中国广电擅自变更套餐及乱收费

本人现就中国广电在提供服务过程中存在的多项严重违约、侵犯消费者权益及服务质量低劣等问题，提出正式投诉。问题复杂且持续发生，已严重影响本人的正常通信与合法权益，具体事实如下：一、 擅自变更合同，单方面缩减核心套餐内容本人于2024年12月14日办理了中国广电的手机套餐，合约明确包含每月320G的国内通用流量。然而，在本人未收到任何有效告知、更未表示同意的情况下，中国广电于2025年12月1日单方面将本人套餐内的流量擅自缩减至每月120G，直接扣减200G。贵司客服后续解释称需用户“主动续约”，但此关键条款在本人办理业务时从未被任何工作人员告知，广电亦无法提供曾通过短信、电话等方式进行过明确提醒的有效证据。此行为单方面变更了服务合同的核心内容，属于严重违约。 二、 未经同意，擅自开通并绑定收费增值业务本人*期发现，当他人拨打本人电话而本人未接听时，来电会自动转入收费的语音留言信箱。经查，此“语音留言”功能为一项按月收费的增值业务。本人从未主动申请、订购或确认开通此服务，贵司在开通前后也未以任何形式履行告知义务。此行为属于典型的“强制定制”或“默认开通”违规业务，侵害了本人的知情权和自主选择权，并存在产生不当扣费的风险。 三、 强制收取不合理的长期预付费（副卡费用）本人在办理副卡业务时，被广电工作人员告知，副卡费用必须一次性预交齐13个月的费用，方能开通使用。此收费方式极不合理，变相捆绑了长期消费，加重了消费者责任，且同样未在本人办理主套餐时提前明示，涉嫌利用格式条款排除消费者权利。 四、 网络信号质量差，基础服务不达标。自使用广电服务以来，本人在工作地以及家里等各种地方经常遭遇网络信号微弱、通话断续、移动数据无法连接或网速极慢等问题。作为一家基础电信运营商，提供稳定、可靠的通信信号是核心义务与承诺，此情况已多次影响本人的日常工作与生活联络，表明广电未能提供符合标准的基础电信服务。 五、 处理态度敷衍，补偿方案显失公*就上述一系列问题，本人多次通过10099客服热线进行投诉反映。然而，广电的解决态度消极，对于擅自变更套餐、开通业务等根本性违约行为避重就轻。更令人无法接受的是，针对如此多且严重的服务问题，广电最终仅提出30元话费补偿的方案。此方案与本人遭受的服务缩水、权益侵害及可能产生的额外支出完全不成比例，毫无诚意，是对消费者权益的再次漠视。 本人诉求：广电的上述行为，已