丝芙兰粉底液假白且不退货

2026年3月5日在丝芙兰微信小程序购买雅诗兰黛智妍水乳，金额为1137.50元。3月7日收到货后发现商品产于日本核辐射重灾区，遂申请无理由退货退款，并于3月8日通过京东快递原包装退回，退回时本人及快递员反复确认商品完好无损，丝芙兰收到退货后却无理拒绝退款，违反了消费者权益，无理由退换货规定。后续客服也不积极处理问题。

我在2026年1月18日在丝芙兰官网下单了一款skll的精华霜，于2026年1月21日收到货，收货的手机尾号为197****5913。但是收到货之后我发我试用了一个小试用装，感觉有点油。然后我仔细查看了这个产品上面的包装，显示他这个是适用于干皮或敏感肌。但是我属于油皮，故我用完以后脸出油的更厉害。我想退货，但是丝芙兰官网客服说我拆封了一个小样，我退不了。我说我换货也行，帮我换一个清爽型的面霜。但是也不给我换，现在如何解决这个问题？

我于2025年12月19日买了丝芙兰的商品，他们分两个包裹发嗯两天之后我发现我就收到了一个包裹。另外一个包裹里有一个赠品的小样和一个化妆包，我并没有收到，然后我申请退款，他们不给退，拒绝了。然后后来我申请无理由退款，自己付运费，然后他们通过了。然后我现在把快把快递原封不动的送回去了，结果他们说商品有磨损，呃，我没有打开过里面的东西，我就看了一下外包装，发现少东西了，然后他们说商品磨损。另外在当天我也跟他们说了，他们包装特别简陋事儿，所以我觉得这个商品磨损是他们自己造成的。我并没有收到那两个赠品。现在他们以没有赠品，缺赠品为理由，拒绝我退款退货。

我于2025年11月4日在丝芙兰官网将娇韵诗双萃精华套盒加入到购物车，页面显示晚上8点活动开始7.5折，线下客服也告诉我，先加入购物车，晚上8点开始，但是当日晚上我安排开其他事项，专门在7点50分左右打开此网页，显示货物售罄，我咨询了客服，说让我点到货提醒，活动时间是7天，我点击到货提醒也没任何提示，第二天早上起来点开此界面显示此商品已下架，客服和我沟通说是没货了，给我点其他礼品，我拒绝了，依然诉求按活动价格购买，客服说我可以在线下哪个店有，在哪里购买就行，我让她帮忙查哪个店有，她说她查不了，不知道，我看网页上显示优先线上选购。

我于2025年10月24在丝芙兰线上购买了雅诗兰黛智妍紧塑精华面霜，产品标签页面显示原产地是美国，也没有写日本，但是我收到的是日本，商家挂羊头卖狗肉 玩文字游戏误导消费者，联系客服说可以换货 后面电话联系客服又说不能换，退货也不承担运费，都要消费者自己承担

去年丝芙兰搞活动买了雅诗兰黛面霜。用来囤货。今年打开时发现产品和外包装不符。丝芙兰客服回复说联系了厂家，厂家回复可以正常使用。但这个商品包装瓶子一个字都没有，透明的。跟以前用过的雅诗兰黛根本不一样。心里疑惑并未解除。丝芙兰又让联系雅诗兰黛这边。雅诗兰黛客服自己都说瓶子和外包装不符。但处理不了，还是要联系丝芙兰。他们这样来回踢皮球。

我于9月在丝芙兰app上购买了两瓶迪奥旷野男士淡香水和两瓶迪奥甜心小姐淡香水，价格分别为1650元和2175元，订单号分别为100001*********277，100001*********277，收到后不想要了申请无理由退货，我寄错了东西，客服说给我到付寄回，我同意了，然后我又申请了二次寄回，东西全新没开封的，结果这次售后收到后说不是他们仓库的香水，我问他们为什么，他们就说喷出来淡淡的，首先，迪奥这两款香水是全密封的，根本打不开，其次这两款香水本来就是淡香水，最重要的是我寄出去之前都是全新未拆封，难道他们自己的东西都认不出来吗！瓶子的批号，盒子上的二维码都可以分辨出来，发出去之前都有拍照拍视频，菜鸟驿站也有监控，我让客服提供证据，他们也就说不予退款，就用及其主观的观点说不是他们仓库的东西，我要求丝芙兰拿去第三方机构或者品牌方化验香水盒子，香水瓶子以及香水的液体，如果不是他们的东西我就赔钱，如果没有问题丝芙兰就是恶意污蔑客户，不履行*的三包义务，涉嫌违法，恶意拒绝退款，我要求丝芙兰赔礼道歉，退款

我于2025.9.4，20:00购买丝芙兰产品，7号收到快递其中一个迪奥沐浴露漏液，联系客服，客服说补发。8号再次询问补发情况，却被告知不能补发，可以补40元现金。客服前后说法不统一，让人不能接受，买了坏的东西还要被客服瞎折腾。

8月25日下单了京东丝芙兰官方旗舰店的鎏金粉底，到货了发现不合适，想以七天无理由退货对方以化妆品外包被拆不退为由，但是该商品确实未被使用，也不影响二次销售，我要求对方退款！！