#摩点售后服务欠缺#
处理中 摩点平台商家卡牌质量问题投诉
摩点平台（摩点会想科技有限公司）商家结星社在北京时间2024年12月31日发布众筹项目：【缥缈诗篇】，属于卡牌众筹项目。本人在 2024 年 3 月 11 日在摩点 APP 线上购买了平台商家结星社的众筹卡牌项目，花费了357.8元，收到的卡牌却出现严重质量问题，卡牌印刷模糊、色差极大难以使用，且气味刺激，通风一周后收起时依然使得本人过敏，侵害了消费者的安全保障权、知情权、公平交易权。本人于此在全部退货的基础上诉求督促商家全部退款并赔付退货垫付的15元邮费。 本人投诉摩点 APP 平台商家"结星社"存在严重违约及侵害消费者权益行为，具体如下： 明知瑕疵却隐瞒不报，强行发货： 商家明知最终版本存在"不可避免的色差"，却未提前发布任何公告告知消费者风险。在摩点平台规定的发货截止日期前"卡点"，直接将已知存在色差瑕疵的商品发出。所发商品存在明显质量问题，基本质量无法保证。 设置不合理且严苛的售后条款： 拒绝退货退款：在商品存在普遍性质量瑕疵（色差极大且气味刺鼻）的情况下，商家拒绝消费者的合理退货退款要求。 强制录屏门槛：发货后才发布公告，强制要求消费者提供开箱录屏作为售后前提，此要求未在购买时或众筹结束前明确告知。 售后渠道单一且无保障：仅提供"换货一次"的售后方案，且明确无法保证换货后的商品不存在同样色差问题。此方案无法解决商品本身存在的普遍性质量问题，且未事先充分告知消费者。 通知严重缺失，剥夺消费者选择权：作为工期长、数量多、金额大的众筹项目，商家在结束众筹后及发货前，未能通过有效途径（如短信、 APP 显著推送等）将关键的商品瑕疵风险及强制录屏等售后要求全面、及时地通知到所有消费者。仅依靠容易被遗漏的公告，导致许多消费者在无法退款的情况下才得知实情，完全剥夺了消费者的知情权和选择权。
处理中 摩点退款及发货纠纷，要求退款或补发
我是四月中旬买的东西，后面我拒收了拒收，他们不给退款，不给退款好，那我补运费让他们重新发过来已经一个月了，我已经催了很多很多次了，一直都在反馈，他们已经耽搁了我很多时间精力 我现在签收不了包裹，他们一直也不给发货，我现在要求退款 时间太久了，时间太久太久，第一这个东西我不要了 第二我也没办法签收了 我个人原因，不想要的话，我也给他们支持运费，让他们给我重新补发了，但是他们现在一直不发，是因为他们的原因我不要了
处理中 摩点众筹手串尺寸不符请求退货遭拒
我于2025年5月9日，在摩点参与了众筹活动，拍了一个沉香手串，因本人第一次在摩点下单对平台规则不了解，且客服也未明确告知众筹活动不能退货，拍品拿到后因尺寸过于，导致女士不能佩戴，古请求给予退货处理，但是卖家拒绝。
已解释 摩点平台发货及退款纠纷，客服态度恶劣
我2025年4月18日在北京摩点公司平台上下单了一家店铺，名为上海万画云游店铺的卡砖，他们发货慢就不说了，到货之后我并没有收到快递，我出现了件的情况之后的连续几天我一直在跟摩点客服在沟通协商他们的态度极其恶劣，然后我就联系快递员，快递员说商家那边的网点要求快递退回快递员就给他退回了，但是在这个期间我浪费了大量的时间经历和金钱，他们已经签收了好几天了，但我还是没有收到我的退款金额，他们不给退我一直联系中通快递，中通快递说商家必须要给我赔付，可是商家不赔，他说没有质量问题，不能退换，可是这个快递当时找不到了，快递员找到的时候是他们那边要求退回的，现在全都在我上面，我现在人也不在西安那个地方，他们浪费了我的时间金钱精力我打了很多电话一直处理，结果不到我现在就想追回我的退款金额，他们已经签收好几天了，要么就是不给我退钱，我东西也拿不到，要么就是把东西再给我寄回来，运费我支付为什么呢？这个不是我的问题啊，他们也浪费了我很多时间让我长期失眠。他们已经签收东西好几天了，就是不给我退款。
