投诉酒店设备有问题，且处理态度差，结果令人不满意。

1月24日深圳降温，我入住了深圳南山前海亚朵S酒店，晚上21:00左右，我发现空调只能制冷不能制热，体感温度很冷，经自己尝试和同层其他房客帮助调试后无果拨打了前台电话，然后开始了漫长的等待，然而酒店方面没有做出任何反应。于是再次拨打了前台电话，酒店方面依然没有反应。 22:00以后，我们亲自下楼去找前台，终于第一次有工作人员到房间现场开始核查状况。工作人员承诺解决问题，并要求我们先关闭空调，我们照做了。工作人员说可以先给我们加一床被子使用。我们提出申请换房间的诉求，工作人员答应会与前台沟通。之后又等了一段时间，酒店方面还是没有给出任何回应，于是再次拨打酒店前台电话询问换房间的事，前台女服务员说没有空房间。于是我们请求加一床被子，前台女服务员的回答竟然是现在一床多余的被子都没有。 期间酒店对我们的要求我们一直都很配合，并且态度良好地在沟通希望能够尽快解决问题以免耽误第二天的行程。但是显然酒店对问题完全不够重视，数次沟通都没有给出合理的反应。后来的电话中我们提到会向相关部门如实反映情况。 接近十一点，再次拨打前台电话要求加被子时，酒店承诺会解决问题：将空调调成制热。但是需要我等待至少四十分钟甚至一小时，连具体的等待时间都没有告诉我只是让我盲目等待。此时距离最开始向前台提出空调的问题已经快两小时了。 终于第二次工作人员带领维修师傅上门将空调显示板调成了制热模式。我将温度开到了最高32摄氏度，并且开到了最大风量。 十余分钟后，时间是十一点四十左右，我发现房间温度没有改变甚至有些冷，于是我站上凳子手探向出风口发现吹的还是冷风。我再次拨打前台电话说明情况，此时工作人员问我是否介意换房间，我同意并希望尽快解决问题。并且工作人员也拿来了一床被子。最后换到新房间已经是零点以后，1月25日了。 换的新房间空调也只能吹冷风，但是由于太晚必须要休息以免耽误第二天行程，所以只能把空调关了睡觉。第二天起床的时候很冷。 这严重影响了我的休息时间，整个过程一直在等待而且因为害怕漏接电话等问题自己的事情也做不了。 总结了以下几个问题： 1、为什么在我们首次提出换房时工作人员的回答是没有房间，但在快接近十二点的时候却通知我可以换房。 2、为什么在有被子的情况下不愿意拿出一床被子先给我们暂时使用（我后来在酒店走廊看到过一个开着门的房间里面放着有被子）。后续附图。