海南航空航班取消后，全额退款的机票款拖延不退款

本人 刘璐 于5月9 号通过海南航空公司官网app买了一张 7月6号到7月17号 都柏林-北京- 广州的往返机票 5236元 . 由于时间选错 北京到广州的往返时间 不是适合我 . 我在订票的一个小时之后就给海航的客服打电话 ， 海航的客服建议我等待 还有两个月的时间， 可能有不正常航班 ，在如果是航空公司问题飞机无法飞的前提下 我就可以免费换时间 . 没有向我解释任何如果我放弃这一段 可能存在的隐形付费， 因为我重新买这一段的机票 都比改签费便宜 。 7月6号 我乘坐了HU752的第一段航班从都柏林飞回北京 ， 我放弃了乘坐北京到广州 和7月17号 广州到北京这两个航段 . 7月18 号 凌晨 我到到达北京机场海南航空公司 办理最后一段HU751北京飞都柏林的登机牌， 海航机场工作人员告诉我 我需要补交5700人民币的改签费和误机费 才可以拿到登机牌 . 否则不可以上飞机 . 不然这张机票就作废， 我重新买一张机票，出于必须当天回来的压力 ， 我当时在携程重新定了一张同一航班的机票 4941 才重新给我换的登机牌. 后续只给退票 只退了190元 整个过程感觉被航空公司软威胁了 ， 我打电话给他们的航空公司， 他们就说改签和误机的费用 ， 全程我没有要求改签 ，我也没有耽误最后上飞机的时间 ， 我只是没有坐我已经付费的航段 ， 作为一个消费者 我有权利选择怎么使用我付费产品 . 海航的客服一直强调是因为连票 机票价钱才便宜. 所以我必须每一段都要坐 才能实现这价钱， 这就是绑架的行为。 作为一个消费者 我有权利选择怎么使用我以付费的产品， 我并没要求航空公司对我进行改签 换到别的飞机 别的时间. 而且我的行程也没有变化。 同样的时间 同一架飞机飞回都柏林. 海航的改签条款 没有一条指明中间航线不飞 他们所谓的“跳票”是需要交费 . 他们只说明改签和退票 和误机造成下一班飞机的延误，需要交费。 1 我没有误机，需要改别的航班， 2 我也没有延误影响我下一段 ， 客服说每个人的理解不同， 航空公司的条款不是应该做到每个人都理解你们的条款 . 这就是欺诈消费者 . 我要求海航赔偿我我重新买机票的损失4751人民币 .

投诉海南航空国庆机票价格大跳水，不予全额退款，因只能选自愿退，便需支付高达 4000+的手续费，也不补偿差价。完全是离谱到不行，霸王条款，横竖都是被宰。 8 月份在去哪儿网买了海南航空成都飞北京的机票，当时六个人（5 大 1 小）共花费 14000+，临近国庆居然机票大跳水，仅需不到 9000 的价格，几乎是半价的差距，咨询去哪儿平台说是航司决定的正常价格浮动。请问近 5000 的价格差异正常吗？那还能叫做浮动？？？我要求退还我的手续费！

投诉标题： 投诉海南航空公司因为其自身的原因导致航班时间变动，造成本人要求非自愿性退票，不予全额退款，造成本人经济损失。 投诉内容： 本人于2023年7月2日在携程平台购买了3张于2023年10月3日8：25分杭州飞北京的飞机票，3张机票票价总计3794元，8月29日收到海南航空公司和携程平台的通知，航班时间提前15分钟，改为8:10分起飞，由于原来航班早上时间比较早，本人的行程时间安排紧张，现在又提前了15分钟，本人不接受这个航班时间变动，要求携程平台全额退还票款。在此之前已和携程、海南航空公司多次表明自己的诉求，但是他们都电话告知我15分钟的航变属于正常航变来拒绝退还我全额票款，按照自愿退票处理，本人不接受他们的理由和处理。首先法律规定因为航空公司的原因导致航班变动造成旅客的的退票申请，属于非自愿退改签，法律未规定航变的时间来界定是否为非自愿性。其次，在我购买该机票时，平台未说明所谓的“正常航变时间”来告知消费者，这属于期满消费者，这一点已得到携程客服的证实。并且海南航空公司并没有相关的文件政策来告知这一规定，本人（消费者）属于善意第三人，理应退还全部款项，不得收取手续费。

你好，我在因病退飞机票的时候，受到了海南航空公司旗下天津航的不公正待遇，特此向您反映情况 首先，背景： 我媳妇在去哪网定了两张6月15日，丽江长水飞往天津的机票，但是我在6月10日身体出现不适，11日因发热去往医院治病。因身体不适，我打算退机票。 其次，过程： 但在因病退票的过程中，海航给出了我不退票的理由，而且每次都不一样，第一次说我资料不合规，第二次说我没有把病人和陪护人的身份证以及相关病例，诊断证明等放一起拍照；第三次说我病例里有一处打印错误；第四次说怀疑我仿造病例，让我给病例加盖医院公章？！？！ 我这里有去哪儿旅行给我打电话的录音文件，需要的话我也可以上传！ 再次： 一次次的要求越来越过分了，丽江最近几天雨就没停过，我自己支气管炎，因为海航的几个要求，已经顶着刚退烧的身体来回冒雨奔波了好几次， 合理的要求，我觉得应该配合，但海航这种藐视消费者尊严的行为，我忍不了， 最后，我的愿景： 天津疫情的时候，我数次赶赴抗疫一线做志愿服务，我自己病了，我不希望得到这样的待遇！

