申请退费，售后电话打不通

我要投诉深圳市阿卡索咨讯股份有限公司，电话0755-61****06，我于2021年7月27日购买阿卡索课程，后因*出台双减*，阿卡索出现约课难的问题，我要求退费，阿卡索答应退费，但已公司无力支持退费为由拖欠至今，多次联系都说已经登记让等，曾联系当地12315，但也无果，请帮助我们处理退费.谢谢！

2025年12月20日购买5590元的英语套餐（共220节课）。上3节课后，2026年1月15日感觉不合适，要退款。 发现合同里规定了小于等于30天内退款的，需要扣除建档费600元、软件服务费（付费金额30%）、教材版权费（付费金额10%）、人工处理费（付费金额10%）、课时数*课程原单价等。 除课时费外其他占比高达60%以上。 付费时没有可以查看合同的地方，只有付款吗缴费。 第二个问题，电话联系退费时，客服反馈需要90天内才能退费。远超过*和地方对教培行业的退费时长5-15工作日。

我于2026年1月8日通过微信支付深圳市顺凯信息技术有限公司（阿卡索外教）培训课程费用4588元，之后出现了约不到老师上课的情况，于是要求退费，但商家拒绝退费

不需要商家再通过客服协商进而推迟退款速度了，12.29号交的费，一节课没上，就申请退款，客服打电话来还说需要30%软件版权，600建档费用，10%人工，10%教材，我都被你们这*子公司震惊了，最先销售承诺我360天的有效期140节课，交完钱了变成了课程的有效期和赠送的课时正在审批中，等我登录上一看我的账号却是半年的有效期和120节课，我追着问客服10多天，才告诉我这是你们公司的销售个人行为，说顶多赠送我2节课，一副爱要不要的态度，有效期还是180天截图中也能看到只有120节课和2026年6月多到期，和销售和我说的完全不一致，这不是虚假销售是什么？我一节正式课都没上就联系客服申请退费，客服都联系了好几次了，客服确和我说扣软件使用费30%，扣人工费10%，建档费600块，教材费10%，你给我退费就行，我不想浪费一分钟和再和你们这家虚假销售的公司掰扯，我一节课没上软件费怎么扣的我30%，你给我痛快的退费我用的上你们这10%的人工费吗？你们不给我退费，浪费我时间，我才第一直和你们掰扯，10%教材费用更搞笑了，我什么电子材料和书本都没有收到，也没上课，哪里来的教材费用，后来看这些说不过我，还要求要分期退我的费用说分6期给我退费，说处理退费时间3个月，如果企业都像你这样欺诈消费者，怎么保护消费者的权益，就这种企业根据消费者权益保护法我都应该要求退一赔三，太可气了，天天找个客服打电话和你协商浪费你时间，还来气你，也不给你退费，我的诉求就是不需要联系，痛痛快快退给我3688，你们也别在我身上浪费时间，我也不想和你们浪费时间，希望有关部门重视，狠狠的查处这种欺诈消费者的行为，以儆效尤，无视法律法规

我于2020年11月10日19：39：00购入阿卡索产品支付4988元，后多次要求退费至今未退

一、投诉方信息 1. 姓名：李雪 2. 联系电话：151****5829 3. 联系地址：黑龙江省哈尔滨市道里区工农大街112号 4. 身份证号：230206*********126 二、被投诉方信息 1. 商家名称：深圳市顺凯信息技术有限公司 阿卡索外教网 2. 统一社会信用代码：91****00MA5HE4E409 3. 商家地址：广东省深圳市南山区粤海街道科技园中区科苑路15号科兴科学园B栋4单元13层01单位 4. 联系电话：[商家客服电话，如400-686-9090] 三、投诉事由 1. 投诉问题类型：服务合同纠纷（教育培训服务） 2. 发生时间：[套餐到期时间/商家取消课时的具体时间，2026年2月8日 3. 发生地点：线上（阿卡索外教网APP/官网） 4. 具体事实与经过： 本人于[购课时间，如2024年6月18日]在阿卡索外教网购买[套餐名称，618专属套餐]，支付费用[金额7061.8元]。商家在销售时虽提及套餐有有效期，但未明确说明有效期到期后会直接取消未使用的[未使用课时数量168节]课时。[套餐到期时间]套餐有效期届满后，商家单方面将我账户内未使用的课时全部取消，我与商家客服（昵称：阿卡索Tom）沟通后，对方仍以“套餐有效期为合理约定”为由拒绝延长课时使用时间，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款作出限制消费者权利的不公*规定，该有效期作废未用课时的条款应属无效；同时依据《民法典》第五百零九条，商家单方面取消课时的行为违反合同全面履行原则，严重侵害了我的合法消费权益。 四、投诉请求 1. 要求阿卡索外教网延长我账户内未使用的[168节]含赠品课时，允许我继续正常使用； 2. 若商家无法恢复课时，要求退还未使用课时对应的费用[金额2589元]；

2021 年 6 月 23 日购买了 390 节课程，上了 21 节课，后因双减*，上课 APP 不能正常约课，我申请退费一直联系不上，等联系上后让延期合同有效期，到现在一直不退

我分别在2022年10月20日和2023年7月28日在阿卡索教育机构购买外教课程，花费8688元和7988元，但是我由于个人原因并未上完课程，预计剩余课程费一万余元，跟公司客服沟通，客服以公司资金紧张为由拒绝退款

本人于2020年通过阿卡索购买了共计720节的课程，支付费用9988元。截止2025年1月4日还有338节课未上。自2021年“双减”*实施以来，阿卡索系统长期无法正常约课，且无老师可安排，导致本人无法继续使用剩余课程。期间，本人多次与阿卡索客服沟通，要求解决约课问题或对剩余课程进行延期处理，但对方均以各种理由推诿，现在我要要求他们给我退款。

本人之前在网上购买了阿卡索的课程，后面因为他们公司整改导致无法上课，期间多次联系教育机构退费均 告知无法办理退款 因公司内部问题，可进行登记，等公司好转既联系退费，可本人一直未等到信息，去年年中发现之前给我约课的老师发了朋友圈才知道公司又开始了运营，但为什么没人告知，或联系退费？？？现在说我的课程过期了，课也上不了，费用也退不了！这是什么天杀的道理⋯我现在强烈要求退回我未上的课程费用，还有相关领导给予核查，还已公道！