投诉天猫有棵树旗舰店虚假发货，申请赔偿

本人在淘宝网圣象官方旗舰店购买的圣象地板（型号：自然乐园NPF1009），该地板无符合国家及行业标准的正规检测报告！本人与商家索要检测报告，商家无法提供该批次或该型号（N系列）检测报告。圣象地板商家妄图使用公司内部检测报告欺*消费者！经本人与商家索要CMA和CNAS检测报告，商家只能提供其它系列产品检测报告，故该产品为不合格产品！存在严重的质量问题！该地板经5个月仍存在刺激性气味，使人闻后头晕胸闷恶心。期间本人多次向淘宝网和圣象商家反映，皆被告知经核实协商，无法支持我的诉求。淘宝网对商家审核不严，“在未充分核实该产品是否具有合格的检测报告之前，即允许该产品在淘宝网平台售卖，且销售数量巨大”。淘宝网平台在收到我本人投诉以后，未仔细检查该商家检测报告，以商家检测报告齐全，驳回我的投诉请求，平台未对商家侵害消费者合法权益行为采取措施，平台未尽到对商家资质资格的审核义务！本人请求退货退款，并赔偿本人因该商品质量问题造成的一切损失（包括但不仅限于拆除费、地脚线更换费等）。

2025年5月19日凌晨两点半到三点期间使用，之后眼睛开始瘙痒，并明显红肿灼热，因为是睡觉前使用了，使用产品前至少两小时都没有接触过陌生物品和食物等，无过敏史，不是敏感皮肤，用这款前都有接触过蒸汽眼罩和叶黄素眼敷之类用品。 过敏后我冲洗眼睛皮肤，并使用家里皮肤药膏、口服过敏药、滴眼药水以及冰敷半小时以上，才得到缓解瘙痒灼热感，但仍红肿明显，严重影响我休息出行活动工作，当天请假在家休息无法办公（办公要用眼）。 次日我与商家和淘宝平台进行沟通，平台仅联系我退款处理，对于其他补偿并无入口和途径解决。也没有第一时间要求我去医院，沟通后表示不承担我去医院的相关费用，导致我无法第一时间按他们要求取证，商家必须有证据证明跟他们商品问题才考虑承担， 以此前已投诉至*，*语气非常不好的表示我必须要有检测报告证明他们产品有问题才可以，表示产品包装写有过敏可能性所以我要自行承担他们产品导致的后果，明知消费者取证困难恶意为难表示他们要结案，我不接受调解就结案了，稍后只有一通电话联系过我匆匆结案。要求商家对此事，退回商品价格，及赔偿当时自行用药的药费（或同等作用的相关药费）不要敷衍了事。

本人于2024年9月20日在淘宝万代官方旗舰店预定「预约定金 PB 万代魂 S.H.Figuarts(真骨雕制法) 假面骑士装甲响鬼」，并于2025年5月9日经通知补款商品「补款 PB 万代魂 S.H.Figuarts(真骨雕制法) 假面骑士装甲响鬼」，5月11日商品到货后经检查发现有多处瑕疵、划痕等现象，遂于当日联系万代官方旗舰店进行售后，商家在接收开箱视频后于5月12日告知拒绝售后，在本人强烈要求下表示将瑕疵部位寄回更换，本人于5月16日将两处显眼部位（胸甲、左小臂）寄出。 万代官方旗舰店在收到寄出的问题件后于18、19日两次提供售后备件的图片，但因售后备件依旧存在掉漆、划痕、融漆等现象而且比寄回的问题件问题更多，做工更粗糙，本人要求继续提供品控好点的备件，若备件无法解决问题则进行换货处理，但却被商家拒绝，商家表示只能从这两套里挑选一套或者进行退货退款处理，沟通无果后本人遂联系淘宝官方平台客服介入。 淘宝官方平台介入后一味偏袒商家、不作为，一再要求本人让步，面对问题只会复读滚刀，并表示平台无法管理商家，就算是消保法也没有用。被本人强烈谴责下于5月26日晚来电称可以更换商品，但后续却没有人来联系本人进行商品的更换处理，在本人的催促后又一次回到卖家举证阶段，继续偏袒商家，消耗本人耐心。 淘宝作为国内知名企业，对自家平台毫无约束力，在消费者权益受到侵害时非但没有维护消费者，承担平台应尽的责任，反而成了商家侵害消费者合理合法权益的帮凶。万代作为国际知名品牌，其在中国的官方旗舰店三番两次拒绝履行售后服务，售后态度极其恶劣，用残次品敷衍消费者，实行自己的霸王条款，视消费者的权益为无物。 本人诉求万代官方旗舰店进行换货或退一赔三处理。淘宝平台端正态度，积极维护消费者合理合法的权益。

