我于2025年3月23日在淘宝*台（天猫国际自营全球超级店）购买植村秀砍刀笔一支 店里主页及图片介绍，显示的都是植村秀砍刀笔，而我收到的确是普通眉笔，这是欺*消费者，诱导消费者购买。 取到快递当日，打开快递盒，发现眉笔与实物严重不符，当天立即退货，却被告知不能退，商家以包装袋已打开，影响二次销售为由拒绝退货退款。可是，眉笔包装及其简陋，就一层塑料薄膜包裹，一个塑料袋装着，如何能影响二次销售。 商品完好无损，购买商品与实物严重不符，这是欺*消费者，我的诉求是退货退款
2025年4月14日晚20:11我在天猫国际时尚范下单了三个包包，到货后三个包包感觉都不太喜欢质感不太好于是申请退货退款，其中两个可以的退货退款，有一个商家告知我不支持七天无理由，但是购买前我并不知道，不支持七天无理由的标识不够明显而且包包也不是我定制的我也没有拆过吊牌只是打开包裹看了看表面觉得质感不好都没有试背，和商家反复沟通就是不断的踢皮球，也明确告知了商家消费者法律法规的权益，商家简直就是无动于衷的藐视法律法规，根据消费者权益保护法第二十五条可以无理由退货的，包包又不是我定制的，我是符合法律规定的，怎么就不可以退货退款？我需要法律保护维权。（在购买期间商家没明确告知我不支持七天无理由，商家都是单方面的标注的不够明显，直到我要退货退款时才明确告知我不支持七天无理由）
本人于2025年前3月14日通过天猫国际全球探物购买了一件品牌为始祖鸟的男士夹克衫，购买价格为3504.64元，收到货物试穿后，发现衣服的材质与国内版本相比，较为肥大，面料材质偏硬，根本穿不了。本着友好协商的目的，通过*台发起退款，对方不同意七天无理由退换货，拒绝受理，并表示国内版本和国外确实有差别，提出200元的赔偿方案。根据消费者权益保护法相关规定，该衣物不属于定制商品和易腐烂等特殊商品，且商品商标齐全，全新未穿，商家在页面标注的不支持七天无理由退换货并未经消费者点击确认，故本人认为商家拒绝退费理由不合理更不合法!!!现强烈要求商家尽快办理退货退款，望有关部门重视解决为盼!!!
产品问题：3月24日在天猫国际购买1台富士mini EVO，3月25日收到货期间怕浪费相纸，一直未使用过，在3月30日第一次使用放入相纸盒（正确安装），放入相纸盒后并未吐出相纸盒遮光板（正常机器会吐出遮光板），期间一直咨询店铺客服，得到的回复就一直围绕3个字：等通知；后面在其他*台咨询相应客服说需要取出相纸盒，结果发现取不出来，出现这种情况需要维修机器，一次未使用的新机器居然需要去维修，在小红书抖音多个*台搜索才发现有很多买家在天猫国际遇到相同问题，严重怀疑不是新机器，是翻新机，希望能严肃处理，也会去消协投诉这个情况； 关于售后态度：从3月30日发现相机问题，一直积极联系店铺售后想处理，售后一直不处理，一直在推辞拖延，等到3月31日超过7天无理由后，直接拒绝顾客的售后申请，给顾客的购买体验极差！在2025年这个时代买到坏了的产品居然还不给售后，天理难容
我在12月23日在天猫国际全球购买了一个戴森吹风机，从签收到使用也就一个多月，在2月18号直接开不了机了，我怀疑是质量问题，因为100多块钱的吹风机都能用很久，这个2000多块钱的吹风机却只能使用一个多月，从签收到使用到开不来机，仅仅只用了一个月的时间，天猫国际给我的意思就是说让我自己去找戴森官方去修，可是我花了钱买了的东西，却只使用了一个多月，我心里不*衡，我要求退货退款，并且我也不接受去修，我只使用了一个多月，我心里不*衡，我要求退货退款，并且我也不接受去修，因为我这个新的东西修过了之后，万一以后再坏了，还得我自己花一千两千去修，而且我2000块钱的东西，不想才没有用到多久时间就去修修补补，同一个店铺，我也看到很多人说这家店卖的吹风机质量问题，却不售后，所以我寻求帮助退货退款
本人于2025年1月19日在天猫国际的雀巢健康科学海外旗舰店下单了两盒草莓味代餐奶昔粉，奶昔粉每盒内含12袋一次性密封包装。购买后一盒全新未拆封，另一盒仅拆1袋品尝后出现反胃呕吐现象。该奶昔粉作为早餐使用，使用前并无任何不适症状，使用后出现呕吐反应。呕吐反应不知道是质量问题还是不*惯口味，随后咨询客服是否可以进行换货，结果被客服以跨境商品无法二次销售以及海外店铺不支持7天无理由退换货为理由拒绝为本人换货。 本人购买的袋装奶昔粉依法适用于七日无理由退货规定，商家擅自扩大不适用七日无理由退换货的商品范围并拒绝为本人提供换货服务。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十九条： 经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，应当遵守消费者权益保护法第二十五条规定，不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围。 该商家的《消费者告知及跨境交易相关协议》并没有在其首页显著位置持续公示，而是以不显眼的小字的形式藏在付款按钮的下方来诱导买家在不知情的情况下被迫同意霸王条款，且并没有弹出让买家阅读协议再点击确认同意协议的按钮，就被直接默认勾选了同意，不给买家拒绝霸王条款的机会，属于强买强卖强制让买家接受霸王条款的违规操作。