#云米电器（ 小家电）维修时间长#
已免费维修 米家智能马桶盖售后推诿且维修效率低下
我于2022年2月购买智能马桶盖，2024年7月出现故障，功能无法使用，于7月14日报故障维修，过程中售后一直不作为，各种推脱，各种自己在平台点维修完成，实际连电话都没打，经过多轮沟通，最终与8月10日才最终完成维修，耗时近一个月。 2024年10月26日，相同的故障再次发生，可气的是官网客服不由分说说过保了，掰扯半天才发现没有到三年保质期，然而距今天11月13日止，售后一次没有上门，售后师傅信息不回，电话不接，线上售后客服可能车轱辘话，就是不解决问题。 米家这种服务态度，真是对用户足够上心，我谢谢你们八辈祖宗！
已完结 投诉云米电器（ 小家电）维修时间长
因家里购买的云米净水器有点漏水，申请品牌方售后，1月20日维修人员查看后因需要带回检测，带走了净水器。期间维修人员反馈配件已停产申请换新机，直至一周后1月29日一直无人联系，打了客服4001002632催促后，才有相关工作人员联系，告知是让我们选新机，申请抵扣而不是换新。我们想着如果抵扣合理的话也能接受，就选了一台机子等待回复。1月30日，工作人员回复换新机只抵扣200元。这个解决方案我不接受，所以要求拿回原本的机子。但维修人员反馈机子已拆坏无法组装回原样也无法继续使用。目前，工作人员以及客服人员未给出合理的解决方案，并且多次询问无果，该工作人员也未及时跟进反馈处理进度，只是催一下说一句，一个问题需要一天来回答。该机子之前是可以正常使用状态，只有有点漏水，维修人员拆坏机子导致无法使用。并且无法维修是品牌方原因，200抵扣属实不合理。截止目前2月22日，品牌方未返还原本的净水器，也无任何更换或赔偿。我的诉求是返还我原本可使用的净水器或免费更换。
已完结 云米电器质量问题，售后不处理，需要退款
机器是20年2月在平台购买的，21头机器自己坏了，无法排水。由于刚刚过了1年的保修期，所以申请了自费维修并交了500元维修费，半年多反复维修多次都修不好，退还了500元的维修费。我提出换新机，售后也假意答应，需要网点师傅配合申请换新，网点师傅拖延不上门不申请。我投诉平台后对接了售后工作人员，和我说可以直接处理，但是一直无果拒绝我的申请。依然是各种拖，工作人员不回复我信息，不接听我的语音电话，不给我预约时间上门处理。前后已经有一年，一直没有解决我的售后问题，没有洗碗机使用，已经严重的影响了我正常生活！我现在无法信任他们售后，我的诉求是，机器拉走，把钱退给我，我自己购买别的品牌洗碗机
已专员解答 云米指纹锁故障，售后处理拖拉严重，影响正常进出家门
购买云米指纹锁不到一月出现故障，售后维修拖拉，今天已经是第八天，没有任何消息，客服只告诉我配件未收到，让我等。无尽的等待，打了无数次客服，都回复让我等，云米内部自己都不知道维修配件从哪里寄送，由谁寄送，就是让客户傻等。客服说会跟进，多少小时内有专员回复，可是从来没有专员主动联系业主，无限重复，每个客服的说辞都一
已专员解答 云米产品质量问题，厨下净水机维修过后没多久又出现故障，不能工作
本人与2019年在云米实体店购买云米净水机和其他产品，在于2021年12月之间出现质量问题，维修半个月后，维修服务人员申请返厂维修，于2022年1月4日居家安装设备，使用没有1个月设备又故障，使用不了，已报单维修，没人来处理
已解释/道歉 多次联系云米售后关于抽油烟机的问题，一直拖延未处理，每次客服推诿搪塞，不作为。
多次联系云米售后关于抽油烟机的问题，一直拖延未处理，每次客服推诿搪塞，不作为。多次联系售后网点态度敷衍不及时更进处理。
已 云米智能马桶维修
10月5号申请维修超过2个月师傅多次上门没有维修好一直说在申请件换了两次件都无法使用。2个多月没有马桶生活不便
已 云米售后差，一个维修拖一个多月还没有开始修，催一次反馈一次，从来没有跟
