25年6月24日,江苏省苏州市高新区塔园路格林花园,家中冰箱故障,通过400电话预约西门子官方售后上门检查维修。维修过程中更换损坏的磁控构件后,对家中老人说冰箱主板也坏了需要更换。更换时毫无检查主板是否出现异样的动作,维修全程未进行任何检测操作。维修前主板及冰箱功能正常,仅门板磁控模块损害发出蜂鸣提示音。售后维修小病大修,维修流程不正规,无检测流程,欺诈家中老人更换多余配件。
冰箱买了不到1年,压缩机出现问题,有非常明显的轰隆声,第一次拖回维修点并没有更换发动机,送回家中,依然有轰隆声,并且冰箱表面有些地方已经有刮花。第二次再拖回维修点维修,送回家,工人说要拆冰箱门,我们明确表示不接受,但是工人说不接受就不送回,无奈只能接受。中间有打过电话投诉,未果。并且两次拖机,刮坏了我家新装修的瓷砖!!!
我于2025年4月25日预约冰箱售后,并没有告知要收取上门费检测费,25日师傅打电话给我也并没有说要收费,26日来了前后不到5分钟就跟我说要收90元费用打官方电话都不处理,因此来投诉,希望得到有利处理
我于2025年4月14日,拨打西门子售后服务,尾号8665的陶姓师傅联系我,说15日下午三四点过来。 次日到了约定时间,人没有过来,也没打电话说明原因,我于19时21分致电陶姓师傅,询问情况,他说启动压缩机的东西没带,要16日中午才能过来。 16日中午,陶姓师傅仍然爽约,也不致电说明情况,我于14时01分致电其,询问其情况,再次把上门时间推到晚上七八点,到了晚上七八点再次爽约,拨打电话也不接,晚上九点再次联系陶姓师傅,其称在换一个压缩机还没搞完,因为17,18日要上班,改约到19日。 19日早上5时56分,通过微信询问几点过来,陶姓师傅回复12点左右会到,到了约定时间仍然没有过来,仍然在其他地方,给其他人维修。 所有的投诉内容都有截图及通话录音为证,我对于这种多次敷衍,不负责,不履职的行为表示强烈不满,家电上门维修尤其是冰箱这块,本来就是非常急切的事情,如果自己做不到可以把机会留给其他负责的人。 本人述求:对这种行为严肃处理,并给我反馈,以及对我这段时间浪费的时间精力给个说法!
4月5日,发现冰箱零度保鲜右侧副面板不亮,发现内部坦克链有导线断裂,主面板正常工作,显示零度保鲜处E3,制冷正常,后联系西门子官方维修并确认费用。6日,维修人员上门,未告知维修后可能出现的风险,直接开始维修,经更换坦克链,后通电试机,主面板不亮,维修人员不知所措,插拔插头开关机数十次,又联系公司其他人员,后又拆冷藏室冰箱门,撬开冰箱面板,一顿猜测也未找到原因,最终又将损坏的坦克链换回并离开。第二天4月7日早上发现冰箱已不制冷,立即联系厂方处理,厂方要消费者承担所有更换主面板费用,消费者不同意,认为这是厂方维修过程中造成的损坏,理应由厂方恢复原样,消费者只能承担报修时确认的费用。经多日沟通,厂方一直找借口,拖延时间,不积极处理,踢皮球,造成消费者数日无法使用冰箱,食物变质损坏。消费者认为,在维修前维修人员只告知更换坦克链的维修方案,且没有告知其他可能的风险的前提下,厂方即认为维修过程不会造成其他损坏,维修过程是厂方人员一手操作的,损坏过程发生在维修过程中,额外维修费用属厂方人员造成。消费者要求厂方承担责任并修复,以及赔偿食物损坏及其他损失。
一个五千多的冰箱用三年坏了两次,产品质量严重缺陷,现要维权退货退款!
冰箱显示屏显示报警,冷冻不制冷,联系售后,师傅上门收1700元费换了电路板,换完没有一个小时,又开始显示报警字眼的故障
冰箱使用期内坏掉,维修一次还坏,更换还要折旧费出尔反尔一直好几个月影响冰箱使用
冰箱不制冷打售后服务电话进行维修,维修人员不能判断故障,多次调试,更换压缩机后可以使用;半年压缩机再次坏掉,导致大量食品坏掉,再次更换压缩机也不可以使用,维修人员上门多次仍不能判断故障,并要求再支付费用进行维修,导致家里一个多月没有冰箱可以使用
质保期内西门子冰箱在正常使用的条件下出现性能故障,售后维修人员在把冰箱运到维修点一周后给出两个方案,1.可以维修,但会有明显的维修痕迹,冰箱表面凹凸不平;2.加价800块以旧换新。 对此两个方案均持质疑态度,一是一个成熟的产品在设计阶段不可能不考虑可维修性,二是在网上也看到有相同案例,现质疑西门子售后是否以此为手段,换新是以次充好,处理残次品