铁行网（租车）退款纠纷怎样投诉维权？铁行网（租车）退款纠纷去哪里举报最有效-消费保

#铁行网（租车）退款纠纷#

处理中铁行网乱收费不退款，要求立即退还并赔偿

铁行网收取保障费用不退款，严重危害消费者权益！现要求立刻退款多收取的费用并赔偿优惠券！

处理中铁行网火车票绑定额外消费且退款收取不合理手续费

在铁行网买了火车票，但是绑定了额外消费，找人工询问无果，申请退款显示要收取手续费，但在12306不用。该平台存在欺*消费者，乱收取费用的行为。现要求立刻退还购票的全部费用并补偿无门槛优惠券。

处理中铁行租车车辆故障仍扣费不合理投诉

我于2025年4月4号于铁行租车预约租车服务，后车给到我后发现车辆存在无法锁门的异常，跟商家充分沟通后仍无法上锁，提议让我用这种状态直接用车。我认为存在风险故在系统取消了订单。但是还是扣了我的租车费，我认为是因车辆异常导致的订单取消。我不应该承担违约金。诉求是商家存在与租车方承担违约金，退还我的费用。

处理中铁行租车无法退订，欺诈消费者

租了一辆特斯拉model3，但是在到达取车时间后商家未与我联系，于是我打电话给商家询问，商家说没有车了，给我换个别的，我拒绝换车，因为他没有提前通知我没车的事，我要求退款，商家同意了，且同意全额退给我，但是我操作退订单时，却无法退订，平台明明写着超时可以退订，但是实际退订操作却受限，欺诈消费者。商家说他那边也无法帮我取消订单。

本人在2025年3月26日与妙乘科技（深圳）有限公司签订了4天车辆租赁合同，车辆所有人是秒乘科技（深圳）有限公司。投诉问题如下：（1）商家在合同中未明确租赁车辆为非运营车辆，未向承租人做重要信息告知；（2）车辆在租赁过程中发生剐蹭，已报交警报保险，事故为承租人全责，由于已购买铁行平台优享保障，因此可理赔全部维修费用（但合同中注明不包含停运费用），在我方归还车辆时商家索要停运费。我方诉求：根据《最高人民法院关于审理道路交通事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十二条，仅营运车辆可进行停运费收取，非营运车辆收取该项费用不合法。《中华人民共和国民法典》第一千一百八十四条虽规定财产损失需按合理方式计算，但司法实践中明确区分了营运车辆与非营运车辆的赔偿范围。非营运车辆仅可主张替代性交通工具的合理费用（如维修期间的打车费、租车费等），而非停运期间的预期收益损失。因此本人认为产生了不当得利，严重损害消费者权益，综上，我方诉求为取消铁行平台对本人 309元停运费的收取。

处理中关于铁行网（租车）处理车损纠纷的投诉

2025年2月9日租车当天车身痕迹已存在，2025年2月12日还车时租车行说右车门有痕迹，索要消费者400元进行车损赔偿，当即拒赔，后联系租车平台说可以拒绝线下支付，以为事情已解决，随后2025年2月18日收到扣款400，且在消费者不知情情况下。随即联系平台了解情况，并向平台提供相关凭证证明车痕并非消费者造成，平台说会核实，但核实的结果一直没有告知消费者，完全不透明。平台核实后说此单减免100元，此举何意？当中是否存在偏袒租车行不得而知。且消费者无法理解为何车损是400元。我的诉求是退还400元

已完结铁行网霸王条款，侵害用户利益

在铁行网里三方公司租车，车辆产生事故后与店家协商沟通赔偿，店家除了要求2000元事故赔偿，折损赔偿1368元以外还要求停运6天共计1800元赔偿，我认为赔偿金额不合理，要求与之协商，铁行网在这个过程中自动从我银行卡中划扣1800元。

已完结租用混动旧车遭拒，退款遭平台全额扣除

11月18号通过支付宝（铁行租车）租了一辆车，比亚迪秦新能源，5.30分车送来了，结果是辆混动的20公里，而且还是辆2014年车。10年的车谁敢开？当时租的时候上面没有写混动，也没有写年份。我们要求换辆车，他们说没有车，其它新能源车也没有，我们只好要求退款，平台商家都说全额扣款？协商都没有的，我们接受不了。到现在车辆状态还是等待提取车。这样下去产生的费用谁来负责？我一直联系。都没有回复。

已退款铁行租车取消订单遭拒并扣违约金

本人2024年11月11日10：00在支付宝租车平台下单一个租车订单，订单号RW241111*********834，接单公司为铁行租车，取车时间约定为16：00，由于车辆要求不满足当前使用情况于14：00左右点击取消订单，但平台一直显示“取消中”。平台规定为约定取车时间之前点取消就可以全额退款，我把取消中的截图发给门店，联系门店被告知“再等等，应该是取消成功了”。16：00后，联系铁行平台被告知取消未成功，要扣100%违约金498元。11月12日平台显示“待取车”，之前的“取消中”被后台人为更改了，铁行平台拒不退还全部费用。本人认为铁行租车存在欺诈消费者行为，明文写着在约定取车时间前取消可以全额退款，实际我点取消按钮后拒不通过审批，后又私自改“取消中”为“待取车”，消灭证据。本人未使用车辆，而且是在约定免责取消时间点的取消按钮，本人无需承担违约金。现诉求铁行租车退回全部金额498元。

已完结铁行租车租用非法营运车辆导致押金被扣

2024年9月25日，我在南京铁行网络科技有限公司旗下的铁行租车APP（下称“铁行”）租用了一辆哈弗大狗（车牌号新AW8T22），租赁期限9月26日9:00-10月3日21:00，并购买了租车保障服务（1、超出1500元的车辆损失免赔2、第三方保障20万）。2024年9月28日21:30分许，我所租赁的车辆发生交通事故，在第一时间报警并联系了商家。根据商家提供过来的行驶证，我得知我所租用的车辆为非法营运车辆（非营运、无营运备案）。我第一时间向铁行平台进行了举报，并明确了我的诉求1、同意扣除我已购保险额度内1500元的车辆损失2、不认可非法营运车辆所产生的停运费及非法的车辆折旧费。随后保险公司因该车为非营运但用于营运的理由进行了拒赔。 2024年9月29日20:04，铁行一男性领导与我电话沟通，明确该事件公司会讨论出一个处理方案并会在告知于我后进行扣款。 2024年10月16日18:18，我租车时预授权的8000元押金在我不知情的情况下被全额划走。我诉请南京铁行网络科技有限公司即刻退回8000元押金。