进去此链接都下架了,又换了别的各种新链接,幸好我有交易详情,我的要求商家详情页面所写所说的全部提供资质,我要求退货退款谢谢,这期间我因为过敏药膏都花了很多钱了,眼睛也去医院看过一次
处理中 投诉天猫万代旗舰店吞没定金不退款
2025年11月11日在淘宝*台的万代官方旗舰店,交了(预约定金 PB 英雄玩具 假面骑士发光造型摆件假面骑士空我)和(预约定金 PB 英雄玩具 假面骑士发光造型摆件假面骑士双骑)的定金,到了12.17日商家说给我发了短信,但是我压根手机就没收到任何信息,现在商家吞定金不给补款,定金总共100元钱,我要求要么给我补款,要么给我退定金,但是淘宝*台客服不作为,他说他操作不了。
已退款
投诉天猫ffalcon雷鸟旗舰店电视画质模糊拒赔安装费
26年5月12日购买淘宝 ffalcon雷鸟旗舰店 鹤6plus电视机无法正常观看,画质模糊,我申请商品质量退货,淘宝将我退货申请改为七天无理由退货,并拒绝以质量问题退货。现已退货退款,但拒绝赔付订单附加安装等服务费,商家不作为,*台不作为。现要求赔付 安装费。
处理中 淘宝商家售翻新iPhone以次充好
我于2026年5月20日购买iPhone14ProMAX256G暗夜紫出现质量问题 标注承诺未拆封激活的新机 到手实际出现卡顿 屏幕模糊等各种问题 商家说没更新的原因 更新之后依旧卡顿 于是到线下苹果官方授权店查看 第一眼就发现后盖颜色不对 明显的翻新机 而且早已激活 店铺售价4100还高于二手机市场价格 商家以次充好 以不合格商品冒充合格商品 违反了《消费者权益保护法》第23条《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关规定给退发退款并主张额外赔偿 同时商家一直在拖延退款 快递本来都要送到商家那里 商家改成自取 又一次承诺最迟昨晚处理 今天下午询问说最迟今晚处理 马上又要明天还没有处理 我的诉求是今晚24点前处理我的退款就不索要额外赔偿
已退款
淘宝三梦店铺货不对版,*台不作为
参考模板:
2026年5月13日在淘宝*台的same dream 三梦店铺购买梳妆台商品,材质出现问题,商家宣传是全实木ENF级框架,但是全部是颗粒板,店铺不管不问,淘宝人工专员袒护店铺,为非作歹,严重诈*!
已更换
客服诱导违规交易致资金损失
我要投诉这家店铺,客服故意诱导我进行违规交易。当初咨询商品时,对方让我购买充值卡/礼品卡,我把卡号:26************06、卡密:22************41交给对方并完成操作。之后才知道这不是淘宝正规交易,属于违规操作,我也因此有了资金损失。
我找店家好几次要求退款,对方一直敷衍了事,不肯把钱退给我。所有聊天记录、交易凭证我都完整保存好了,希望*台帮忙介入,帮我追回损失,惩处该店铺的违规行为。
该店铺客服诱导我购买充值卡/礼品卡(卡号:26************06,卡密:22************41),并引导我完成卡密交接操作。此交易未走淘宝正规流程,属于违规交易,导致我财产受损。我多次申请退款均被商家推诿拒绝,现持有全部证据,恳请介入协调退款并查处违规行为。
已完结
淘宝网涉嫌销售假冒/二手商品
JDV668400********001
51CE-68D9-57A9-E153
已退款
淘宝*台售后无响应且拒退已签收退货款
参考模板:
2026年5月13日在淘宝*台的意尔康品牌特卖店1店铺购买商品/服务,后续出现售后无响应问题 我填的退货单号在淘宝*台不显示物流 商家以此来拒绝退款申请 但我用其他软件查询此退货单号上面显示商家已签收 而且在此之前商家向我索要物流截图我也提供了 结果还是不退款 *台介入之后让我提供证据我提供了物流证据也是没有同意同意退款 在此之间商家也没有提供任何举证只有我一个人在提供
已退款