已完结 摩点退款及服务承诺问题投诉
不允许退款，并且商家不回消息，结束时间一直拖，结束后迟迟没有出样品，并且商家没有信守承诺在过年左右出音色
已完结 摩点平台拖延处理首饰退货退款
我与2024年11月11在摩点买的首饰，到年底1月25号才收到，但寄来的产品确与图片相差甚远，包装简陋，关键都是灰，链子和图片不一样，也没给鉴定书，商品介绍里说的一起发，鉴于商品的劣质加老板的不诚信，就提交退货退款渠道。但是商家和平台迟迟不处理此时，几次沟通无效，试问商品不对版在哪里都可以退货，问什么这个平台不退，现在是2025年2月18号，提交了20多天，加上三四次平台沟通无果，特此来投诉商家和平台！
已完结 摩点商家售卖瑕疵BJD盲盒，拒绝合理售后
我于2024年9月8日14:25:18于平台摩点商家不可食用人偶 众筹渠道下单整套 BJD盲盒加购项，单号101240************0094 ，2025年1月14日收到货后发现脸部有黑点，盲盒属于精细收藏潮玩此为严重瑕疵，发现问题后立即向商家申请售后；商家客服口头同意让我在页面售后，之后长时间不回复直至1月18日左右驳回售后申请，理由是图片不清楚没有开箱视频，商家没有在摩点平台上发任何要求开箱视频的事项，平台本身也没有规定，属于霸王条款；发现问题后准备找平台维权，平台全是机器人自动回复没有任何介入选项；我要求对平台和商家进行处罚，赔偿我全新没有瑕疵的脸片，进行应有的商品售后。此商品是在这个商家这消费623元才能加购的，本身价值99元，现已无购买渠道，不接受退货退款，只要没有瑕疵的货物
已完结 摩点售出质量低劣鲁迅著作初版精选集22部引发退款纠纷
我于2024年6月20日在摩点电商平台(北京奎文阁文化传媒有限公司)购买《鲁迅著作初版精选集22部》，出现书脊松散质量问题，收到的货品质量明显低于出版物普遍水平，侵害了公平交易权益，我的诉求是退款(运费商家支付)或者货币补偿400元以上。
已退款 摩点众筹项目实物不符，要求公正处理
3月6日在摩点参与“钛搏文创”发起的众筹项目【大黄蜂真无线圈合金潮玩耳机】，6月18日拿到耳机后发现两个明显的实物与宣传不符细节（众筹结束到发货期间并未进行相关调整的公示），目前沟通下来商家不愿承认是虚假宣传，期间申请平台介入并且要求升级处理，平台在并未有人员与我联系的情况下，直接表示以商家为准，同时表示【众筹产品就是会在过程中进行修改】。我通过平台申请了售后，未通过平台接收到售后相关反馈，但是目前发现订单自动收货且系统默认好评。要求平台针对该情况进行解释，同时公正的处理我的售后问题。项目讨论区多个用户收到产品后反馈内部纹路与宣传不符的情况，前期宣传图对于用户下单有一定的误导性，商家该行为涉嫌虚假宣传，欺*消费者，要求按照《消法》进行3倍赔偿，同时希望相关部门针对该行为进行相应的处罚。
已补发/发货 摩点众筹订单物流信息缺失
本人于2024年4月16日参与洗牌器众筹，订单号101240************0092，众筹成功后商家于6月1日在平台发货，快递单号但是至今6月10日都只有快递单号JT3076963873226，没有任何物流信息，看到众筹页面评价已经很多人签收物品，询问商家只说让我等待没有给出任何解决方式，申请售后也没有通过审核处理。摩点平台要在没有收到货物的情况下自动收货，询问平台客服也只告知我自己联系众筹发起人，没有解决问题。希望商家可以尽快解决物流问题发货。
