#盒马鲜生无故取消订单#
处理中 盒马鲜生订单缺失且无故关闭，补送承诺未兑现
我于2025年5月20日13：19在盒马app上订了一个派送订单，下午送到的时候发现只有花和沙拉，缺少虾和鸡腿。联系配送人员，配送人员承诺补送，结果送到后，发现不是缺的虾和鸡腿，而是重复送了花和沙拉。我只好继续联系配送人员退回去再补送，盒马工作人员回复会马上补送，等到当晚21：00点，依旧没有送到，联系盒马，对方回复不会送了，已经单方面关闭订单。我作为消费者，等了四个多小时还没有吃上晚饭，盒马不仅不补送订单，还随意关闭订单，挂客户电话，这样的服务态度让人恶心，我需要盒马给我补送订单。也希望能加强监管制度，维护消费者的合法权益！
处理中 盒马鲜生订单超时未发货，客服反馈无效
线上下单，一直到订单超时都没有发货，客服一直只有反馈！如果没有上班就不要接单，耽误别人中午吃饭！
处理中 盒马鲜生缺货后私自取消订单并要求顾客取消配送
我于4月11日下午14:44通过盒马鲜生APP在奥体店下单4件商品配送，预约配送时间为当日晚21:00-22:00送达。订单编号为252706*********6285，下单时所选商品均有货。当日21:30收到短信，订单中土豆缺货，未与我沟通直接将土豆退单退款。当日晚21:50许，APP显示剩余商品正在派送。后22:03，骑手发消息称我的订单因缺货，无法派送，要求我取消订单。存在问题如下：第一，下单时我已支付商品金额，且显示有货，为何事后告知缺货？盒马线上售卖商品是否为虚有商品？第二，缺货后不与顾客联系私自取消订单，且未表示有任何形式赔偿；第三，显示状态为订单在派送，却因缺货为由要求顾客取消订单，该行为是否构成欺诈？ 我的诉求是：要求盒马给予一定数额的赔偿金，而非其平台优惠券。
已完结 盒马鲜生未送达却关闭订单并拒绝重新配送投诉
我在4月6号中午12:30通过盒马平台购买中午午饭食用的食材，显示最晚13:16分送达。我在13:20分没有收到货物后，查看订单状态显示已送达就通过平台联系快递，快递员说因多次联系我没有接到电话，又因为点的生鲜所以把食材送回到库房。我明确告知快递现在13:20你送单时候只差4分钟，请再给我送一下（家里再等着食材做午饭），快递却说商品退了，让我重新下单。后我再看平台就是现实订单关闭状态。 投诉原因： 1、既然快递说是生鲜怕坏了，送回库房，那现在客户联系了为什么不能再送？ 2、盒马凭什么再没有和客户取得联系就私自关闭交易。 3、客户在支付的货款时候就已和商家达成协议，支付价款-完成交易。客户需取消订单，需填写退单理由盒马同意后退款（双方协商一致后关闭交易），为什么盒马关闭交易可单方就关闭，那就客户这个弱势群体可以如此霸凌吗？ 投诉诉求：要求盒马未经协商私自关闭交易（客户已明确要求履新协议），盒马退本次交易的金额
已完结 盒马鲜生快递员送错货并擅自退货且泄露客户信息
我于2025年3月16日在盒马生鲜app下单无糖水牛奶蛋糕一箱。盒马此单快递员将货品送错区域，并且擅自退货。快递员发短信抱怨顾客并且暴露顾客具体地址。
已完结 震惊！盒马生鲜才是上帝！消费者被孤立，权益毫无保障？！
外卖员超时，电话接通后没声音，客服联系无果，订单在消费者不知情还在傻傻等待的情况下被取消。毫无基本服务者职业道德、违规操作、不尊重消费者。
已完结 盒马鲜生强制使用优惠券解决配送超时退货问题
于2025年3月20日19点09分在盒马鲜生平台购买物品，配送超时之前联系快递员。快递员说即将到达，并没有提到将要超时请间再点开单子，发现快递员私自将单退货，再打电话，快递员说因为超时，所以他要私自操作一下。反映平台，平台对此不受理，并且强制要求我收一张十块钱的优惠券来解决此类问题，并且说没有其他的解决方法，是霸王条款，存在欺诈行为侵害了我的权益，违反中华人民共和国消费者权益保护法第39条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解，请求*调解他只给我了一个霸王条款。
已完结 盒马鲜生取衣四天未洗且单方面关闭订单致消费者权益受损
我在2025年3月11日00:17:06在盒马app上下单的【隔日净】衣物任洗3件，盒马那边在2025年3月11日上午11点左右来我家上门取走了我3件外套，根据盒马app的订单上门显示的是2025年3月13日晚上20:00左右是送件时间，但是在2025年3月13日中午12点左右有自称盒马工作人员给我打电话说要延长我的送件时间，我当时的答复是不接受16号才送过来，因为下单的时候app显示的宣传都说隔日净这个说法我才下单让你们取走衣服的，为什么要在送件时间马上到的时候又拖到16号那么久，我说我会找盒马客服沟通，然后我在盒马app跟客服询问时，发现我的订单被盒马单方面关闭了，然后我再问就是一直是智能回复答非所问，然后我打客服电话，客服也是很敷衍的让我等专员跟我沟通，后面我又打了几次客服电话也是一问三不知，不知道我衣服在哪，不知道是哪个门店，不知道怎么回事，然后今天是2025年3月14号，上午盒马把衣服给我送回来了，然后没有洗，也没有给我个说法，就只是说订单已经把钱给我退回来了，但是现在我的三件衣服被盒马取走了四天时间，也不知道他们拿去干嘛了，我感觉有问题，而且跟他们app的实际宣传不符，我觉得我作为消费者，他们在app上的宣传让我下单了，如果没有办法做到承诺的项目，没有在下单后告知我，取走衣服好几天也没说，后面在快到送件时间还单方面关闭我的订单，浪费了我的时间，造成了我的损失，打客服电话也是敷衍我，希望有关部门可以管管，保障我作为消费者的合法权益。
已完结 投诉盒马鲜生发货纠纷
我于2025年2月27日在盒马云超买了三盒葛根山药玉米粉，承诺2月28日送达，结果当天并未送到，晚上打电话才知道是快递送货，但是没有接到快递电话，驿站也没有货，在3月1日点了退货，结果盒马私自点了取消申请，一直不退款，打客服电话就是一直拖，太恶心了，欺*消费者，东西拿不到，钱也不退
已完结 盒马鲜生配送延误及订单关闭引发赔偿争议
本人家人于2月11日用盒马app(下了3单），第一单正常送到，第二单6点多下单，7.42左右联系派送人员（后台有显示派送离我几百米）询问几点送达，派送人员告诉我第8位，于是等待，八点二十几派送人员回电告知货不在他那里，让联系门店，便关闭订单！九点多第三单（后台一开始显示预计8点送到，又自动改成10点送达）（且与第二单同一个派送人），于是联系盒马app门店电话，告诉我要第二天送，爆单，于是我质问他们，我六点下单，你九点多告诉我要第二天送？（多次催促）第三单在10点多送达（且不是原来人员）！那么请问第二单去哪里了？等了2个多小时换来的是强行关闭订单？盒马配送人员不是自己的员工吗？严重怀疑虚假发货！！盒马联系沟通赔偿50元，不接受，我的诉求是要求赔偿因为他们的问题导致我后来从其他平台购买的，价值150！至今也无人联系答复？
