兴业银行个人信息泄露及催收骚扰投诉

本人阿力木江·克力木阿洪系兴业银行信用卡持卡人(卡号:62************14),现就兴业银行信用卡管理中心涉及本*益的相关问题,向贵机构提交情况说明,同时补充*期新发生的情况,具体内容如下:一、关于个人信息与欠款相关数据提供的情况兴业银行信用卡管理中心在未取得本人书面同意、未签订正式委托协议的前提下,将本人信用卡欠款情况、个人身份信息及联系方式等提供给第三方合作机构。该做法与个人信息保护相关法律精神及银行业信息管理要求存在不符,已对本人信息安全造成潜在风险。二、关于投诉处理及第三方合作方沟通情况因上述信息提供问题,本人与银行所委托的合作方在沟通中产生意见不一,期间多次遇到沟通方式欠妥、表达不当等情况。自2024年3月7日起,本人先后多次通过兴业银行官方客服热线95561反馈上述问题,明确希望银行停止相关委托、规范沟通行为并就有关事项进行说明,但兴业银行未进行有效跟进处理,仍继续由该合作方与本人沟通,致使沟通不畅持续,对本人日常生活与情绪状态造成影响。三、*期沟通中存在的情况说明1.客服沟通方面:2025年12月16日,本人接到自称兴业银行信用卡管理中心的来电(号码:40******61,工号701211),沟通过程中对方未能妥善回应本人诉求,交流存在障碍。2.委托方联系方面:2025年12月15日,本人接到自称银行委托的机构人员来电(号码:132****7266)。无论是银行客服或委托方,多次在本人工作时段联系,已对正常工作安排造成一定干扰。3.银行回应与沟通问题:本人多次向客服说明,当前纠纷源于非因逾期引起的阶段,系因银行提供个人信息导致与合作方产生分歧,但客服未就此正面回应,仅表示还款为本人义务。本人从未拒绝履行还款责任,而是强调银行在信息提供环节的行为应依法依规,客服以“无法处理”回应,令本人对信息安全和权益保障产生疑虑。此外,兴业银行信用卡管理中心在未与本人签订正式委托协议、未提前告知的情况下,通过合作方联系本人亲友及同事,已干扰本人正常生活;合作方通过电话、短信等方式频繁联系,其沟通方式涉嫌失当。本人还发现兴业银行存在未经本人明确确认的扣费情况,以上事实均有相应记录可供核查。上述行为可能对本人及相关方权益造成影响。四、本人诉求1.恳请贵机构对兴业银行在个人信息提供及第三方合作机构管理方面是否存在不合规行为进行核查,并依法依规督促整改