丝芙兰购买兰蔻用时过敏的售后服务一直说三天内给结果 一直没有

起因：3月份买的兰蔻 当时麻麻用了眼睛肿 只以为天气热了 就停了 10月份又用了又肿 跟丝芙兰说 她们说过了退换时间 我表示只想要一个道歉或者别的什么（就是一个处理结果），并不为了赔偿，她们说好的 期间上传了过敏照片，产品批号等。并明确表示 不会为了这个过敏让我妈再用一遍去医院查。只想要一个答复。然后就是投诉内容：10月29打电话，客服承诺三天内给回应（在我不提供医院证明的情况下）11月2号 再问线上客服表示当天会有专人给我打电话。等了一天没有任何电话！11月3号早上问，线上客服说11点前会有人给我打电话。没有！11月3日11:19分 打给电话客服 客服说 给我记录了 让我耐心等待 至今。从头到尾都只是跟客服说 我只想要一个合理的解释，过了时间，我个人也明白无法赔偿啥的。但是无法理解，为什么 要这么一次又一次欺*别人，打个电话告诉我处理结果很难吗？？一定要我一次又一次求着打给丝芙兰吗？这期间，明确表示了，不会为了这件事特地跑去医院开证明啊什么的（毕竟麻麻有自己的事情要做）也向客服传达了这个意思，好几次。表示我只是想在我现有提供的，产品批次号，产品用量以及过敏照片的情况下，告知我一个结果，比如，确实是官方生产或者别的。现在 不得不怀疑丝芙兰东西的真假性。他们不断告诉我，会有官方人员给我打电话，至今没有！并且同样的兰蔻产品，塑颜系列，我在天猫旗舰店买的，没有任何问题，但是！3月份在丝芙兰买的就过敏！只想要官方主动性的给个回复，而不是客服一次又一次的欺*我 三天内回复 今天回复！