1、2025年5月16日本人在淘宝李佳琪直播间购买羽西鎏金精华，购买当天在羽西官方旗舰店看到同样标有鎏金精华的商品价格比直播间价格低，于是向羽西官方旗舰店客服发送两款商品链接，询问客服是否是同款商品以及价格差异原因。客服明确回答两个链接的玻色因含量相同，两个链接都是同款精华，同时客服误导我店铺的精华比直播间更优惠，建议我从官方店铺下单购买，本人在与客服多次确认是同款商品后进行购买（同时退掉了直播间购买的精华），目前已到货并进行使用。 2、5月29日本人在淘宝平台再次看到羽西鎏金精华活动，综合自己购买的商品，疑似是两款不同商品，所以再次联系羽西官方旗舰店客服，此时客服才告知此前询问确认的两个链接是不同的商品，直播间是精华，我购买的是精华水，两款商品的玻色因含量也不同。因客服虚假确认导致我购买了错误的商品。 目前诉求： 淘宝羽西官方旗舰店客服虚假确认商品，侵害了消费者的知情权，未能充分履行告知义务，在提供产品或者服务时出现了欺诈行为，导致我购买了另一款商品，违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此要求淘宝羽西官方旗舰店进行该笔订单价款的三倍赔偿。

我于2024年7月9号在天猫宜宝旗舰店购买了一款宜宝买猫砂送猫砂盆，价格是1999元（180kg+猫砂盆），猫砂是用猫砂卡随时兑换的，到目前为止兑换了140kg,我在5月24号兑换了10kg(2包），但是收到货不对版，我联系商家回复说是换了新包装，但我买的商品是进口矿砂，5kg/包，当时价格是55元/包，收到的货是新疆火山石，4.5kg/包，30元/包。我再问商家他说我买的产品停产啦，商家在没货的情况下没给我沟通直接发货已经存在货不对版、以次充好了，我本着好好协商能解决问题就是，我因为4月28刚在此店买了同款商品，提出 ①他们安照目前他店铺2款商品的年囤货价比例补发新品猫砂②就收到的10kg猫砂补差价，剩下的30kg安装年囤货价退款,但商家回复退款就只能退5kg/20元或者一共发40.5kg的新款，之前在天猫平台申诉，商家态度极其让人不适，商家没货给顾客，以次充好已经存在欺*了，还要顾客按照他们的规矩来，还多补一包好像他施舍一样，我现在的诉求就是①要就给我发原款（网上还有此款产品）②已发的补差价，剩余的退款。谢谢

本人于2023年8月15日在天猫电商平台skII官方旗舰店购买了一瓶价值1230元的小灯泡，由于本人每次用都会感觉脸上有一点火辣的疼痛，所以导致用的次数少。刚才本人在用过该产品后发现疼痛加剧，于是去网络上搜索了查询护肤品保质期的方法。查询后发现我在2023年8月购买的产品竟然是2019年1月份生产的，且保质期在2022年。请问我2023年买的就已经是过期的产品了吗？请商家给我一个答复，谢谢。

于2025-03-21、2025-03-17、2025-03-16、2025-05-14、2025-05-16、2025-05-17、2025-05-18、2025-05-19、2025-05-21、2025-05-23、2025-05-24、2025-05-25、2025-05-26、2025-05-29、2025-05-30、2025-06-01在该属于天猫曼游网游专营店、传诗网游专营店、万程佳祥网游专营店、亿直牛网游专营店、酷卡游网游专营店、淘选网游专营店、源创仕飞网游专营店、渝秉洲网游专营店 、酷卡游网游专营店、庭晖网游专营店、亿联圣网游专营店、泓捷嘉网游专营店、趣搜网游专营店、精灵海服务专营店购买了商品，出现了未到账，统一都是拒绝退换货，侵犯了我的消费者选择权利还有诱导他人进行违法行为。

