淘宝*台 肯德基会员官方旗舰店 售卖的电子兑换券涉嫌虚假宣传，多方反馈无人处理！

2023/11/27在淘宝李佳琦直播间购买肯德基会员官方旗舰店售卖的节日狂欢三人餐电子兑换券，直播间及商品详情页及链接标题均宣称支持外送且免费送费。（淘宝订单及交易快照请见证据2-3） 电子兑换券有效期是7天，即2023/12/3到期 我在2023/12/2日（有效期内）晚18:05左右准备进入肯德基APP兑换此外送套餐，提示商品售罄无法兑换（收货地址是安徽省合肥市滨湖徽杰苑小区，证据4） 于是，我联系肯德基淘宝客服/肯德基APP客服/淘宝*台88VIP客服/李佳琦直播间客服，反应此问题，并表示我的诉求是：需要支持我兑换外送餐可以接收缺货的商品替换成其他商品，但是肯德基淘宝客服反馈商品售罄无法更换；肯德基APP客服反馈已经登记会有电话联系我处理，再三咨询处理时效以及是否电话联系我就能下单（因为我要确认我晚上是否要继续等待吃这个晚餐），客服一直没有直面回答我的问题；淘宝88VIP客服反馈优惠券已下发无法处理；直播间客服反馈已经登记…都没有给我快速解决。（部分聊天记录证据5-8） 于是我拨打了肯德基客服电话40******15，反馈之后，给我的答复也是跟线上一模一样，说辞也是帮我登记，预计2个工作日会联系我，我明确表示我急用，两天太长，且优惠券两天后会过期，客服告知我过期让我退款。我认为退款并不能保障消费者权益，既然卖了就要支持我可以兑换。就在这时，我发现同样的定位我如果选择到店用餐就可以勾选此兑换券（说明商品没有售罄），但是外送界面就无法选择此兑换券，尝试了好几次都是这样（请见证据1，优惠券的“立即使用”按钮在外送界面是灰色，到店使用是红色） 即表示，商品没有售罄但是不支持外送！可是该电子兑换券购买时是宣称可以外送且免配送费的，我认为这属于商家虚假宣传！侵犯消费者权益！ 这时肯德基的客服电话没有挂断，我当即反馈了此问题，客服也仅仅只是说帮我登记，没有给我立马处理，我也表示可以支持替换部分商品，仍然是没有给我解决。于是我把这个问题继续反馈给肯德基淘宝客服/淘宝*台88VIP客服/直播间客服依据没有给我处理！（证据见9） 作为消费者，因为支持外送且免配送费这个卖点选择购买了此电子兑换券，但是实际兑换时无法使用（并没有缺货），我认为商家虚假宣传！ 此电子兑换券是餐饮券，使用时出现问题不及时解决，多方反馈无人处理，我认为商家及*台需要向消费者道歉！