投诉对象：去哪儿网（北京趣拿信息技术有限公司） 订单号：10********29（被扣款订单）、10********33（已取消订单） 投诉事由：去哪儿网未经消费者同意私自拆分酒店订单，因*台系统失误导致订单未成功取消，在消费者未入住、酒店无损失的情况下，强行扣除房费1240元，拒绝全额退款，侵害消费者合法权益。 事实与经过： 本人于2026年4月19日21:40，在去哪儿网一次性预订青岛银丰玥美酒店，入住时间为2026年5月2日至5月5日，*台未经本人同意，擅自将该订单拆分为两个独立订单： 1. 订单号10********33：2026年5月2日入住，豪华家庭房，金额970.53元，本人于2026年4月19日21:50成功取消，*台无扣款； 2. 订单号10********29：2026年5月3日至5月5日入住，高级双床房，金额1240元，本人在取消第一个订单时，*台未同步取消该订单，也未向本人发送任何取消失败的通知。 本人因行程变更，在入住前10天已申请取消全部行程，且从未到店入住，酒店未产生任何服务成本，也可正常二次销售，无任何实际损失。但去哪儿网在本人未入住的情况下，以“订单已完成、离店扣款”为由，强行扣除房费1240元，理由是“订单拆分正常、取消未成功”。 本人认为： 1. *台未经消费者同意私自拆分订单，属于单方技术行为，并非本人真实意思表示，不能以此限制本人的退款权利； 2. 订单取消失败是*台系统对接失误导致，风险应由*台承担，而非消费者； 3. *台以“先住后付订单离店扣款”为由，对未入住的订单强行扣款，且拒绝全额退款，属于《消费者权益保护法》第二十六条规定的无效格式条款，不合理免除自身责任、限制消费者权利，严重侵害本人合法权益。 诉求： 1. 立即全额退还本人被扣除的房费1240元； 2. 就私自拆分订单、系统失误导致扣款的行为向本人书面道歉
我要投诉去哪儿旅游*台；预定项目：5月30日长春-合肥QW6013航班；问题：机票售价高于航旅纵横显示的机票价格，违反消费者保护法；诉求：退一赔三。 过程：经与去哪儿网客服沟通，确认机票价格是比航旅纵横机票标价高，客服说这个机票包含旅游包产品，可以退旅游包的差价，我不认可，因为我买票时特意避开没选旅游包，确定就是普通订购机票+燃油+机建。客服电话沟通过两次，说就是含有旅游包的，如此看来，去哪儿网不仅高价售卖机票，还存在捆绑销售行为。我昨天已经向12326投诉，但是目前还没有处理结果，我要求去哪儿网迅速处理，退一赔三。
我要投诉去哪旅游*台，预定南京新街口普那深睡民宿，因临时有事提前15天退房，不给退，还扣钱，诉求：全额退款
我要投诉去哪儿旅行*台，我于2026年5月2日在同程旅游*台订了一间酒店（5月3日-5月4日）两天。因行程变更且当地天气条件未入住，在5月6日发现已扣费后当即联系了去哪儿旅行*台客服和酒店。经反复协商和沟通，双方均是无法全额退款，我无法接受。不能退款全额，这点违法了《消费者权益保护法》第四条规定，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款” ’ 违反了契约自由精神与契约*等。另外，1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。 诉求：全额退房费
我于2026年4.30日在去哪儿网订购5.8到5.11的酒店，总价2225.03元，5.7日发现降价到1836.47元，要求退还差价388.56元
