店主私吞货物并辱骂顾客

投诉主题：店主严重失职，私吞货物并辱骂顾客，性质恶劣 本人于11月3日晚参与拼多多买菜，订单号：PO-251103-272661235272835和PO-251103-29***********35货物送达指定店铺（自提点：馨家便利店布吉广场店-广东省深圳市龙岗区布吉广场路1-7号后，该店主在未按规核对取货人信息的情况下，于11月12日中午14点和16点，让人分两单取走，玩忽职守，将我的货物随意交由不明人员，导致我未能收到商品。 我就此问题与店主沟通时，整个协商过程我已全程录音以备查证。 录音清晰显示，对方非但不承认错误、积极解决问题，反而态度蛮横，拒不承认其失误，并多次使用侮辱性言语对我进行人身攻击。店内有监控，简单可查物品是怎么丢失的，但店家拒不配合，拿监控录像丢失和撤谎、失忆来掩盖，次日随意找个人，来电说是被我朋友拿走了，又说记得取货的人是谁了，我与店主都不认识，她怎么又认识我朋友呢？几十块的东西，弄丢了就道歉，最气人的是，把东西弄丢了还理直气壮、撒泼骂人，还不停电话骚扰，说投诉、报警也不带怕，由此可见，此店主不是第一天这么操作了，多多买菜怎么还能让这样的店家进驻和合作？！ 该店主的行为已构成严重失职与对顾客的恶意侵权。我有完整录音可还原事情真相，证明其先违规操作后辱骂消费者的恶劣行径。我要求立即追回货物或等价赔偿，并对该店长予以严肃处理！ 更严重的是，次日该店主竟再次致电对我进行威胁和侮辱，性质已从失职升级为恶意骚扰。 现要求依据《消费者权益保护法》相关规定，对丢失物品进行双倍赔偿，并立即制止其人身威胁行为。