盒马门店赔偿纠纷及服务问题投诉

本人于2026年3月19日在盒马生鲜淘宝闪购*台购买盒马自营的鲅鱼速冻水饺，产品规格480g，购买金额17.87元。支付凭证及购物记录均已留存。购买后按照正常烹饪方式将水饺彻底煮熟，食用过程中发现包装中存在老鼠屎异物，该食品存在严重的食品安全卫生问题，完全不符合食品安全标准。食用后本人内心极度不适，且时刻担忧自身身体健康会受到细菌、病菌感染，出现肠胃不适等潜在健康风险。 该商家/生产厂家销售、生产存在异物的问题食品，严重违反《中华人民共和国食品安全法》第三十四条、第一百四十八条相关规定，侵害了消费者的合法权益。现正式提出以下投诉诉求： 1. 全额退还本次购买水饺的货款17.87元； 2. 按照《食品安全法》第148条规定，支付价款十倍赔偿金，因十倍赔偿金额不足1000元，要求依法赔付1000元； 3. 恳请市场监督管理部门对该商家/生产厂家的食品卫生问题依法进行查处，杜绝此类食品安全问题再次发生。 本人已完整留存问题水饺实物、产品包装、老鼠屎异物照片及视频、购物支付凭证等相关证据，可随时配合监管部门核查。 补充说明（针对商家“是墨鱼水饺皮”的诡辩） 针对商家提出的“该异物为墨鱼水饺皮”的说法，本人予以严正驳斥，具体事实如下： 1. 商品本身并非墨鱼水饺：本次购买的是盒马自营鲅鱼速冻水饺，并非墨鱼口味水饺，不存在墨鱼皮成分，商家说辞与商品本身信息完全矛盾。 2. 异物形态与位置不符：从留存照片可见，该黑色异物为独立、坚硬的不规则固态颗粒，边缘清晰，位于未包馅的空白面皮区域，与周围白色面皮界限分明，无任何粘连、渗透或半透明特征，绝非水饺面皮或馅料的自然组成部分，属于明显的外来污染物。 3. 商家试图混淆概念推卸责任：商家在明知商品为鲅鱼水饺的前提下，仍以“墨鱼水饺皮”为由混淆视听，本质是试图掩盖生产环境脏乱、食品卫生管控失效的问题，严重违背食品安全责任与商业诚信。

我于2026年1月30日在烟台盒马鲜生门店购买脱骨凤爪，孩子食用后于1月31日4点和12点两次呕吐，呕吐物全是鸡爪，12点就医，有病例和验血报告，打3个小时吊瓶，17点发烧39度，有京东购药记录。多次跟盒马沟通要求赔偿1000元➕医药费，盒马拒绝。现要求盒马作为食品的生产者和销售者进行举证，包括但不限于 1. 涉事凤爪的检验合格报告（同批次） 2. 完整的冷链运输/储存记录（证明未变质） 3. 生产过程合规证明（符合食品安全标准） 4. 权威机构鉴定：证明你的肠胃炎与凤爪无因果关系

盒马先生最*重阳节活动，线上app后可赠送他人1元购入经典重阳糕，和其他商品一起下单，但配送时仅配送其他一起下单商品，优惠重阳糕根本没有配送，配送小哥电话联系表示不知情，直接拿货配送，联系客服立马告知确实没配送，提议退款1元，拒绝情况下表示愿意退款及赠送10元优惠券，重阳节重阳糕没收到再次拒绝，要求补发商品，表示需要登记24小时处理。明知故意不发还需要24小时来处理吗？而且不配送也不告知消费者，想蒙*过关吗？这效率就很容易理解为什么一直关店了。然后人工客服投诉，表示只能返还1-3元，且不能补发。没有其他处理方法，由此可见就是虚假宣传，欺*消费者下单，但实际不发货，之前类似的情况促销很低的价格买到2袋大米，就是不发货说断货，但线上app显示有货可以购买，后来投诉了n次才愿意以当前app价格购入，当时促销价差价私下补贴。可见是惯犯了，故意欺*，虚假宣传，故意不发货，*企业

