#锦江荟售后服务欠缺#
已退款 锦江之星酒店被子脏污入住体验差
2024年10月2日晚锦江之星威海高铁站青岛南路酒店，入住时发现酒店被子上有类似血渍的污渍，联系酒店更换被套，酒店工作人员拿了一条被套来让我们自己更换，我们自己换也没问题，但是拆开脏的被套，里面的被子上一大滩黄色的不知道什么东西，又联系酒店换被子，酒店拿了一个单人被给我们（1.2m）我们有两个人，但是被套还是原来的大的被套（大概是2.0*2.0m的）让我们将就用一下，被子只有被套的一半多一点。当时时间也不早了，我们坐了一天车也很累只想早点休息，就没有继续跟酒店反应。国庆期间酒店三百多近四百一晚，就这种入住体验？售后要求酒店处理，酒店方说如果当时就提出来或者退房的时候就提出来酒店肯定会处理。请问非得要顾客提出来吗？更换被子的时候前台就在对讲机里跟楼上工作人员说“明天肯定又是一个差评了”，明知道要差评了还冷处理？也怪我们没及时提出来吗？我们提出来了你解决好了吗？换个被子被套都不匹配也算解决问题吗？住了这么多次的锦江之星，还真是头一次遇到这么差劲的！
已完结 锦江之星济南华润置地广场店服务质量投诉
从9月29日入住，到10月7日退房，期间第一天到店入住后，房间内有异味，尤其洗手间内异味明显， 第二天房间内基础物品纸巾等没有放置， 第三天房间内基础物品拖鞋等没有放置， 第四天房间内卫生打扫不彻底，桌子上地面上还有*和残留的油污， 第五天洗手间马桶反水，粪水流了整个卫生间，满屋臭味。 在发生问题后，跟酒店寻求解决办法，酒店前台给出答复，值班经理国庆休假不在店里，需要等经理回来之后再做答复，离店后酒店人员打来电话说这些问题他们都有整改，寻求本次问题解决办法，说只能下次住店给折扣，但是针对本次住店问题没有解决办法，还说房间出现问题不能全部怪酒店，我们住客也有责任。 目前想针对本次住店所产生的问题，向酒店索要一个现在的解决办法。 且需要酒店自查，看酒店卫生，设施，服务等是否满足继续接待客人的条件
已解释 丽枫酒店水质问题投诉
我在2024年10月2日在丽枫酒店韶关高铁站店入住，入住房号8888房 入住后赶紧帮宝宝洗澡洗头，泡奶喝奶，结果！一切都弄完我准备泡个澡休息一下时，发现池子里的水是红褐色！不是平时水质不好那种黄色，而是很深的红褐色！ 因为刚是用花洒给宝宝洗澡#没有蓄水就看不出，打开洗手盆蓄水一看，也是橙红色的！我们叫来酒店工作人员来处理，工作人员像见怪不怪，试图让水先流一阵子看有没好转，结果后面流出来的水不仅红而且很多黑色杂质！回想起给宝宝洗烧水壶时看到水里有虫子，当时没多想，现在想起大概率就是水龙头出来的！ 上床睡觉发现房间的床品有股霉味，后来在我们的主动要求下，工作人员安排到另一房间，结果水龙头一打开，同样是水流动看不出问题，但一蓄水，是黄色的，怀疑其他房间都是这样的，已经晚上十二点了，酒店方说没办法，我们没办法任由时间这么拖下去，赶紧用矿泉水给宝宝冲洗了全身，#洗的是冷水，真担心她感冒 状况来了，安顿完，有客人在我们房间开门要进来！原来是酒店重复开房了（也就是一间房开给了2批客人），于是和那批客人在门口争论这个房间是我们还是他们的。后来在酒店的要求下，我们被迫转移回原本的房间。 其实最担心的是宝宝一开始用这个水洗完的奶瓶也泡奶喝下去了，结果凌晨3点多小宝宝开始腹泻一直弄到了凌晨5点多，两次腹泻。#一家人搞到凌晨5点才勉强入睡。 本来准备去丹霞山的，只能取消行程退掉所有订好的门票，带宝宝回广州洗干净、去看医生，开来回十个小时车，就为了来遭这个罪！ 