天猫平台销售问题电脑、售后维修偷换配件

本人于2024.6.18在天猫旗舰店购买了阿卡驰(广东)智能科技有限公司生产的z01空气净化器。2025.4.3该产品在正常使用过程中突发自燃（消防，引发火灾，造成超市二楼衣物里大量超市香烟存货烧毁，造成巨大经济损失。事故发生后，本人立即联系商家，但其以保险公司以“物证损毁、火源存疑”拒赔为由推诿责任，事故发生后，在我提出给出对应负责人联系方式，提供资料诉求时，也推诿给保险公司，现仅建议通过诉讼解决，未主动配合补充证据或推动保险理赔，至今公司也没有给出对消费者的赔偿方案，根据商家提供的《产品质量责任险》保单，其应承担产品缺陷导致的赔偿责任。然而，商家未履行《消费者权益保护法》第24条规定的退货退款义务，也未按照《产品质量法》第41条承担生产者责任。现投诉要求: 1.希望品牌主动担责，不要推诿踢皮球！承担消费者损失，给出补偿方案，公开透明推进理赔流程，给受害者一个合理交代！ 2.市场监管部门介入调查产品是否完全无质量问题，是否存在设计或生产缺陷。

本人于2024年5月4日在淘宝厨技旗舰店购入一台直饮机，2025年4月18日机器制冷无效，商家表示一年有问题换新，5月2日收到新机器，从5月6号开始机器显示温度过热，接不出水，一天至少出现这种情况五六次，商品是旧机，我要求重新寄一个，商家让我重新拍一个，新的到了，退货退款把旧的退回去，今天收到了所谓的“新”机器，打开有使用痕迹，盖子有胶，装水的容器里面也是灰尘，水渍，不是所谓的新机。我希望两台机器都退货退款，客服表示2024年购买的机器可以退货退款，但是要800折旧费，我不同意这个处理方法，我的诉求是全额退款。首先，他们的商品存在质量问题，一年不到就出现了故障，价格高质量却不行；其次，两次换货都发的是别人用过的旧机，这是欺*消费者，我用的别人用过的机器，家里有刚出生的宝宝，如果上一个机主有传染病，我不知道会产生什么样的后果；最后，商家说要折旧800，机器全退，我认为这对消费者不公平。我的诉求是全额退货退款并处罚商家。

2025年5月13号我在淘宝（韩方五谷官方）旗舰店购买了宣传有祛痘效果面膜、本人刚开始深信不疑的下单、收到货以后该产品正反面都没有祛痘效果、在国家普通化妆品备案信息里面查了一下 也没有祛痘效果、这不是虚假宣传欺*消费者嘛 、

下单时商品页面标注假一赔四，收到后发现与正品不一致（本人一直以来有用该产品的经历），从液体颜色，质地到味道等等，均不符合正品特征。初步网上鉴定得到的结果也都是认定为假。反馈给商家他们不承认还叫我去专柜验货，但是众所周知专柜不提供商品鉴别服务。于是又多次向平台客服反馈，得到的回复是只提供退货退款无法监督商家履行下单时承诺的假一赔四，且无平台认可的实物鉴定渠道提供。 综上所述，该平台和商家售卖假货而不承担责任，尤其在商品下单时候承诺了假一赔四的前提下依然如此猖狂，视消费者权益不顾，商品下单页承诺的假一赔四服务也是形同虚设！

我于5月10日在淘宝购入的亚朵冬被，由于近日淘宝88vip发放消费券，本人是88vip，有500-50的消费券，该商品已满足门槛，申请退50差价，商品还在七天无理由退换期间，退货重新下单会有诸多不便，故而投诉

五月二十四号买的商品，发货在27号下午四点半，已经五点了还不发货，问客服说商家延迟发货，商家未按时间发货，联系客服都是机器人

我于2025年4月24号在容声官方旗舰店购买了容声冰箱一台，订单号254133*********0768。店铺承诺质量问题30天内退换货。不到一个月5月15号冰箱不定时炸响严重，商户反馈需要开鉴定单才能退货，5月16号厂家出具有质量问题鉴定单，5月17号厂家上门取走冰箱。5月18号申请退款，商户诱导选择我不想要了会退款快，次日拒绝退款，理由是需要审核，2~3日并告知同日可以再申请退款，次日再次拒绝，无限期拖延退款，我现在钱货两空，商家违反合同约定，严重侵犯我合法权益。要求尽快退款

本人15号在海尔官旗直播间购买了一台空调，通过其宣传的活动截图抽中400元红包，当时直播人员有记录, 且订单满足一切抽奖条件。事后找客服兑付红包，期间客服各种推脱，只会复制粘贴，转其他客服故意耽误客户时间,却最终告知没有我的中奖信息，又不能给出理由，拒绝兑付红包，只愿补偿20打发我。现举报海尔官方旗舰店虚假活动，诱导消费，欺*消费者，并赔偿我应有的中奖权益400元红包及相关时间精神损失,同时对店铺的欺诈消费者行为进行处理和处罚。

投诉人于2025年5月9日在淘宝平台的惠普照明旗舰店（店铺营业执照名称为：中山市惠普照明有限公司）购入了三室一厅灯具，支付金额为1436.13元，买家承诺免费包安装。2025年5月17日，店家合作的安装公司上门安装，在安装过程中，加价收费300元，且在安装过程中把新房原有电线钻到，导致跳闸，现需要打开石膏板重新铺线，费用500元。新房装修已进入收尾阶段。现联系商家处理，他居然让我们自己和装修公司对接，甩手不管。然而我们与安装公司并未直接关系。特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在3天内给予退一赔三的处理，即退还我支付的800元款项，同时额外赔偿我2400元赔偿金。

买了一个苹果手机，不到20天疯狂降价2000元。618活动于2025年5月16号晚上八点开始，当晚天猫优惠券为1700元，另加国补300元。恶意引导大量消费者疯狂购买苹果手机，导致第一批消费者损失足足2000元。且天猫平台拒绝与消费者协商，拒绝补差价，实则属于强盗行为，明明是618活动提前一个月就开始疯狂降价，消费者心理不平衡还公平。2000对普通老百姓来说价格不菲。得省吃俭用工作1个月才能存到就这样被坑了！