#OPPO（手机）售后服务欠缺#
处理中 OPPO手机屏幕绿线问题遭拒修
OPPO手机屏幕无端出现几条绿线，我也前天下午来到莆田荔城区步行街OPPO售后服务中心想要维修，但工作人员告知必须提供之前三四年前的购机发票，我立马问了我朋友，因为前段时间她也刚刚来换，她说都没有提供任何凭证，只要检测不是摔过，不是人为造成的都给予免费换屏，而且她过去换的时候旁边也有其他两个人也是出现这样的情况，那为什么我就必须提供凭证，而且三四年前买的手机，谁还留着凭证。但工作人员就是不肯换。后期投诉OPPO，OPPO客服回访电话也是说统一规则是这样，那我想问了，统一活动为什么别人不需要我就需要凭证，这就是所谓的统一吗？我看是看人下菜，我也说了如果是人为造成的，我自己要不要出那个钱维修那是我的事，但连检测都没有检测就找这么一个借口不给维修的行为就过分了。为什么别人就不需要什么凭证，我就必须要凭证，能给我一个合理的说法吗？客服回访电话过来只会说是公司统一的规则，那统一为什么会出现我朋友可以，我不行，又没法给我解释。我现在的要求就是给我换屏，因为我没有摔过，拿在手上就突然多了绿线出来，明明就是手机质量问题，批次问题。所以最近很多人都出现这样的问题。
处理中 OPPO手机购买后发现质量问题遭拒退
本人于 2025-07-15 在拼多多平台“品牌好货”店铺购买 OPPO findx8s（12+256G，订单编号 250715-379490168423530），拆箱即发现镜头左下角第三颗摄像头处存在细微磨损，背部麦克风孔做工不平整贴了十几张镜头膜还是同一个位置气泡，商家与平台踢皮球 ，7 月 16 号向店铺申请退货，对方以“已激活影响二次销售”为由拒绝；7 月 21 号发起平台介入，拼多多客服以“未检测到明显性能故障”关闭售后，实质包庇商家。咨询OPPO官方以“无授权”拒绝处理此事，致电 OPPO 官方客服 95018，被告知该店铺“非授权经销商”，无法按三包政策处理；线下 OPPO 服务中心检测后出具《故障确认单》，但仍需购买渠道同意方可换退。拼多多“品牌好货”打着 OPPO 名义销售，是否构成对消费者的误导？OPPO 作为品牌方，对自称销售正品的线上店铺是否存在监管失职？《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第 9 条明确：谁销售谁负责。OPPO 官方以“无授权”推诿，是否变相免除自身质量担保义务？
处理中 OPPO手表维修后仍存外观瑕疵且拒绝处理
我于2025年3月在线下授权店购买OPPO watch x2，2025年7月12日维修中框，后于2025年7月15日收到手表，使用几天后，发现中框光面部分有划痕瑕疵，后联系当时维修工程师，当时维修工程师向高级维修中心领导申请，要求我去线下服务中心检测鉴定是否为瑕疵，如有瑕疵重新处理，后于2025年7月20日前往线下服务网点鉴定为瑕疵，并由当时线下工程师回寄高级维修中心重新处理，处理完毕后，高级维修中心将维修手表发回线下服务中心，本人于2025年7月28日，前往线下服务中心领取手表，与现场工程师一起开箱，我当场检查，发现有外观瑕疵，一个中框光面区域亮点划痕，在特殊角度下能清晰看见，后立即指出于线下工程师，线下工程师反复检测后确认为瑕疵，我当场拨打OPPO高级维修中心电话，高维工作人员说，要与工程师，企业微信联系，确认是否为瑕疵，后与企业微信联系，经过鉴定后，线下工程师依然确认为瑕疵，并现场为我发回高维重新处理，7月30日接到高级维修中心电话，说确实监测到有该瑕疵，根据其领导及多名工程师确认对此不做处理，发回，并提示认为这是正常批次问题，后拨打OPPO官方客服电话，于下午5点左右，客服经理回电，表示依然同意高维不予维修的观点，并对我明确表示无法进行处理，也承认确实有外观瑕疵，说外观瑕疵不在保修范围内，就算当场在线下服务中心有监控，和工程师确认的情况下也不可以，并不愿意为我协调解决此问题，协商无果，现我要求重新处理或者换货，已举报12315，希望给一个明确回复