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十九条： 经营者应当以显著方式对不适用无理由退货的商品进行标注，提示消费者在购买时进行确认，不得将不适用无理由退货作为消费者默认同意的选项。未经消费者确认，经营者不得拒绝无理由退货。 本人购买的奶昔粉在品尝后才能知道会有呕吐反应，属于为了确认商品的品质而打开商品包装。本人一共购买了两盒奶昔粉，一盒全新未拆封，另一盒仅拆封1袋，该盒内其他11袋的一次性密封包装全新未拆封未被被损坏，能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，视为商品完好可以进行退换。 第三十一条： 网络商品销售者违反本办法规定，有下列情形之一的，依照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第（八）项规定予以处罚：（一）未经消费者在购买时确认，擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货，或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的； 本人诉求：最初只是想换货，但被客服态度强硬的拒绝。为了避免后续的纠纷，现要求退货退款。维护法律权威和尊严，不接受该商家霸王条款，也不接受协商，法律不容许非法商家的*，请知悉！！！
12月18日在天猫国际购买了一双U G G雪地靴，收到后不合适就退货退款了退回去商家说鞋盒破损影响他们二次销售给我返回来商家第一时间没有拒收而是收到货之后说破损我要求商家出示开箱视频商家以暴露他们的隐私拒绝我寄出时是完好无损的我是正常退货退款并且所有操作都是在天猫*台上完成的退的是鞋子本身并且鞋子是完好无损的商家不应该不退我可以赔偿商家的鞋盒 我是正常退货退款的物流暴力给人家外包装破损了跟我没有关系不应该让消费者来承担这么大的损失 我的诉求是退货退款诉求内容赔偿损失
购买的一双mlb鞋子，签收10天时间，在没有外穿出去过的情况下鞋子发黄，商家承认商品存在质量问题，一开始就说明吊牌已剪掉，商家主动发起协商一致退货退款，商品寄回拒收不处理退款售后
企业名称：Healthand Happiness (H&H) Hong Kong Limited 猫国际营业执照信息公示专 营业执照注册号:183****1031号天猫软件Swisse斯维诗海外旗舰店购买了蔓越莓胶囊373.26元，当时双十一的活动是购买6瓶送200元天猫超市卡，赠品于购买后30天发放，期间一直有跟踪赠品发放情况，最后一次询问是在12月10号晚上，客服并未回复我，由于天猫客服聊天软件并不是一直登陆，所以在12月11日下午3点客服给我发了卡号和卡密，但是并没有确认本人是否查收就直接不管了，等到我12月16号再次登陆看到并开始核销结果显示卡已被核销掉。客服一直不作为，只回复卡不能二次补发，却无视自身问题，所以导致这张卡不知道是不是内部员工核销了还是发给其他客户核销了无从查证。卡跟卡密直接发放在对话里。根本没有跟进客户是否查收到。诈*我200元。想解决的方法如下直接退款373.26元，当我没买过。希望查证严惩商家，不要助长网购诈*这种不良风气！谢谢！
2024年11月11日我在天猫国际自营全球超级店下单购买了一话筒，11月13日收货，收货时快递员拆封（后附拆包视频），收货后发现我家的音响和转换器均不支持连接，且话筒喷麦严重，音质音效各方面都没有宣传的那么好，而且话筒咪头因尺寸特殊很难找到合适的海绵话筒套来减轻喷麦问题，（有图为证），19日-20日，与该店客服沟通后，申请七天无理由退货并由淘宝*台随机的快递寄退了该商品，退回去的商品完好，保持了原有品质，功能，商品本身、配件、商品标识齐全，20日，因我的信用极好，天猫已极速垫付退款306.37元。21日商家收件核验，23日，商家以外包装破损（附图第1张图绿色框中的白点）为由拒绝退货。我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度，侵犯了消费者合法权益。 1、话筒不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家以外包装破损为由拒绝退货，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条之规定，消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。 4、依据《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发〔2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品外包装破损为主张不适用七天无理由退货制度。 我在收到话筒后进行拆封的行为，是消费者对商品合理查验，不影响话筒的质量，且收到货后始终与该店客服保持联系协商退货事宜，并按照他们的程序进行退货操作。因此，商家应该支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。