海尔热水器安装事故，导致漏水泡宅

一、基本情况 1.2017年6月14日15时53分在京东购买海尔10升UT专利蓝火苗 宽频恒温6年包修燃气热水器 。2.2017年6月16日13时37分海尔工作人员（着海尔蓝色工作服、凉鞋）上门安装接待人员是同事（现役军人），因为当时家人在外执行任务，家里没有人，海尔安装工作人员工作时嘴上抽着烟（视频记录）实施安装。2017年6月16日14时07分安装完毕。（京东优惠旧热水器抵安装附件100元）安装人员未提出更好角阀等配件，排烟口需锡箔纸包，安装人员说没有带。 3.2017年6月16日19时32分同事去我家发现被水泡了，水深10cm以上，出水口为海尔热水器链接部位（视频图片记录），家中未拆封的床、电吉他、木吉他、工艺扇、宜家衣柜、宜家转角工作台、厨房柴米油盐、电饭煲、红木托、所有地板等，全部被水浸泡。我立刻致电海尔公司。 4.2017年6月16日20时54分，海尔安装人员2人（其中1人为安装人员，另一个自称是负责人，微信联系得知姓名为王某，两人着海尔工装服，一人凉鞋一人拖鞋，有情可原当时大雨，接待人员为同事（现役军人），重新安装时未关闭主阀门，导致2次喷水。当晚堵住水口，热水器不能正常使用，约定6月17日早上再来。没有致歉没有谈相关赔偿事宜。2017年6月16日21时30分离开。 5.2017年6月17日未上门 6.2017年6月18日多次联系自称是负责人王某，下午15时，王某答复要带经理和保险公司人员上门，我致电海尔公司客服，是哪个保险公司，赔付的规则是什么，海尔电话客服让我等售后联系确认，他们具体也不清楚，持续等待，家中地板起泡离地，吉他锈蚀、工艺扇发霉开始。 7.2017年6月20日11时，自称是海尔售后负责人的王某带一名着便装的裴经理来核实情况，经裴经理的核实并拍摄图片留存，此时已经是泡水后数日。经理表示通过核实，是安装的责任，并表示歉意，经理态度和歉意，我们能感受，并让我把损失的物品名称数量写清楚（有书写图片），相关价格写一下并签字确认，关于赔偿的事情，让我等消息。 8.2017年6月20日15时，裴经理电话联系我，就相关赔偿沟通，按裴经理的提出赔付规则，赔付现金地板翻新维护人工费用和相关家具、乐器共7690元，另购买地板瓷砖，双方各半承担。 9.隔日致电裴经理，裴经理说让王某联系我，一日无果，未联系，隔日再电，裴经理说催促王某联系我，下午17时，王某致电协商赔偿事宜，王推翻了裴经理意见，明确表示海尔不管了，现在就是我和他协商，赔不了，协商无果。 10.后多次致电海尔电话客服，客服答复让相关负责人联系我，电联5次，无人回复。我电联裴经理，裴经理电话不接，微信不回。无奈之下用同事电话致电裴经理，接电话后，态度尚可，答应星期五回复，周日仍未答复，我再次致电裴经理（电话2次）未能接通。后致电海尔客服，联系监督工号529，未能联上。今日已距安装事故半月有余，至今未果，生活工作影响颇重，无奈之下求助消费保。 二、请求海尔集团 1.首先感谢海尔集团的产品，让我们受益多年，海尔集团多年服务，品牌深得民众之心，让平常百姓一次又一次选择海尔，也给中国制造增添了活力，感谢一代代海尔人的努力，让中国制造品牌享有赞誉，感谢海尔人让中国人有自己放心的品牌。 2.建议加强各区域管理，加强售后服务人员职业技能和职业素养的培养，加强区域跟踪指导和监督，反思为什么多次电联负责人不接，客服安排回电负责人不回，躲避，推责的问题严重，不理不睬，不接电不回电，对消费者最起码的尊重都没有，何谈服务？ 3.一个品牌不是一个集团受益，一个好的中国品牌是全中国人受益，我此文并不是抨击海尔，我很客观反映真实情况，句句属实，海尔可请相关部门调查，我可以提供视频、图片、微信、电话录音，目的不是赔偿，是一如既往支持海尔，保护一个中国老百姓信赖的品牌。 三、投诉需求 1.海尔集团总部相关负责人与我沟通，因为区域不接电话不回电，我投诉无门。 2.依法依规协商处理相关赔偿，本人承诺不提无理要求，可请第三方评估。 3.对上述相关人员，教育引导，不做辞退。 海尔一直是我们最信赖的中国品牌，让我们一起珍惜维护属于中国人自己的品牌！