唯品会商品存在明显质量问题7天内申请退货遭拒绝

我于2025年2月8号在唯品会平台购买云鲸扫地机器人逍遥001max，在2月9号收到货，试用第一次，就发现有质量问题，拖地有水珠，我立刻把视频发给了商家，商家不认可是质量问题，拒绝退回，唯品会作为监管商家平台，不维护消费者权益

我于2024年10月13日在唯品会平台唯品国际够买了雅诗兰黛智妍面霜一瓶，10月15日收到货物后，发现面霜瓶体正面品牌字母有印刷瑕疵和瓶底标签内有明显气泡。 通过唯品会APP与线上唯品会客服联系表达质疑，部分问题客服当场作出合理解释，唯独留下印刷瑕疵问题，客服表示无法现场回答，仅回复已经将相关问题反馈，待48小时内会有专员跟我联系。 10月16日本人前往本地雅诗兰黛实体专柜与同款商品对比，发现两者从外观瓶体印刷、膏体颜色和质地肉眼可见不相同，且气味也不相同（此过程未破坏商品完整性，商品完好，不影响商品第二次销售），疑似买到假货！ 后本人通过雅诗兰黛官方商城公众号了解，其官方客服明确表示雅诗兰黛官方并未向唯品会授权销售。但唯品会平台下的唯品国际页面宣传为“唯品国际的品牌都经过品牌方或一级代理商正规授权”。与唯品会客服电话沟通过程中就此问题咨询，客服仅强调“唯品国际产品均由买手从国外市场购买”，不能正面明确回答是否被授权问题；且客服一直强调唯品国际销售的商品都是经过第三方专业检测机构验证合格，均为正品，对于我提出的我所购买的这份商品是否一定经过相应检测机构验证合格的问题，唯品会客服不能正面明确回答。涉嫌违反诚实信用原则、虚假宣传和侵犯消费者知悉权。 最近两天本人一直在联系唯品会客服，申请退款退货，但客服一直以商品已拆封为由拒绝退货退款。 经过与唯品会客服反复沟通，唯品会于10月18日晚表示，我申请的退货退款诉求不能满足，仅可退款50元作为补偿，且如果我不接受此补偿方案，我将得不到任何处理结果，包括此50元补偿。此行为涉嫌强制交易行为，侵犯我的自主接受或者不接受任何一项服务的权利。 现投诉唯品会平台：第一、未经雅诗兰黛品牌官方授权销售雅诗兰黛产品，涉嫌违法销售雅诗兰黛产品。第二、违反《消费者权益保护法》中诚实信用原则、虚假宣传、强制交易、侵犯消费者知情权和自主接受或者不接受任何一项服务的权利。第三、违反《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条，侵犯消费者合法权益。第四、因本人非法学专业人士，对此事件中唯品会违法违规行为理解仅限于此，如工作人员通过文字和图片对此有其他补充内容，本人一律赞同补充投诉。 敬谢！

1.事件经过：我于2024.5.26在唯品会购买一瓶60g 的欧莱雅小蜜罐面霜，此时优惠价为249.93元。收到后，我并未直接拆开正装使用，而是开始使用随正装赠送的小样，使用过程中未发现异常。但7.30晚上23:30，我拆开正装密封塑料袋准备使用。发现瓶盖揭开后，渗出大量黄色油状液体，充斥到外瓶盖及内瓶盖。发现异常情况后不敢使用，于7.31起与唯品会官方客服沟通多次，客服拒不保障售后，不支持退货和退款！ 2.我的质疑：1,商家表示产品拆开无法退货，试问如果我不拆开有怎么知道在包装盒内的面霜存在这种异常情况。2,客服表示油状液体渗透是正常情况，归因于我放置位置不当，首先从买回到拆开当天为止，我一直避光阴凉干燥放置，同时我问，如果是放置环境的原因为什么同批次发送的小样并未出现此类情况？3、客服坚定认为油状液体渗透是正常情况，那么这样的情况在平台考虑范围内，证明他们进行过相关实验并取得一定的实验数据证明油状液体渗透后的产品与正常产品使用效果无异，但平台客服故左而言他，无法出具相关数据证明，一口咬定为正常情况。 以上。