处理中 新购OPPO手机屏幕问题及售后体验差
我刚买了没两天 发现屏幕划痕 跟卖手机的说 她说让我找售后检测凯单子就给我换一个 然后着急忙慌去售后站点一个男孩子说是膜的问题贴个钢化膜就没事了 店里钢化膜做活动19.9 要么撕下来看看不是膜的问题再说 我说行 然后他就撕下来了 还问我要不要贴钢化膜我肯定是知道钢化膜碎了屏幕包碎的 所以有点抗拒 然后他又说19.9什么的 别的膜都没有钢化膜好 然后他已经把我的膜撕掉了 那我也是要重新贴的 我就说行吧 然后来了个实习生给我贴 贴不好 贴上去掀起来重新贴重复很多次 我才买了几天 钢化膜很硬我非常心疼 我忍了 贴完之后递给我让我看看什么问题 我看不出来 我就说行了 付了钱 我本来就是着急忙慌过来的没电了 她贴膜的时候也看到了 但是因为我有点心疼屏幕有点烦 我付钱后想走了 然后发现屏幕黑黑的 我有屏幕亮度自动识别的 感觉很暗 我就发现不对劲了 往上调往下调 看着都怪怪的 我就跟她说了这个情况 她直接把我手机拿过去进去房间里转了一圈不知道在干什么 出来跟我说这个膜就是黑的 店里只有这个膜 我说你事先没跟我说 好好的新机变得灰秃秃的她就把她主管叫过来四五人围着我一个人说什么 不喜欢就给我换原厂膜 态度非常差 我后来后知后觉发现我付钱的东西 被他们这么羞辱我 然后威胁了我好多遍 我不想再让她们伤害我屏幕 我直接走掉了 然后线上去投诉 跟客服说了很多很多 客服嘴上答应好好的 我说尽快回复 我买了没几天 要是太久了我就要换新机了 我不是本来想买OPPO的实在不行就退掉换vivo线上先跟我是12小时今天又跟我说48小时 我已经是钻卡会员了 实在不知道应该怎么办了 时间再拖下去只会让我越来越难受
处理中 OPPO手机屏幕出现绿线问题并拒绝免费维修
我的手机是一 -加8pro已经购买 了五年了，然后在7月15号突然就出现了一条绿线，不知道怎么回事然后我就去网_上搜结果看到到处都是这个手机出现绿线，然后根据oppo官方发布的公告说是这款屏幕出现了问题后续屏幕出现问题检测没有私自拆修就可以免费更换一块屏幕，我去联系官方客服是真假，官方客服告诉我是可以享受免费维修的但是要先检测是否符合,后面我就把手机寄到广州维修中心后那边的工程师告诉我维修需要提供购机凭证但是正常情况下四五年的手机还是在线下购买的怎么可能会有购机凭证这- - -个东西，自己买回来也没有发票收据一般都丢掉了怎么会保留五年之久，当时询问客服的时候就说了有免费维修，结果后面维修的工程师给我打电话说没有免费维修并且让我自费屏幕498十人工50元去维修,而且当时并没有说具体过保和没有过保这一个规定，我不太明白，我这边就需要oppo官方客服给我做出维修更换屏幕
处理中 OPPO手机边框掉漆且售后处理不合理
手机已经过售后检测无磕无碰无人为原因情况下手机边框掉漆，自身质量问题。但售后给我的方案是换边框及屏幕，按照这个方案我的手机屏幕被更换就成了大修过的手机，影响我日后置换新机的价格，且更换屏幕后本人使用也影响手机的气密性，影响质量，及防水性能。经本人了本款手机这个问题有很多，其他存在此问题的售后已经给予更换，且购买手机到更换已经120多天，下面会附图为证，oppo售后区别对待，不给我更换，我不认可，且通过《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合 法定解除合同 条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”所以oppo有义务更换新机，再根据第第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。根据本条规定，我有权利更换新机，因此款手机掉漆问题存在普遍性，手机于2025年2月26日发售后，在3月22日前就有消费者反应过此问题，oppo官方明知手机有质量缺陷扔销售给消费者，我手机于3月22日购买，所以oppo售后存在欺诈行为，我有权利主张更换新机。
