中公教育未发货且拒绝退款

我是2025年8月22日购买了中公教育关于教师资格证考试的线上辅导课程，当时是通过微信加了他们内部海南这头的一个工作人员，通过他不断介绍课程到买课 ，8月22日通过微信转账399元购买了关于教师资格证考试二科目的线上辅导课，当时他们说买课程赠送一套搭配教材书和一写资料等，叫我下载他们中公教育APP进入账号在申请填地址就行了，我当时买完课程后按照他们说进入账号申请填了地址，等着他们发书过来，大概等了一周后，进入账号发现书资料的发货状态还是待发状态，然后我又咨询我对接微信那位工作人员，他说帮我问下，但一直也没具体有个答复，中间我也会时不时催他帮忙问下情况，大概9月20，他发短信过来说已经帮我问了总部，说总部那边要等所有报名学员一起再全部发，然后我听信他说的，一直等到十月份，时不时中间也会问关于书资料发货情况，但那位工作人员一直没怎么答复，不是说忙就是没答复，然后事情拖到十一月，我仍然会问关于书资料发货情况，解释还是一样，要么叫我耐心等等，要么就是在忙没答复，大概在12月9号，他回复过来说帮我问下说书总部之前很早就发货了，然后还把当时发货物流单号发我，解释说因为我没按时去取原因，然后书资料被物流退回他们原发地总部了，被他这么一说我当时听的都是懵的，然后按照他们给的物流圆通单号查，物流说他们说8月26号发货了，大概8月29到三亚，9月2号就被三亚中转后直接撤回退回原发地了，当时我看了一下物流轨迹，8月29号到了三亚，按理应该再往我填的地址投放包裹啊，问题是没有投放到我填的地址，也没有打我电话和发短信我，然后直接9月2日在三亚吉阳区直接就被退回原发地了，9月5日上面显示已经退回原发地了，我就纳闷了，物流期间我就至始至终都没收到过一个圆通快递短信和电话叫我去取件的，怎么莫名其妙物流就退回原发地了呢？我觉得这件事有点蹊跷，我把物流也投诉了，我再跟我对接的工作人员叫他让总部再补发书资料，他们解释说书已经没有了，已经被处理完了，然后回复是书资料也补发不了，只能自己在线上课程下载打印里面资料用用，他们说帮忙打印，然后邮寄我还自己垫付，我当时很气，怎么书资料我就没有了，最后变成他们的错我来买单了，我觉得这事情不应该最后我买单，他们的错误导致的，他们一直推卸责任，还从来没有诚心诚意跟我道歉过，感觉跟他们没关系，消费者他们侵犯了我的权益，我没享受他们很好的服务，我要求全额退费