容声（冰箱）多次维修

#容声（冰箱）多次维修#

已完结 容声冰箱多次维修仍不制冷，售后推脱三包责任

一、事实经过： 1. 购买信息： - 2022年4月30日购买容声冰箱（型号：BCD-522WPMIMPG），价格7599元。 2. 故障历史： - 2023年4月：首次不制冷，报修后维修（有视频证据，但厂家系统记录被删除）。 - 2023年6月：再次不制冷，报修后维修（报修记录被删除）。 - 2024年10月：第三次不制冷 -2025年7月：第四次不制冷，至今未解决。 --- 二、受损情况 1. 财产损失： - 因冰箱反复故障，导致食物腐烂，预估损失约2000元。 2. 权益侵害： -厂家不主动履行三包责任可换新不主动告知，导致故障依然存在 。 - 厂家删除维修记录，导致无法正常维权。 - 售后拒绝履行三包责任，仅同意更换低价机型（原价7599元，现机型仅3000+元）。 （变相降低三包责任，这是欺诈消费者） --- 三、与被投诉经营者沟通情况 1. 沟通时间：2025年7月26日 2. 沟通方式：电话（156****7425） 3. 经营者回应： - 否认删除记录（2023年两次维修）。 - 以“一年不能修3次，用了这么长时间”为由拒绝换新。 - 提出换新方案，但新机价格仅原价一半（7600→3800元）。 四、争议焦点 1. 是否应换新机？ - 根据《部分商品修理更换退货责任规定》第11条，同一问题维修2次仍不能使用，消费者有权要求换新。凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。 【我的冰箱三年维修4次（都是同一问题不制冷，重要零件损坏），产品在三包期内就存在问题且符合退换条件！且有延保半年，现在未过保）且前两次维修后仍不能正常使用！】 《消费者权益保护法》第24条： “经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、换货或修理。 2. 维修记录被删除是否合法？ - 厂家恶意删除记录，违反《消费者权益保护法》第23条。 3. 换新机是否可降档？ - 三包法规定换新应“不低于原产品性能” ：上次维修师傅过来都说上次修理怎么没换整机，我说我不知道啊。可以换却没给我换，导致故障频繁出现。将近8000块钱的机子却年年维修！质量堪忧！

已完结 容声冰箱三年坏三次，怀疑质量缺陷

容声冰箱三年坏两次，怀疑质量缺陷 2022年5月在京东平台，容声冰箱旗舰店花了4048.98元购置了容声bcd506wd11fp型号冰箱，然后三年时间坏了3次，在买了两天后就发现噪音不正常与售后师傅说了，师傅来看也没查出毛病，以录音为证，第一次大修是在2023年11月，不制冷导致储存的肉和肠还有水果都坏了，损失保守估计1000元，售后说没办法当场维修要返厂处理我要求退货处理售后不答应，在多方协调下给与我500元食物损失补偿返厂维修，结果刚修上三个月不到又不制冷了，说是漏液了，要返厂维修，我觉得冰箱质量有问题要求退货，售后还是不同意，12315的工作人员说质量问题要鉴定，两次以上故障不能正常使用才能申请退货，试问我一个普通老百姓去哪里做鉴定所以接受了返厂处理，食物损失也没赔偿，现在2025年7月16日又发现不制冷了，出差一星期回来里面的肉类都化了有味道了，冷藏里都发霉了。试问谁家冰箱三年坏三次，刚过质保就坏。作为一个普通老百姓谁能承受得起这种突然的损失，而且这种情况在小红书上很多人反馈质量问题，故怀疑容声冰箱产品存在严重质量问题，产品有缺陷最后一张图可以证明，要求退货退款，赔偿食物损失，希望相关部门严肃处理，谢谢！

已解释 容声冰箱三年坏两次，怀疑质量缺陷

2022年2月在京东平台，容声冰箱旗舰店花了3549元购置了容声bcd506wd11fp型号冰箱，然后三年时间坏了两次，第一次是2024年，噪声突然变大，然后师傅上门维修说里面的很多螺丝松了，自费维修好，第二次是最近坏的，不制冷导致过年储存的腊肉，猪肉，土鸡全部坏了，损失保守估计5000。试验谁家冰箱三年坏两次，刚过质保就坏。作为一个普通老百姓谁能承受得起这种突然的损失，而且这种情况在小红书上很多人反馈质量问题，故怀疑容声冰箱产品存在严重质量问题，希望相关部门严肃处理。 第一次噪声问题见视频，第二次不制冷见图片二，购买记录见图片三。

