在抖音平台直播间购买商品ysl气垫，宣传报正保真，假一赔四。到手发现非常劣质一眼假。

1.商品描述：正品盒子外面是没有塑封的，皮质清晰有质感。而到手的商品外面有一层假的塑封，皮质劣质，外壳非常轻，塑料；气味也与正品不同非常冲的香精味，假的非常离谱。直播时说免税店保真，商品信息上也写着假一赔四。 2.协商过程： 商家方面：在前几天的时候点开卖家主页看，发现已经卖假货被投诉退店，账号完全改了名字，粉丝也几乎清空了，协商之后仍不承认自己卖的是假货，我提供了得物鉴别报告也不承认。我希望卖家提供他们商品是正品的证明，卖家拒绝提供，还叫我找抖音平台要，让我出示中国检验疫总局的报告。 抖音平台方面：在我投诉了之后，这样回复“关于您反馈的假冒品牌问题，需要您提供以下其中任意一种凭证：1.需要提供宣传与实际收到商品关键信息不一致的凭证；2.品牌官方的证明以及品牌官方出具的授权证明(授权函需要明确标注买家姓名、身份证号、时间、品牌方公章)；3.品牌LOGO/标签错误；4.商家承认是假冒品牌的举证(聊天截图、通话录音)；5.有第三方(得物、心心)等APP鉴定截图 ”，于是我专门在得物上做了鉴定，鉴别为假，反馈给抖音客服之后，客服又说鉴别报告只能作为参考价值，并不能真正证明商品是假货。 抖音客服在清楚商品标明的“假一赔四”保证之后，无视消费者权益，一直打电话仅叫我退货退款，态度恶劣，包庇造假商家。 3.现在越来越多的商家打着正品、假一赔三、假一赔四的旗号出售假货，欺*消费者，对于整个销售环境和对维护消费者的权益都造成了巨大的负面影响，极大的降低消费者购物的信任感。希望平台看到后能够严惩，切实保护消费者的权益，严厉打击造假商家，提高商家入驻平台的门槛。