天猫苏宁易购官方旗舰店售后服务欠缺怎样投诉维权？天猫苏宁易购官方旗舰店售后服务欠缺去哪里举报最有效-消费保

#天猫苏宁易购官方旗舰店售后服务欠缺#

已赔偿购买洗衣机货不对版，商家不予处理

我于2025年7月25日购买天猫苏宁易购官方旗舰店洗衣机，但是货物与描述严重不符，购买10kg的洗衣机实际到手比我家原先8kg洗衣机还小，且商家对此不予处理

从淘宝苏宁官方店铺购买了九号平衡车，因大小不合适故申请7天无理由退货；通过淘宝88VIP快速退货渠道进行退货流程，期间将货品完整打包，用胶带及绳子加固，打包时及打包完成均拍摄照片发送至苏宁客服同步，快递员揽收时外包装也完好无损。但是苏宁方收货时，可明显看到箱子外包装破损松垮以及胶带脱开，目前苏宁提供的照片显示平衡车杆子又被剐蹭导致掉漆，故我们怀疑是运输途中产生碰撞或挤压导致外包装破损及胶带脱落导致剐蹭。目前苏宁方表示不同意退款，我们的诉求就是退货退款，需顺丰方面给予说明及补偿协调；或者顺丰与苏宁方达成一致，我们寄出时商品都是完好无损的。

已完结苏宁易购旗舰店空调虚假宣传节能效果

我于2024年12月9日在天猫苏宁易购官方旗舰店购买了一台宣传为一级节能的空调，因购买时是冬天所以一直没有使用，时至2025年夏天起开始使用该产品，使用近1个月发现该产品并没有宣传的节能效果，平均一小时用电量在接近2°左右，而且空调遥控器上有节能的功能键，但是按下之后并不能调节并启用该功能。本人于2025年7月25日找卖家客户沟通，卖家承认所卖商品为一级节能产品并承认遥控器上的“节能”功能键只是摆设，并且快速下架我购买的商家销售链接。综上所述:本人严重怀疑该店铺所售商品属于虚假宣传欺*消费者，并且逃避现实。请求商家给予证明商品与宣传的一级节能相符，否则就兑现自承诺的假一赔四

已完结空调漏水严重且商家拒绝维修

本人于今年7月8日在天猫苏宁旗舰店购买一台空调7月15日安装完成刚安装完成就发现内机漏水非常严重然后联系完商家一直不给进行维修

已退款天猫苏宁易购官方旗舰店拖欠退款款项产品质量不保证

投诉-天猫苏宁易购官方旗舰店拖欠退款款项。内容是本人购买中兴随身wifi2025新款这类产品，是先充值后使用，后续由于产品质量问题多次寻找客服解决，但得到的回应是自己手动处理，无法完全解决产品的质量问题。而后便申请退款，在商家的保证下产品内充值的钱款和产品本身价值都会退还，在淘宝平台的保障下商品的价款已收到，但商家对充值的钱款不作为，以多方理由和敷衍话术打发消费者，拖欠至今将近两个月，平台客服也多次沟通不到位，找不到商家的客服解决问题。遂进行投诉。

已完结苏宁易购拒不履行承诺套餐及网速不达标

我在天猫的苏宁易购官方旗舰店购买的无线wifi、购买时承诺网速达标、且后续永久可以单充值8.8 3000g流量的套餐永久有效。但现在苏宁易购拒不承认、说这个套餐没有了、要不就是充值100元不退款、各种找理由就是不给充值。另外客服承诺的50-500m的网速从来没达到过、全是几kb每秒、甚至怀疑0.2kb/s、找客服之后就以各种理由推脱、反复欺*消费者。我要求商家继续履行当初承诺的单充8.8元 3000G、以及达到对应的网速。

已完结苏宁易购风扇质量问题及退货纠纷

我于2025年7月1日左右在苏宁易购官方旗舰店购买二只六寸小风扇，价格共28.61元，使用10天左右先后失效，明显系质量问题，今天与该店反映沟通半天，按店家要求对风扇实验并拍照给他传送照片，其同意退货退款，然而只是表现在口头上，并无实际行动，根本没有品牌店意识和服务质量，请求淘宝网投诉平台给予解决！谢谢！

已完结弹簧呼啦圈质量问题及退货运费未退

我于2025年6月24日在淘宝平台苏宁易购官方旗舰店购买一个弹簧呼啦圈，支付28.89元。收货当天试用不到5分钟，呼啦圈就断掉了，当即我就联系了淘宝商家，商家让我拍照片，看了照片后让我退货退款，说运费卖家承担。于是我6月27日寄回，邮寄的时候需要垫付邮费，商家说他们收到退货后给我退邮费。结果直至今天，邮费都没退回。期间我五六次次联系商家退邮费，都是让我反复描述问题，都是他去联系财务，都是有消息尽快回复我，不解决问题。本人对于商家的行为感到很不满意，对本次购物体检一百分不满，现投诉至此，希望得到解决，也希望商家得到相应处罚！

已完结空调质量问题导致售后推诿

20年8月24日在淘宝平台苏宁易购旗舰店购买了一台海尔统帅空调（订单编号：120136*********5946）于20年8月26日安装当日就发现异常问题（空调制冷模式开启26摄氏度不制冷，空调吹自然风并散发酸臭味的风，当日要求苏宁易购退机，苏宁易购旗舰店要求海尔开具鉴定单，我们当地浙江省金华市武义县售后网点以正常现象为由，拒绝开具，先让观察使用，我要求淘宝平台介入也未果，我没办法，暂时搁置维权，今年偶然得知其他人类似问题，维权成功，又发起维权行动，海尔售后上门也承认机器是有问题，尝试方案更换了蒸发器和积水盘，看能不能解决空调异味问题，整个空调内机都拆了一遍，空调制冷性能故障只是尝试空调室内传感器移位，现在空调异味问题和制冷性能故障依然存在，我几次电联苏宁易购要求负责售后，明确强调空调本身存在严重质量问题，今日（2025年7月18日）苏宁易购电话客服给我回电明确表示他们不管，要我找海尔售后维权，我们当地海尔售后也表示已经更换空调蒸发器、积水盘，无法空调退机，也不让我换机。现在海尔售后和苏宁易购互相推诿，我投诉无门，来此求助！

已解释水槽漏水售后推诿要求退货赔偿

我于天猫苏宁易购店铺购买的荣事达水槽，尚在 5 年保修期内，且不存在人为损坏的情况，目前却出现了水槽与垃ji处理器均漏水的问题。发现问题后，我第一时间向客服反馈，客服让我联系荣事达官方（电话：40******82）。可我拨打该电话时，对方直接转接后就挂断了。之后，苏宁方面的说法反复无常，先是称无法安排售后维修，一会儿又说已预约师傅，没过多久又让我自己找维修师傅。但这款产品需要专业师傅才能修理，普通维修人员根本没有相应的修理能力。如今，卖家一直在拖延和推诿售后责任。由于漏水问题，我家已经持续一周以上地板被浸泡，日常用水也受到严重影响，给生活带来了极大的不便。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。” 而目前卖方不仅无法提供修理义务，还存在推诿责任的情况，这一行为明显违背了国家相关政策。基于以上情况，我的诉求如下：一是对目前的水槽申请退货退款；二是因拆卸水槽会产生额外的石英石台面拆装费用，再加上地板被浸泡造成的损失，我申请 1000 元的赔偿。