51talk课程过期被清零，申请处理遭拒不合理

186****0174 3.23 19.40客服态度极差 预约18岁直接说没有 虚假承诺 然后我说可以约别年纪 他说没有 太差很差

2021年7月8号经过销售购买学*套餐。上了五节课就变换学*时间导致一直无法学*。后台一直拖延不处理慢处理

人家不愿意补课了 说了定金可以退 还是不退

我想要说的是我在2025年嗯六月的七月份的时候，在五一套上面买的一个套餐包，费用是9999块钱的一个课时。然后嗯买完之后呢，然后大概就是快两个月了，然后他们上面都没有人联系我，我有叫他们跟他讲，我说你你这个怎么都没有人联系我这么久了，我说我小孩子上课的内容太简单了，跟他现在的这个年龄段根本匹配不上。本来想要去调整这个课时的难易度的，然后后面他们他们就直接说嗯那就退退款解决。然后退款了后又说要退款，要扣我10%的一个嗯扣费的手续费。然后在这过程之中，他们要求办完条款，要求我一定要在这个套餐里面要求我们。在这个套餐里面要求一个月必须要上满十二节，没有算满十二节课程仍然要扣费。然后我有跟他讲说这个是不合理的，然后他们说不行，也要扣硬性扣款，然后后面说退款的事情还要额外再支付10%的这个手续费，这是我们不认同的。我需要他嗯按照实际算了多少钱，然后退还给我费用。

2023年4月23日，我在 51 talk 上购买了少儿教育口语课程。购买时销售未告知我每个月有12 节强制课。在过去的半年时间里，陆陆续续扣掉了我 57节课，我*期才发现。发现后进行投诉，对方既不处理也不退还课时。特申请扣掉57节课退还

投诉对象：深圳大生知行教育科技有限公司（“51Talk”APP运营主体） 交易时间与金额：2025年3月14日充值7000元 事项概述：本人于2025年3月14日在“51Talk”APP充值后，一直给小孩在上在线英语课程。后因暑假期间遵循*“双减”*和家长减负安排，未为孩子排课，*台即以所谓“未达最低消费”之由，擅自扣减9个课时，构成对消费者权益的侵害。 该行为显著违反了以下规规定/精神： 一、属于“霸王条款/捆绑消费” 市场监管总局关于查处不公*格式条款的相关规定：强制最低消费、未消费即扣费，属于显失公*的格式条款表现形式。 二、背离“双减”*导向与教育培训合规要求 教育“双减”*倡导假期科学安排、减轻学生课外负担。*台在暑期以“最低消费”为由强行扣课，与减负导向相悖，实质上诱导刚性消课。 诉求：对本人进行道歉，对改订单进行退一赔三

我于2024年9月左右在淘宝店铺购买51课程155次课，费用4340，与所购买老师确认课程： 1.每月无课时要求； 2有效期可以延长到一年； 但还没有上满一年，剩余103次课，51*台单方面直接把剩余未上完课程全部清除。 找授课老师，推卸不认，不解决，找51*台客服，也是推拖时间，不解决。

24/3/2025購買到51 Talk課程費用$7505當時老師有說可以先付款，不想買了30天內可以退錢，25/3/2025老師說幫忙申請了退款，當時以月底財務忙為理由不辦理，31/3/2025及1/4/2025再度查詢退款安排，沒有人回應。

我于2024年6月14日，购买总金额7299.01元的英语课程，共120节，现剩余60节，说是过了3个月不给退费，报名时也没提过这个时间点，现课在有效期内却不给退费，请有关部分干预协调，谢谢！