我于2025年10月4日20：54分在线下扬州吾悦广场盒马鲜生门店购买了进口原切西冷牛排800g，当晚买回来就放置冰箱，今天从冰箱取出来解冻，解冻完没有冰了立即用厨房用纸吸干血水，进行煎制，在煎制过程中，有蛆出来了，反馈给盒马客服并告知相关牛排批次，客服在后续处理过程中开始扯皮推卸责任，将责任推卸到消费者身上，我希望门店正视问题，好好处理问题，并按照《食安法》第148条承担相应责任，假一赔十。

2025年一月在上海浦东盒马太茂店花258元购买盒马X黄金会员，现因盒马X线下门店全面闭店导致无法享受会员服务，联系盒马要求非我方原因退回会费258元款，盒马客服表示只能退64元，我要求其提供计算方式及扣费明细但盒马拒不提供，现诉求如下 一、如果盒马坚持只退64元会费，我要求以盒马公司名义发会员协议及消费记录给我详细核对，经我确认没问题后才接受方案 二、非因我个人原因退费，如果盒马无法提供符合*法律法规的消费记录及计算扣费方式我要求全额退回258元会员费

在盒马买的馒头 未拆包装放入冷冻 未到保质期已经发霉 商家只想赔100 不按照食品安全法赔付

2026年3月29日下午在重庆市两江新区盒马鲜生爱加广场店购买了一袋芥末脆皮夏威夷果仁，商品外包装钢印日期清晰，但内部独立小包装存在部分日期喷墨模糊无法识别、还有1袋无完整生产日期仅残留喷墨痕迹的问题，该情况已违反《食品安全法》第67条“预包装食品最小独立包装需清晰、持久标注生产日期和保质期”的强制规定，属于不符合食品安全标准的商品。 根据《食品安全法》第148条及相关司法解释，现向你提出诉求：1. 对该商品进行全额退款；2. 支付价款10倍的赔偿金，若该赔偿金不足1000元，按法定保底标准1000元支付。 我已保留好该商品的完整包装、购物小票/订单截图及问题包装的清晰照片/视频作为证据，可随时提供。请尽快处理我的合理诉求，谢谢。

2026年3月12日与2026年3月19日，原告因生活需要，在被告所经营的盒马鲜生海淀大悦城店，分别花费15.6元、15.3元购买耙耙柑。原告收到货物后，均发现所购耙耙柑存在发霉变质问题，属于不符合食品安全标准的食品。第一次购买后发现发霉后已于3月15日联系客服退款，时隔一周后3.19日再次购买该产品，3月22日又发现发霉变质的水果，仅隔7天遇到两次发霉产品，非常生气。两次水果都是第一时间拿到放到冰箱里，两天后发现水果有严重变质的。第二次于3月23日要求盒马按食物安全法赔偿1000元，盒马方拒绝该诉求。两次订单号如下：45***************36、45***************36     根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”

本人于2026年3月22日在光谷广场世界城盒马鲜生门店购买了阿克苏厚切苹果干，订单号为：51***************80。 该商品存在严重食品安全问题：在未开封的食品塑料袋内，发现有头发被塑封于食品中，且部分头发已与包装袋塑封为一体，属于明显的异物污染，违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十四条关于禁止生产经营混有异物食品的规定。 本人于2026年3月25日晚联系盒马鲜生官方客服沟通此事，客服态度敷衍、相互推诿，未给出合理解决方案。 现依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条之规定，正式提出以下诉求： 1. 对涉事商品办理退货退款； 2. 要求商家支付赔偿金1000元（不足一千元按一千元计算）。 恳请市场监管部门依法核查，维护消费者合法权益。

我在2月22日星期日下午6:50去到盒马鲜生熟食区在人工收银方面，我遇到了商家拒收现金，根据中国法律不可以拒收现金，但我在人工柜台有人拒收现金