江西航空退改手续费高且客服失联

我与我的同伴于去哪儿*台购买了2025年4月11日由西安飞往南昌的机票，4月11日晚上8:40按照登记时间到达登机口后，工作人员迟迟不安排登机，十分钟后我们突然被机场告知航班取消，这严重影响了我们的出行计划。机场并无任何航空公司工作人员出面解释原因给出解决方案，只有机场的工作人员一味让我们打航空公司客服电话询问，但是客服电话一直无人工坐*接听，未给出有效答复。10分钟后机场工作人员安排我们于附*酒店住宿。 由于早已定好4月12日至4月14日在南昌的行程，担心影响后面行程造成更多损失，我与同伴无奈下被迫改签了4月12日最早一班飞南昌的飞机（9：50起飞），每人自行补了差价四百多元。我们是在未获得妥善安排情况下，为避免造成更多经济损失进行的改签，符合“非自愿改签”条件。 以上造成直接经济损失：1、改签差价两人共计858元；2、4月11日-4月12日南昌酒店一晚198元；以上同时严重打乱了我们俩人很早之前就开始策划的行程，造成精神损失，需要给予我们经济赔偿一人500元。损失共计2056元。

航班延误经过：7月22日我购买的江西航空RY8971航班原定计划于17：50起飞，前序航班五点左右已经到达桃仙机场。江西航空首先不安排乘客登机（此时同样从沈阳飞青岛的两班山航早已安排乘客登机），江西航空直到七点五十左右才安排乘客登机。其次，同样是沈阳飞青岛的山航SC4712及SC4718，原定起飞时间皆晚于RY8971的两班航班早已起飞，这两班航班最终一班延误55分钟到达，一班延误6分钟到达。江西航空此航班最终延误三个半小时，导致我后续个人工作取消，直接造成我严重的时间和经济损失。 工作人员及客服人员回应：在7月22日当天我及同行人寻求江西航空官方客服、机场地勤及机上工作人员的解释，都未给予正面回复。江西航空该航班的乘务长在广播中的说法多次改变，一会说是机场流量控制，一会说是天气原因。7月24日我向民航服务质量监督*台发起投诉，7月25日中午12：15江西航空客服电话表示是由于前序航班延误导致此次延误，在我提出前序航班五点左右已经到达桃仙机场，为何会导致飞机十点才飞，客服无法回答但仍旧坚称是前序航班延误导致。7月26日晚19：52，我再次与江西航空客服人员电话沟通（此次通话存有录音，如有需要可以提供），客服表示是天气及流量控制，在我提出为何当日同样是沈阳飞青岛的山航SC4712及SC4718早已起飞，只有江西航空延误严重，这位客服人员表示是由于机型和标准不一样。经航空公司官网等多个方式查证、江西航空及山东航空这三班航班皆为波音737-800（738）机型，机型完全相同。在我提出请问江西航空执行的是什么标准时，客服则说她只是客服，并不了解是什么标准。同样的航线、同样的天气、同样的飞机，只有江西航空造成了旅客严重的时间和经济损失，其说法也充斥着不负责任的搪塞，只是用机场流量、天气、标准等通用借口反复重复车轱辘话，在旅客提出质疑时无法回答，并表示不愿意进行现金赔偿，其不负责任的态度令旅客感到万分失望。

我于2025年12月17日在飞猪*台购买了江西航空2026年1月13日的RY8866次航班两张，除机建燃油每张700元，现在2026年1月7日该班次航班降价至每张380元，侵害了公*交易权，打电话给航空公司客服不予补偿差价，要求至少赔偿差价的80%

我于9月24日购买深圳飞往北京的机票，由于深圳突发17级台风导致航班取消，南昌-北京丰台的火车票Z182也因此停运，导致我和父母连带返程的机票北京大兴飞往南昌昌北的机票也无法出行，江西航空公司要求收取高额退票服务费，不是本人不愿意坐此航班，是因为不可抗力因素不能按计划抵达北京，北京所有酒店行程都因此要取消，已经和客服多次沟通无果，要求全额退款，退一步可以接受5-10%的手续费，不接受高额退票手续费用

买了7月21日从南昌飞往北海的航班RY8935。和7月26日从北海返回南昌的航班RY8936。由于台风天气原因，7月21日从南昌飞往北海的航班取消，在7月21日前曾多次与航空航公司沟通，因航班取消不得不取消返程机票，但航空公司强行扣下退票手续费，并且态度恶劣。买了同一航班的同行人员已全额退还往返两趟的机票费，我与同行人员购票时间相同，退票原因 时间相同，航空公司全额退款同一航班其他人员的机票钱，却扣留我的手续费， 霸王条款，航空公司并没有相关法律书面文件说明其扣除手续费为合法行为，欺负消费者。 要求航空公司全额退回7月26日从北海飞往南昌RY8936的全额机票费用。

7月11日中午买了三大一小16号飞机票（航班RY6681）去重庆，结果下午快6点左右接到婆婆电话说外婆过世了，17号火化，18号出殡。无奈只能改签，同一班次改签要454/人，当时买机票也才五百多一张票，在退订上面写了亲属*亡也可以申请，然而打0791-96300江西航空电话，客服告知只有直系亲属*亡才算，外婆不算直系，本来就因亲人离世很悲伤，客服很冷漠的这么说真的很崩溃，要求投诉该工作人员并免除改签手续费

1560元的机票订单。 江西航空RY6642 杭州萧山国际机场到郑州新郑国际机场，2025年7月3日 乘机人申赛唯 身份证号140411*********813 手机号码185****5730 办理了行李托运。在取到行李箱时发现行李箱已损坏，行李箱价值550元。理赔行李箱实际价值550元。

我在2025年6月9日 购买两张从日照前往南昌的机票 我购买日期错误 买成了19号的 我原本要18号的票 我在24小时内发现错误 并要求免手续费退款 多方面被拒绝 其他航空公司有类似的情况可以接受从宽处理 按百分之五的标准计算手续费 但江西航空态度较差 一定程度伤害消费者的正当合法利益 我投诉 并坚决要求全额退款

2025年5月20日在飞猪旅行购买江西 航空公司5月22日的航班RY8881，5 月20日当天打电话给客服表示需要改 签明天的机票。客服误以为我说的明 天是23日，然后把机票改签成23日的航班RY8965。 导致现在票务退款被大部分扣除。而 且20日当天晚上发现航空公司改签错 误打客服热线，2个小时的客服热线 未接通。本人诉求机票862元以及改签费455.92全额退还给我！

我以2025年5月8日在航班管家购买了江西航空机票，航班号：RY6628，订单号：11************28。因错够需要重新购买11号航班，联系航空公司不给予全款退票，民航局规定若航空公司无法证明旅客非错购情形的，均视为错购，并提供免费退票等服务的，我诉求全款退票，这边会重新购买同航班11号的机票