在去哪儿app购买了8.7～8.10号点香港聚居酒店现在因特殊情况不可抗拒申请退款因为本人为居住也没有给酒店带来相关损失想说的是，如果酒店不可退是违法的，违反了《中国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
我要投诉去哪儿旅行，我预定了新濠锋6.12-6.14的房，但是我定错了，我想定的是新濠影汇。现在拒不退款，只能补偿。我要求全额退款。
本人是去哪儿网V5钻石会员，*台明确公示钻石会员享有旅游管家、专属行程预警、订单异常提醒、酒店合理取消保障等VIP权益。 本人在去哪儿网预订南京节假日酒店订单，合计金额4202元。因同期有多笔订单，时间久远疏忽遗忘取消，本人全程未入住、未消费，酒店房间一直空置，无任何实际损耗与真实损失。 作为付费V5钻石会员，*台理应履行专属行程提醒、入住节点提醒、订单扣款风险提醒义务，但从预订到临*入住、再到扣款前后，*台没有任何短信、电话、APP弹窗预警提醒，完全未兑现钻石会员应有服务，属于*台先行违约。 事后*台仅给出酒店承担20%的补偿方案，我已明确表示不同意，要求全额退款。但*台无视VIP会员权益与消费者合理诉求，单方面强制小额赔付、强行结案，以*台霸王规则直接大额扣款，严重侵害消费者合法权益。
本人于2026年4月30日通过去哪儿*台购买五张从成都飞往伊犁 、从伊犁返回成都的机票 ，由于家中儿童于2026年5月4日早上出发前突发髋关节滑膜炎，无法起床行走，立刻前往成都体育学院附属体育医院急诊科就医，拿到急诊挂号单随后拨打去哪儿网咨询因病退票事宜，因退改签说明没有相关规定没有明确让消费者知晓，沟通后去哪儿网让咨询成都航空备注特殊情况，再次致电成都航空后告知事发突然，还在等待就诊，暂时没有医学诊断报告，航空公司要求立刻致电去哪儿在飞机起飞前取消座位，随后再次拨打去哪儿电话要求取消机票，并再次说明情况特殊突发，无法正常乘坐飞机的证明材料只有待医生诊断后上传，同日下午上传材料：急诊挂号单+起飞前超生检查报告单+病情证明（因放假未加盖医院公章）+医生已签字入院证+检查的电子票据信息+就诊人身份证正反面，2026年5月5日接到去哪儿网客服电话，告知提交审核材料不足，因不符合航空公司要求起飞前两个小时的就医证明，已向去哪儿客服说明当时专门致电成都航空说明孩子突发情况并强调了急诊挂号单特殊材料，去哪儿专员说再次与航司协商给出方案一本人均未同意，去哪儿投诉专员得知本人欲向中国民航总局投诉，便说再次与成都航空沟通，再次给出方案：帮我兜底承担一半的退票手续费用，本人依旧没同意，因为本人孩子因为突发疾病前往急诊就诊医生要求入院接受治疗，身体情况导致全家没办法正常出行属于非自愿因病退票，符合《中国民用航空旅客行李运输规则》规定：因病无法乘机属非自愿退票，应免收手续费。去哪儿网在app端始终显示材料不足要求补齐材料，但没有明确写明是缺少什么材料，本人对去哪儿反馈的航司审核结果存疑致电成都航空确认，于5 月5日晚上19:58 致电成都航空，其称暂未收到去哪儿*台提交任何退票申请信息及相关审核材料，同时再次告知急诊挂号单可以尝试上传进行申请，但本人所有材料直到5 月7日仍在去哪儿*台审核，迟迟未上传至航司仅以未在起飞前两小时取消机票为由，当质问5月9日返程机票为什么也不符合提交要求，去哪儿无法回答，混淆视听一概而论，明显拖延时间在内部审核上就多次误导、欺瞒消费者 ，合同履行应遵循诚信原则，因病属不可归责于旅客的客观原因，*台拒退构成违约。 诉求：在三日内全额退款并且道歉。
我要投诉去哪儿网*台， 预订亚朵酒店高级大床房，26年4月30入住，5月1离店， 问题：购买了早餐告知没有，拒不履行，虚假宣传，要求赔偿我出行的损失。 反馈；*台反馈只能退早餐费，我不接受，因为消费涉及虚假宣传，拒不履行服务