已解释 容声冰箱多次制冷故障要求更换

我于2022年6月在贵州遵义市南白易九家电城购买容声冰箱一台，在2024年7月至2025年6月出现3次损坏不制冷，每隔3个月坏一次，要求厂家更换一台同型号新冰箱。

已免费维修 容声冰箱压缩机频繁故障且售后处理不当

2020年12月13日在京东商城线上购买容声冰箱一台，随及购买延保服务。2023年7月发现冰箱地面水渍一片，且内部食物已变质腐烂，第一时间联系京东线上客服报修，被告知已过保修期需联系厂家。厂家安排师傅上门检修（服务费50元），经查压缩机故障不启动，冷藏室内管路沙眼，因夏季急需使用冰箱接受了维修师傅的建议更换了压缩机及内部零件（费用600元），更换后口头告知质保期三年。2025年3月24日又再次重演了2023年的故事，压缩机在使用一年半后又出现了不启动的故障，导致内部食物融化，腐烂。自购买冰箱之日起五年内，更换两次压缩机，本次客服告知更换后质保三个月，因为担心再次损坏，本人决绝厂家维修，要求更换同等价位冰箱一台，照价赔偿冰箱内食物及退还上门服务费。

已解释 容声冰箱频繁出现制冷故障且维修无效

我于2022年4月通过京东团购买了一台容声冰箱，目前仍然在保修期间内，2024年10月底发现冷冻区不工作联系商家维修，维修师傅拖走冰箱长达一周多，并保证维修后不会再出现问题。 可是于2025年2月26日距离维修后三个月左右冰箱冷柜又出现了不工作现象，我觉得该台冰箱存在质量问题才在购买两三年间三番两次出问题，其间冰柜内存有大量母乳鲜肉皆因损失丢弃，造成巨大损失。 与容声售后人员协商要求更换冰柜被拒绝，现申请维权，希望容声公司能尽快给我一个明确答复，以免增加更多损失。

已解释 容声冰箱频繁维修且噪音问题未解决

我在鹤岗的京东实体店，家电买的容声冰箱一年多现在坏了两次两次维修了今天我在鹤岗的京东实体店，家电买的容声冰箱一年多，现在坏了两次，两次维修了，今天刚送来，跟没修一样，噪音还是那么大，拖拉机声一直在工作，我不知道你们是怎么维修的，你没修好就给我送回来了，我现在是维修了两次，还是没有变，没有好，我要求换同款机，同款颜色，同款机型，同款性能，要不你就退钱，你太过分，太过分了，你这拿消费者当当啥了？ 从通电上一直在工作，啥冰箱一直在工作呀我买的是降噪音的冰箱，现在成高分贝的冰箱了，那哪是降噪音呢？你们拿我们消费者真是当250呢，是不是？

已完结 容声冰箱多次维修无效且售后态度敷衍

本人2023年6月21日购买容声冰箱 于24年初，冰箱压缩机异响 于24年中旬，冰箱风扇异响 于24年12月11日，咨询售后人员，售后人员提出拉走机器更换风扇和压缩机，期间提供备用机。本人同意 后工作人员拉来备用机，第二天发现备用机故障 肉蛋虾榴莲全化，后沟通协赔偿300元。 最主要的是1周后机器拉回，发现 （1）异响严重，比修理之前问题还大 （2）机器正常左右两侧散热，变为一侧散热且烫手 咨询售后人员 答复一切正常，我认为是售后人员推卸责任。本人认为机器正常两面散热变为一面散热，属于修理故障 要求恢复正常 后续售后人员联系说明是修理过程中，添加剂量过多过少导致，还要重新拉回。 这是冰箱不是电饭锅，一年半时间换了两个大件。售后人员不专业，产生问题。要求机器不拉走，上门修好。或者赔偿损失

已解释 容声冰箱多次维修要求退款

我在鹤岗京东实体店买的容声冰箱一年半修了好几回我要求退款，因为冰箱质量有问题，不管相信了我要求必须退款

已更换 容声冰箱多次维修无效且无法正常制冷

我于2024年1月在淘宝天猫容声官方旗舰店购买了容声501L十字四门风冷超薄嵌入式电冰箱，2024年1月12日到货，回来后一直有异响，后逐渐增大，2024年6月联系售后，无法明确异响原因，后更换压缩机，随后一直仍有异响，让继续观察2024年11月11日晚上出现无法制冷，2024年11月12日维修人员确定压缩机坏了。冰箱从一开始就有问题，现在更换压缩机不到半年有坏了，说明产品质量存在缺陷，售后只同意更换零件。我申请换新机或者退款。