处理中 OPPO手机充电漏电且电池损耗严重
手机充电漏电。客服还和我说是正常的，这个我忍了。用了4个月，这个电量直接调到91，从百分百调到91至少要充电轮回至少要四五百次。这就是质量有问题，质量有问题的产品还拿出来卖
处理中 OPPO手机三个月中轴屏幕松动要求换机
购买三个月发现中轴屏幕松动，缝隙特别大，已去售后检测，售后说可以免费换中轴和屏幕，我才购买三个月不接受维修要求换机
处理中 一加8系列，9系列等产品屏幕绿线质量问题，单方面售后及地区售后不公。
我于2020.12.12购买了一加8Pro手机（国内版本），作为主力机使用，保护措施完备，无摔碰、无进水、无任何人为损坏。然而，近期手机屏幕突然出现一条绿色竖线，严重影响正常使用。通过查阅一加社区及相关论坛，我发现大量用户反馈相同问题，表明此为屏幕批次质量缺陷，而非个例。显然，这是一加8Pro及同类机型存在的普遍性产品质量问题。 我前往一加官方线下售后服务中心咨询维修。现场工作人员热情接待，坦言该批次手机屏幕为“三星屏通病”，若检测确认无人为损坏，可优惠更换屏幕，报价199元。我提及印度市场同款机型享受终身免费换屏政策，工作人员却以“国内机与国外机政策不同”为由搪塞。随后，售后表示无现货屏幕，需预定，让我留下联系方式后，离去。 回到家中，我进一步查阅一加社区，发现国内部分地区针对该问题提供4年内免费换屏政策，部分地区收费199元或399元，甚至有些地方仅需50元手工费即可免费换屏，而印度市场则是终身免费。 我通过官方在线客服咨询，客服确认若手机符合条件（未拆修、无摔碰、无进水），4年内可免费换屏，4年后可申请优惠换屏。然而，实际操作中，各地售后政策执行不一，令人困惑。更令人失望的是，在与95018客服沟通时，客服态度虽热情，但对产品质量问题的核心避而不谈，仅机械回复“公司政策”。当我质疑为何国内外及国内不同地区售后政策存在明显差异时，客服未能给出合理解释，仅表示可联系售后经理“争取免费”。次日，客服再次来电，重申需线下检测，4年后只能优惠换屏，不能免费。 对此，贵公司明知产品存在设计或质量缺陷，却未主动告知用户提前检测，且在售后政策上区别对待，明显有失公平。一加8Pro屏幕绿线问题显然是设计或制造缺陷，而非用户使用不当导致。我此前使用的一加5T、7T，以及其他品牌手机（如苹果XR、小米、华为）至今未出现类似问题，足见该问题为一加8Pro的特定缺陷。贵公司作为知名品牌，应为自身产品质量问题承担责任，而非将风险转嫁给消费者。国内用户与印度用户在同款机型上享受截然不同的售后政策，严重损害消费者权益，违背公平原则。一加以“不将就”为品牌口号，却在售后服务上区别对待，着实不讲究，令人失望。贵公司明知该机型存在屏幕质量问题，却未主动通知用户提前检测，存在故意隐瞒嫌疑，侵害消费者知情权。国家三包政策明确规定，产品质量问题应由厂商负责，而非以“公司政策”为由推卸责任.
已解释 OPPO软件商店会员收费问题及软件体验差
我是OPPO手机，然后我在软件商店下了一个小盒子组件，显示不充会员不能用，充了会员36元之后里边一堆权限！！最后还不能用！还有那种怼脸拍的真人视频，丑不拉几的，有什么用！投诉连个人工客服，投诉渠道都找不着，这个OPPO软件商店必须得负责，退钱！软件商店怎么能让这样的*软件上，必须得负责退钱！
