已完结
阿卡索虚假宣传且拒不退款
不需要商家再通过客服协商进而推迟退款速度了，12.29号交的费，一节课没上，就申请退款，客服打电话来还说需要30%软件版权，600建档费用，10%人工，10%教材，我都被你们这*子公司震惊了，最先销售承诺我360天的有效期140节课，交完钱了变成了课程的有效期和赠送的课时正在审批中，等我登录上一看我的账号却是半年的有效期和120节课，我追着问客服10多天，才告诉我这是你们公司的销售个人行为，说顶多赠送我2节课，一副爱要不要的态度，有效期还是180天截图中也能看到只有120节课和2026年6月多到期，和销售和我说的完全不一致，这不是虚假销售是什么？我一节正式课都没上就联系客服申请退费，客服都联系了好几次了，客服确和我说扣软件使用费30%，扣人工费10%，建档费600块，教材费10%，你给我退费就行，我不想浪费一分钟和再和你们这家虚假销售的公司掰扯，我一节课没上软件费怎么扣的我30%，你给我痛快的退费我用的上你们这10%的人工费吗？你们不给我退费，浪费我时间，我才第一直和你们掰扯，10%教材费用更搞笑了，我什么电子材料和书本都没有收到，也没上课，哪里来的教材费用，后来看这些说不过我，还要求要分期退我的费用说分6期给我退费，说处理退费时间3个月，如果企业都像你这样欺诈消费者，怎么保护消费者的权益，就这种企业根据消费者权益保护法我都应该要求退一赔三，太可气了，天天找个客服打电话和你协商浪费你时间，还来气你，也不给你退费，我的诉求就是不需要联系，痛痛快快退给我3688，你们也别在我身上浪费时间，我也不想和你们浪费时间，希望有关部门重视，狠狠的查处这种欺诈消费者的行为，以儆效尤，无视法律法规
投诉编号：100414680
投诉对象
阿卡索
平均处理时长：1天内
涉诉金额
3688元
投诉问题
#退款问题
#涉骗
#虚假宣传
投诉进度
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第二个问题，电话联系退费时，客服反馈需要90天内才能退费。远超过*和地方对教培行业的退费时长5-15工作日。
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一、投诉方信息
1. 姓名：李雪
2. 联系电话：151****5829
3. 联系地址：黑龙江省哈尔滨市道里区工农大街112号
4. 身份证号：230206*********126
二、被投诉方信息
1. 商家名称：深圳市顺凯信息技术有限公司
阿卡索外教网
2. 统一社会信用代码：91****00MA5HE4E409
3. 商家地址：广东省深圳市南山区粤海街道科技园中区科苑路15号科兴科学园B栋4单元13层01单位
4. 联系电话：[商家客服电话，如400-686-9090]
三、投诉事由
1. 投诉问题类型：服务合同纠纷（教育培训服务）
2. 发生时间：[套餐到期时间/商家取消课时的具体时间，2026年2月8日
3. 发生地点：线上（阿卡索外教网APP/官网）
4. 具体事实与经过：
本人于[购课时间，如2024年6月18日]在阿卡索外教网购买[套餐名称，618专属套餐]，支付费用[金额7061.8元]。商家在销售时虽提及套餐有有效期，但未明确说明有效期到期后会直接取消未使用的[未使用课时数量168节]课时。[套餐到期时间]套餐有效期届满后，商家单方面将我账户内未使用的课时全部取消，我与商家客服（昵称：阿卡索Tom）沟通后，对方仍以“套餐有效期为合理约定”为由拒绝延长课时使用时间，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款作出限制消费者权利的不公*规定，该有效期作废未用课时的条款应属无效；同时依据《民法典》第五百零九条，商家单方面取消课时的行为违反合同全面履行原则，严重侵害了我的合法消费权益。
四、投诉请求
1. 要求阿卡索外教网延长我账户内未使用的[168节]含赠品课时，允许我继续正常使用；
2. 若商家无法恢复课时，要求退还未使用课时对应的费用[金额2589元]；
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已完结
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