几年前成为米粉后，入手了不少小米的东西，尤其这次新房装修，提前布局了全屋智能家电系统，全屋智能灯光系统和全屋安防系统。爱屋及乌，也通过米家购买或者朋友赠送了部分云米产品（原生态链）。正常使用没有问题，遇到售后才感受到了服务的差异，天差地别。 前几年买过小米小电器也出过问题，电视遥控器，插板，洗手机等等，都是反映问题后直接换新处理，而且响应很快。但这次云米洗脱一体机器人出问题，可以说我第一次迈上漫长的售后艰难道路。 10月初，刚开始通过云米客户端反馈问题，客服让拍照片，录视频，都还很正常。然后说符合以换代修标准，让提供购买渠道。我说朋友送的，还没有问。顺便问下，售后维修还和购买渠道有关系吗？这个是不是你们的产品，是不是正品？客服说是的，但公司就是这么规定的，不说出渠道就没法进入下一步。一下子就让我来气了，从来没有听说过这样的要求，你们的销售渠道不应该从机器编码能追踪到吗？这个工作不应该你们来做吗？你们有没有售后门店？实体店要不然的话，我可以拿去维修，现在需要售后处理了，只有线上一个沟通渠道，却直接给我斩断了。 过一段时间再联系客服，还是让提供渠道，最后我说要投诉工商部门才给我发了邮寄回收的店铺地址。我把扫地机器人给他们发过去之后，我再联系客服，客服说换人了，之前不是他沟通的，现在你这种情况不提供购买渠道，还是没法给你进行处理。最后我从朋友那里要来了，购买渠道是在电商购买的，客服人员说这个渠道不是他们授权的渠道，所以没法进行以换代修服务。我说那没问题啊，直接给我进行售后维修也可以啊，但是之后就又没有消息了，隔了半个月之后再给他联系，说还是没有处理。总之，客服的答复永远是官方的对不起，永远是不解决问题，说会往上反映，但是从来没有人再给我联系一个小小的问题，已经拖了一个多月，至今没有任何进展。 一件小事反应出来了，云米的客服系统非常的不积极响应，非常的不人性化，完全是在推诿和推脱。先不说产品质量怎么样？就凭售后的服务处理响应速度和客服的专业度，就给人一种杂牌的感觉。从来没有主动服务，在被动服务当中也是不积极响应，而且售后服务的标准因人而异。我感觉这样的企业走不长远。 对顾客来说，其实要求的就是解决问题，也并不是说非要让你给我换新的，但是你的响应速度和服务态度让人心寒。
已完结 云米烟机使用半年出现质量原因损坏多次维修无效，线下售后提出换新线上刁难
云米Hurri2烟机，使用不到半年出现质量原因故障不可用，经历一周时间多次维修无效，维修师傅跟公司提出无法维修只能换新，并告知，可以联系线上商城先行补发，他们给维修单盖章再提交，结果联系天猫云米旗舰店表示没有见到盖章的鉴定单无法换新，结果又耽误一天，第二天拿到师傅反馈的盖章的申请单后提交给云米旗舰店，反馈是技术部门没有审核，不能换新，又开始等技术部门的反馈，收到反馈信息之后再次联系云米旗舰店售后，回复看到了审核没有问题，现在需要自行拆下油烟机并连同师傅手里的鉴定单一起寄回，明显恶意刁难，因为维修师傅这边与网点给的答复是需要联系线上商城补发新货之后现场安装完毕师傅将出现质量问题的产品现场带走退回，将此问题反馈给线上售后之后，对方给出明确答复，可以拍下一个新的产品，收到之后申请退款即可，结果过了一段时间之后又再次回复说因为产品是套装不能单独购买，所以不能通过这种方式，只能是拆下寄回才可以给补发。本身油烟机这种东西就是刚需家电又是夏天，已经造成了很大的困扰，再加上才不到半年就出现这种多次维修都无法修复并且需要更换新产品的情况，说明产品自身就存在严重的质量问题，再加上同为云米售后部门，线上线下口径不一致要求不一直，来回踢皮球，明显是故意刁难客户，请求贵平台能提供相关帮助。商品购买日期为2019年11月11日，平台为天猫云米旗舰店。
已完结 云米净水器故障，维修人员吧设备拆走已经一个月了，不知所踪
19年3月买的云米净水器，刚过一年净水器内部元器件坏了，电话联系上门维修，师傅来了以后说是水龙头坏了，说换个水龙头200多，上门费50块，我同意了，一周后上门拆机后又说不是水龙头坏了，要把机器拆走，后来来电话说是里面元器件坏了，要700多才能修好，我也同意了，现在大概20多天过去了，一直没人跟我联系，机器不知所踪，期间打了5/6次400电话，均无法解决