海南航空利用大数据*人，多余浏览几次，最终决定下单，付款时强行关闭，再次下单不是一个价格，价格悬殊特别大

我与2025年5月4日在微信上卖了海南航空的机票，因个人原因不能按时到达，以400元卖的北京大兴机场到西宁曹家堡机场的票，结果退票手续费扣了231，直接对半砍，有点说不过去吧。

我在2025年3月17日在携程app为儿子购买了6月7日曼彻斯特-北京（中转）-上海浦东的航班（海南航空国际航班），预订成功出票后收到携程给到的邮件，上面明确表示在北京中专的时候行李是直达的，这样我才决定买这班。但是到了2025年4月3日，携程app的消息里面突然来个提醒，说是这班航班改成行李重新托运。这个明显与买票时候的条款明显不符合，并且之后又收到通知说是该航班时间调整（到达上海时间为10点而不是之前的9:50)。我记得当时预订机票的时候我特地去电话问了行李直达的事情，因为到达浦东机场这班是写着行李直达，而后面一班到虹桥机场的是写着行李重新托运，我特地问了，回答是浦东机场这班可以行李直达，这样我才放心选了这班。总之，航班的行李不直达和调整到达时间都给乘客造成了不方便，并且与购买机票时候的条款不符合。于是我在2025年4月28日给携程客户联系，要求机票退款，这样我好选择其他航班，但是携程表示无法按照全额给我退机票，要按照自愿退票的规定扣除退票费1880元。这个我就非常不满意，因为理由是行李不属于可以退票的理由。但是在我看来这个属于跟购买机票时候的承诺明显不符合，对消费者有欺瞒的行为。之后我又联系了海南航空，海南航空的客服电话打一个小时都无人接听，只能找线上客服，线上客服表示72小时内会给到答复，但是我5月1日和5月2日都再次联系线上客服都说有关部门处理中，还没有答复。所以希望携程和海南航空能立即处理，给我全额退票。

我在25年4月29号在海南航空的APP上购买了4000积分准备用于选座，花费了600元，但是购买后发现积分并不能用来选座，于是准备申请退款，但是海南航空的工作人员以交易不可撤销为由拒绝退款。我发起投诉的诉求就是完成退款，并且对APP进行整改，撤销霸王条款！！

本人在抖音平台直播间购买海南航空公司旗下名为“自由飞经济舱单人单次卡”这款机票产品，随后进行机票兑换。但是当我想要改签的时候，人工客服告诉我无法改签，退票也只能退机建燃油附加费。本人认为这款产品存在误导消费者的嫌疑。首先，购买时页面上并未醒目标明退票时只能退机建燃油附加费，以及无法改签的字样，并且直播间内宣传的内容是“先到先得”，这可以认为是诱导消费者购买的行为。第二，购买产品时，页面上注明了机票是先到先得，在进行机票进行兑换的时候页面显示只有三张票，因此迫使本人不得不马上下单兑换，然而截止到今天为止在海航官方网站查看该航班依然显示票充足，这不仅是欺*消费者的手段，也是强买强卖，严重侵犯消费者权益。第三，无法改签和退票是航空公号制定的规则，这条规则本身就是霸王条款，并违反了《消费者保护权益法》第四条规定。在多次拨打海南航空公司进行投诉后，得到的答复是无法退票，并且是最终处理结果。本人的诉求是全额退票或免费改签。

我购买了海南航空4月28日上午9:30从乌鲁木齐飞往南京的HU7853航班，客票号8802174189713，在8:20左右办理托运时工作人员告知我没有座位了，海航超售了，让我去找海航的工作人员，我就去找了海航的工作人员，工作人员了解情况后让我稍等一下，随后表示可以帮我换成11:30的航班，我当时说为什么要换，她说这趟航班没有座位了，然后她又去请示领导，我看了下11:30的航班比我之前航班到达晚了20分钟，想想也没啥区别，就算了，那就换吧，随后工作人员让我稍等，过一会儿她给我出了票，我发现出的票是乌鲁木齐-兰州，兰州-南京，我要在兰州换个座位，我当时表示不同意，我说我买的是乌鲁木齐-南京的机票，不是买的两张票，她们说这趟航班满了，没有其他办法了，只有这一个座位了，不做就只能自愿放弃了，我说第一，你们出票没有经过我的同意，第二，我不是自愿放弃。她说那也没办法，已经请示过现场领导了，只能这样了，不行你就打客服电话反馈吧。海南航空乱售超售机票。