诉求内容： 2024.02.27从唯品会购买的黄金手镯（订单号24022729874757，共14700元）被家里有经验的老人知晓后说从颜色，声音分辨手镯应该是假的，作为消费者我存在疑问，故去金店咨询，被告知告知必须融了才能检验真伪，不然检验不出来，后致电唯品会客服问怎么办，客服回复尽管去检验，我说如果融后发现货品是假的你们认不认，他说不认，我说那我要求退货或者换货，人客服不同意我的诉求。我说如果经第三方检验机构认证这个手镯是真的我肯定要，假的我要求退货。人说他们的东西都是真的，给我一点点补贴，这个事情就这样算了。对于唯品会处理的方式我不认同。 只要商家出具一份不调解的公告这个事情就能自动结束，那我们普通老百姓该何去何从？

我于3月7日在该平台购买了一件北面防嗮衣，收到货由于衣服脏污，平台当时补偿我50元。但由于北方天气寒冷，这件衣服5月份才能上身，仅穿了一个星期，右侧袖口松紧处，内置材料将衣服扎破，将本人右小臂内侧划破，在国家三包法90天内出现质量问题，无良商家拒绝退货换货！请该商家遵守国家法律，马上退款！

2025年8月19日收到唯品会特卖官方小程序购买的三条三*内裤。售价62元。打开就一股严重刺激性异味直接被这异味呛到。超出认知范围很担心会不会商品质量问题导致。结果线上客服表示由于仓库打包闷着的缘故建议清洗通风就会异味消失。出于信任随之操作。可怕的事情还是发生了这个异味经过几次清洗根本去不掉。由于异味甚大无法放于室内只能发在门口，结果遭到邻居反馈投诉异味大影响他们生活了。走投无路只能再次联系热线客服。本人一再表示希望尽快回复处理，客服说要24小时或者48小时受理。结果由于时间过长晚上才收到专员电话。此时商品已经被处理了。专员表示退货才能退款。本人意见是也不会随便处置商品是因为异味太大了走投无路了被严重影响生活才不得已为之！商家为何一开始建议本人清洗而不是直接给出退货的方案呢？为何一再诱导消费者先去清洗？导致消费者钱货两失！售后响应缓慢等一系列问题。综上该平台存在欺*诱导消费者的不合理不道德的商业行为。要求退一赔三。

本人于7.28网购一双小白鞋，昨天发现鞋面开胶，前后不到一个月就开胶，联系客服轻描淡写说是我们保存不当言论赔20块钱，服务态度极其恶劣。

我在7月31日在唯品会买了一双鞋，当时价格218，中途降价了我退了48元差价，8月14日晚11:59分价保结束，16日开始价格降到111，价格变动太大了，降得很离谱，我申请退差价，客服说过了价保期不给退！我认为这存在欺*消费者。所以发来投诉，请求平台给予我们消费者权益保障！感谢你们！还需要。

我于2025年8月14日在唯品会下单安之伴内裤，8月17签收没有明显问题，而后进行清洗，未晒太阳但内裤底档出现异常明显红色，不符合产品内容详情描述，存在质量问题。实物颜色异常鲜红，但与唯品会客服沟通过后，客服表示照片无法判断，拒绝退货退款。要求唯品会退货退款。

我25年8月12日在唯品会买了一组奶粉 一组两罐 8.16收到货 奶粉口感不好 我8.17联系唯品会售后客服申请退掉没拆封的一罐奶粉 拆封的我自留被无理拒绝 售后客服态度不好敷衍回复不及时不解决问题 态度强硬 投诉唯品会 申请没拆封的奶粉退货退款 另外一个诉求是退掉唯品会超级会员费69元 唯品会售后客服态度让我很失望