2025年6月8日下午14:22:11，在淘宝的抖音官方旗舰店误购买充值2000人名币的的链接，是以为2000抖币下单 结果扣费金额为2000人民币，当时看到扣费金额后，已第一时间时间联系店铺客服，一分钟不到的时间，客服让我联系抖音app客服进行退款，联系客服说明情况后，客服让我填写申请单后拒绝了我的退款，误充虚拟抖币未消费，现要求退款，请求黑猫平台介入处理。

我于2025年5月31日在淘宝平台“dere戴睿旗舰店”下单购买了一台“超薄商务款 intel 5805/适用轻办公/14英寸IPS护眼超薄本”。 下单前，我明确告知客服我身处国外（新加坡），并询问电脑是否可用。商家客服明确承诺： ＊ 电脑是全新原装正品，质量有保障； * 电脑软件都可以正常使用； * 支持15天免费试用； * 赠送了运费险，可放心购买。 基于商家客服的上述承诺和诱导，加上我需要用到电脑，我完成了付款，并选择了使用淘宝官方物流-集运服务寄到新加坡。（淘宝规则：卖家发货质量有问题等责任导致的退货运费是由卖家承担的，加上我使用的是官方物流）。 我于6月4日收到该笔记本电脑。开箱使用不到半小时，电脑即出现频繁黑屏故障（使用几分钟即黑屏），完全无法正常使用。我立即联系了商家客服。 商家客服承认问题，提出让我寄回换货，并声称“申请换货有运费保险”。当我询问从新加坡寄回的国际运费如何报销时，客服再次表示“申请换货有运费保险”。然而，当我将新加坡邮局提供的实际运费报价告知商家后，商家明确拒绝承担该笔国际退货运费，声称只报销“国内的标准运费”。 这与淘宝平台规则以及客服此前的承诺相悖。 鉴于商品存在严重质量问题且商家拒绝承担应负责任（国际运费），我于6月5日在淘宝平台提交了退款申请（退款原因：质量问题）。卖家随后发起“协商”： * 协商方案：要求我将退款金额修改为1059.93元（仅商品价格），将退款原因修改为“与商家协商一致退款”，将退款类型改为“退货退款”。 * 我拒绝了该方案：我认为修改退款原因（掩盖质量问题）和退款类型（改为退货退款）存在风险（如卖家可能以“影响二次销售”为由拒收拒退），且商家仍未解决运费承担问题。我坚持商品存在质量问题，要求全额退款并承担退货运费。 6月6日半夜，我寻求淘宝平台客服帮助。早上，卖家直接拒绝了我的退款申请，要求我必须先将电脑寄回才处理退款，且依然拒绝承担国际退货运费。淘宝平台要求双方补充凭证，我已按要求上传了清晰的笔记本电脑黑屏故障视频作为证据。截至目前，卖家仍在推诿扯皮，拒不承担运费，拒不履行退款义务。 我的诉求是卖家立即退还我购买该笔记本电脑的全额款项和承担因商品质量问题导致退货所产生的合理国际退货运费。

我在天猫InfiniteJOY电玩海外专营店购买的任天堂二代游戏机，在我申请退款之后强行发货，强买强卖。 我购买该物品后发现买错了，在其未发货时就申请退款，结果该店家趁凌晨强行发货，导致退款关闭，后又以物流已经发出为由拒绝拦截和退款，与客服沟通无果，且客服明确表示不支持消费者应有的权益七天无理由。 该商品价格较高（3300元左右），且近日价格波动幅度较大（已有其他购物软件降至3100元左右），该店家趁高价强行发货强买强卖，若不退款会对我造成极大损失，由于已达最低涉案金额，如后续不退款，我只能报警处理。