菜鸟集运包裹滞留未派送

2026年5月26日菜鸟集运香港分拣出现错误，显示丢件，咨询客服后无法查询到包裹进一步信息，一味让人等待，没有任何消息，记了我的电话走也没有专员给我打电话，同时丝毫不提赔偿的事情

诉求：请官方客服联系我，电话：156****8152要求菜鸟按旧计费标准收取4月1日前（约400元）包裹转运费并赔偿我包裹滞留期间产生的经济损失。事件：本人使用菜鸟集运发往新加坡。*期菜鸟变更计费规则，其官方客服明确说明“仅4月1日0点以后入库的快递适用新规”，本人包裹均于3月31日前入库，理应按旧标准（合约400元）计费。但4月1日合单时菜鸟无视自身设定的时间界限，强行对本人旧包裹套用新规导致运费暴涨至1300余元，致包裹滞留。专员事后拒不纠正且企图以300元敷衍（附件1），现依法投诉：1.阴阳定价涉价格欺诈 4月7日app主页仍公示【旧版规则】，明示低价，结算暗用高价。2.乱收费 无视客服承诺，违规跨越时间界限乱收费。3.违反《电子商务法》调价未公开征集意见，且未在“首页显著位置”公示，隐蔽于站内信。4.利用控制权逼迫交易。利用仓库滞留优势，逼迫消费者接受暴涨运费或高昂退货费。请官方客服联系我电话156****8152

26年4.17日，我的香港买家让我把他的快递发到菜鸟集运仓，发过去之后，因为我的买家个人原因，仓库拒收了，说快递会原路返回，可是一直没有动静，仓库让我去问快递公司，但是物流显示已经签收了因为仓库有那个自动签收，所以人家快递公司没办法管了，仓库一直踢皮球拖延时间，快递就在仓库，他们不处理，让我找这个找那个，不给我寄回来我的快递，事实上仓库自动签收了就相当于已经和快递公司没关系了，你已经签收了人家快递公司怎么拿回来，仓库那个拒收是他们自己的拒收，是仓库自己要入库往香港转运发现有问题入不了库的拒收，根本在物流上不显示，和快递公司没关系，就像那个小红书评论的情况是一种情况，我去搜了，他们家一直这么处理客户的问题，很多人都在避雷

2026年4月16日合并订单，开始配送 客服说2日内送达，第一次询问过后说时间从17号开始算 即便从17号开始算，也已经超过48h，但是客服完全不作为、疯狂踢皮球

你好我国内寄马来西亚的包裹LP00**********89迟迟没有收到，金额价值1999元，后面图一他们承认已经丢件，但是按照霸王规则只愿意赔偿一半这是我不能接受的，所以我的诉求是必须给我全额赔偿因为快递已经丢了而且他的赔付标准明明是5000这边不给赔偿所以我要求官方给予赔偿2千元处理

本人于2026年4月1日通过菜鸟集运下单寄送机箱。2026年4月6日起，物流信息显示货物在中国海关处于“查验中”，截至2026年4月13日仍未结束，*台未明确告知预计查验时长。因等待时间过长，本人已联系菜鸟集运客服，明确表示不愿继续无限期等待，并要求在查验结束后将货物退回，或取消后续寄送服务，但客服拒绝处理。 *台现有规则仅说明“寄送到目的地后不能退回”，并未明确说明货物尚未出中国、仍处于查验阶段时也不能退回。本人认为，*台在规则未明确限制的情况下，直接拒绝消费者提出的退回或取消后续寄送要求，属于规则说明不充分，异常情况下亦未提供合理处理方案。 此外，由于时间拖延过久，待货物查验结束后，原收货人可能已不在原收货地址，继续按原方案寄送将进一步造成收货困难和不必要损失。 诉求如下：1. 允许在查验结束后退回货物，或取消后续寄送服务

本人于2026年4月6日通过菜鸟集运运输在1688*台购买的两件包裹，共支付运费100.59元，货物总价值353元。 2026年4月8日，菜鸟方面通知称：本人包裹被中国海关“整箱销毁”，并表示销毁原因系包裹中存在“曼果”和“泡泡马”等非本人购买的商品涉及侵权问题。 但本人明确确认： 从未购买或寄运上述“曼果”“泡泡马”相关商品。 随后本人多次联系菜鸟在线客服及微信客服： • 客服先是要求本人自行承担责任； • 在本人要求提供海关销毁证明时，客服改口称“此前信息有误”； • 又表示并非整箱销毁，而是“部分商品因IP风险被销毁，其余商品将退回仓库”。 然而，截至目前已等待三天： • 未收到任何正式的海关销毁证明； • 未见剩余货物退回； • 未得到任何明确处理结果或时间节点； • 客服前后说法严重矛盾，存在明显信息不实与误导行为。 存在问题： 1. 菜鸟集运提供虚假或错误信息，严重误导消费者； 2. 对货物处理情况前后表述不一致，缺乏基本透明度； 3. 未能提供海关处理的合法证明文件； 4. 疑似因拼箱/混仓管理不当，将他人违规货物风险转嫁至本人； 5. 长时间拖延处理，严重影响消费者权益并造成时间与精力损失。 本人诉求： 1. 全额退还本次运输费用：100.59元； 2. 赔偿货物损失：353元； 3. 提供真实、完整的海关处理证明文件； 4. 对错误信息及不当处理行为作出解释与道歉。

一个寄到海外的订单，卡中国海关快一个星期了，我不想寄了，等不起了，客服和我说出库的包裹没法退回，但是他们的规则只写了包裹到美国后无法退回，找他们要客服电话，他们说没有，客服电话都没有也能开店做生意啊？我的诉求就是，退钱退回我不寄了，等不起，他要是卡一个月我还硬等一个月？

我在淘宝购买了一台家用小型咖啡机，属于带电包裹，按行业惯例以往可海运。然而这次菜鸟无理地将其标记为敏感货物，导致无法正常海运，也无法仓储转运。他们要求我自行承担退回邮费，这我无法接受。首先，他们违反惯例，没有明确标准，浪费我的时间与精力。其次，我已在本周一多次反馈，客服只催促转运，但无明确解决，也未针对我的初始诉求进行有效调查。综上，由于菜鸟异常操作及迟缓客服，我要求赔偿，并免费将货物转运至国内指定地址。

于一个月前从淘宝菜鸟集运购买商品，但是送到之后显示快递退回澳洲仓库，但是询问相关客服一直说“在处理”“催促专员”等敷衍踢皮球行为，导致到现在一直未见快递，也没有任何的物流更新，总价包括运费1600的东西到现在毫无消息。 直到昨天联系客服说包裹在退回，但是一个月前就在退回了，物流说地址有问题，但是我用该地址买的快递只有这个被退回了，我急需知道我的快递到底在哪，是否能拿到合理赔偿