临退房时，工作人员过来说现在水没问题了，我们正常洗漱退房，出酒店时遇到其他离店的住客聊起，他们也说发现酒店的水黄黄的，只不过他们没有浴缸就没蓄水没看到那么脏的水，所以真的其他房间是不是如果蓄水的话也都一样？ 回广州途中我和老婆的手和脸都开始发痒难受，想想应该还是今早说没问题的水的问题，就不应该拿来洗漱 后续和酒店沟通，酒店仅愿意退费当晚房费，造成那么大影响出了那么多问题其他一概不处理。而在整个处理过程中，酒店一直是就这样啦，没办法的态度，所有的临时处理方案【包括换房间，拿矿泉水洗澡等】，都是我们这边主动要求的，换来的就是这个酒店却这么逃避责任。
已解释 喆咖酒店钟点房预订问题
我于2024年9.29定了这家酒店的钟点房，4小时的，我晚上11点下火车，我朋友10点多过去办入住，说是10点以后不让入住，我打电话给酒店，一直无法接通，反馈给平台也联系不上酒店，一直占线中，无法调整时间，申请退款也不给退，可是酒店显示明明现在还有房
已完结 白玉兰酒店损坏客人物品不负责
2024年9月16日凌晨入住白玉兰酒店（厦门北站滨海店），16日离开酒店时将苹果手表放置在枕头上并未携带出门，17日凌晨0:22回到房间后发现房间已经被打扫，手表被放置在床头柜上，并且表带呈现摔倒后断裂的状态，当时立即拍照留存证据并致电酒店前台，前台反馈需要第二天的工作人员处理。2024年9月17日白天并无酒店工作人员主动联系处理此事情，17日上午进行退房时与酒店前台沟通此事情，酒店相关人员均表示不清楚不知道如何处理，等店长来。店长来了后咬定问过清洁阿姨，表示未有损坏客人物品事件发生，也无提供相关证据，只凭一面之词就打发。后与店长通过微信沟通
已完结 月饼礼盒口味不符，锦江国际酒店拒绝退一赔三
我于2024年9月4日花费218元，大写贰佰一拾捌元整在位于乌鲁木齐市水磨沟区安居南路的锦江国际酒店大堂购买了一盒月饼礼盒，当时领取了兑换券，于2024年9月14日拿取兑换券在该酒店四楼前台兑换礼盒，2024年9月15日早打开盒子准备吃，发现月饼口味与月饼盒上配料表口味对应不上，遂将所有月饼打开查看，发现一共六种口味的月饼仅有两种口味能对上，立马按礼盒上电话给酒店打电话询问，起初电话通话时长三分钟也没解决只是在不停转接电话
已解释 白玉兰酒店热水问题
9.9日入住白玉兰酒店，白天没有热水，洗澡给我冻感冒了，和酒店反馈也没用。
已退款 济南白玉兰酒店卫生问题投诉
我于2023年5月3日入住于济南白玉兰酒店 下午入住后我们放下行李未动床铺就出去了 晚上回来才发现被子里有好几只蜘蛛在爬 作为高档型酒店安全卫生做不到基本的保证 我还当日办了个会员花费49元 这就是连基本的卫生条件都达不到 要求退款
已补偿 锦江集团旗下七天酒店北京中关村苏州街地铁站店以订单价格低为由拒绝客人入住
投诉锦江酒店旗下七天酒店北京中关村苏州街地铁站店以订单价格低为由不许我入住 本人于2023年10月30到31日以及2024年1至3月份于上述酒店共计购买18份订单，总计金额2034元，28日下午该酒店前台以订单价格低为由刁难我，强迫我入住时补差价，否则就不许我入住，在锦江集团总部员工介入后，酒店方依然无比强势，拒不道歉，赔偿。 我的诉求是酒店方按原订单金额退一赔三，希望贵平台能有效介入，解决该问题。因为酒店订单太多，在此截取部分订单截图。
已解释/道歉 麗枫酒店25日晚停水停电，锦江会员APP未解决问题
麗枫酒店（北京天安门广场前门地铁站）25日晚无故停水停电，导致更换酒店，交涉期间5次致电锦江之星APP电话客服，均未解决实际问题，一直在强调流程流程，完全未从顾客角度出发解决问题，后续追责推诿，不负责任。
