哈啰出行顺风车司机要求线下支付定金，客服处理方式太不公平

2019年9月15号，我在哈罗出行上给我朋友预约从广州白云机场到深圳龙华区特发和平里的顺风车，我朋友是第二天凌晨1:20到达机场，然而平台对于顺风车预约时间有限制，只能预约凌晨一点之前的车，那我就下单了，开始有几个司机接单，平台上计算的价钱是102.8元，但是那几个司机给我打电话说他们是专门跑这条路线的，所以要收200-260才行，而且我在下单之前也选择了同意拼车，而司机也是奇怪，直接就接单了，最后没办法，我只能取消订单，但是平台系统告知，每天取消三次订单后就不能再发起订单了，于是我就通过平台联系了最后一位接单的司机（凌晨2:30去接我朋友，而且我还给他加了50的感谢金）我说我还是想坐你的车，他要我加他的微信，加了之后要我先转50定金才给留位置，而且我也提前联系过他车上有几个人，他说加我朋友有三个，那我就把钱转了嘛，我开始也是不相信他，准备设置24小时到账的，他又在那里说怕我到时候找客服把钱又要回去，那我就只好设置2小时到账的了，之后他给我发了车牌号、手机号，我就觉得没啥事了。那就等着他去接我朋友了（毕竟很晚了，那个地方很不好叫车，直接打车很贵，而且我朋友那天还要上班）。 我朋友下了飞机，给他打了一个电话，说到哪里了，司机说已经在机场了，还在等其他乘客，最后等了一个多小时，我们再去打电话，电话关机，微信不回，足足在机场等了三个多小时没见到人，之后我给客服打电话，客服说马上上报给上级部门，要我先去*，我当时人在丽江，就直接*了，*凌晨五点来接我去做笔录，这是*尝试联系他（我们两的手机号都被拉黑了，显示正在通话中），*打通之后，问他是不是有这个事，他居然说我朋友叫的是专车，150怎么可能拉，还说我朋友不让他去拉其他乘客。*最后给的结论是我不是*，要我们去协商包钱退给我，之后他不但没退钱还在微信上破口大骂，说是故意要*我的钱的，说我凭什么随便取消订单。这之间给哈罗出行客服打了很多次电话都是敷衍了事，昨天晚上打了一个告诉我今天中午12点之前会有人联系我，谁知道给的结果就是将此司机降级，扣除信誉分，以后会持续监管，还说那个司机的微信号不是用平台手机号注册的，不能进行判定。也就是说这个司机在以后的日子还能接单继续*人，我真是无语了，我的钱可以不要，但是这个司机一定要被拉黑。 这个平台的处罚方式也是太不公正了吧，等了这么多天，结果就是这样，想着以后还有人被*就不爽