51talk退费收取25%费用，霸王条款

2018年在朋友推荐下，买了51talk的课程包，在年底经不住销售人员的宣传，奔着为孩子学习的目的，囤了课程包。在销售人员的推销下，总共购买一千多节课。但是后来，班主任频繁更换，售课时说的课程反馈服务一个都没有，只剩下课程推销，微信也只有课程推销对话。偶尔几次的了解孩子学习情况后，话锋一转变成要家长囤课，后续服务一个也没有。后来他们的课程主要体系难度越来越大，开始有超前教育，课程设置没有考虑孩子的自身能力情况，孩子上课越来越吃力，失去兴趣，加之上学后学习任务多，每周四节课难以完成，因此想把第二个课程包退掉。但是销售人员说电子协议的退费规则收取25%的手续费，在当初缴费的时候已经明示。我已经忘了是不是有这项内容了，但是销售人员当时没有提到退费规则，而且当初交费的目的也是为了孩子学习，没去仔细祥看内容（我相信即使当初有祥看，为了孩子的学习，对于这种霸王条款也无能为力，毕竟商家不会为你更改这协议的。） 在上课过程中，菲教的水平参差不齐，完全应付式教学，孩子缺乏兴趣，没有后续的反馈。外教的评语千篇一律，没有针对性，更别说有对孩子的学习建议，这完全是浪费孩子的学习时间。我找到客服人员要求退费，但是客服以过了一年以及电子协议为由，说要收取25%的费用，服务不到位不说，简直吃人不眨眼，强烈要求按实际退费！