#锦江荟入住环境差#
已赔偿 维也纳酒店房间脏乱且发现蟑螂，前台服务态度差
我于4.13凌晨1点左右入住维也纳（广州文旅城芙蓉店）在进入房间时就觉得房间很差很脏，但是当时太晚了就觉得算了。就在2点的时候我发现墙上有一只蟑螂！！非常的恐怖，不知道该酒店是否有定期消毒！！拨打电话给前台前台仅说了一句 哦 然后呢？！这种态度让我接受不了，而过了几分钟前台便不情愿的回答是否要更换房间，当时已经2点多了，我第二天还有考试换房间又要搬行李，我就回了，睡了一个晚上全身痒，非常差的一次住宿体验！！
处理中 锦江荟酒店房间卫生差且服务态度恶劣投诉
时间：2025年04月10日至11日 地点：广东省深圳市龙岗区爱南路368号（凯里亚德酒店 深圳大运中心宝荷路店）以及广东省深圳市龙岗区龙城大道126号（凯里亚德酒店 深圳大运中心体育馆店） 事情经过：2025年04月10日办理入住，被前台告知，由于演唱会的举行房费临时上调100元，并且只剩下最后一间房间了。 办理入住完成之后去看了演唱会，演唱会结束之后回酒店，卸妆完毕发现房间地板上有蟑螂爬行，打电话给前台说明情况，前台安排值班保安人员进入房间内处理蟑螂。 收拾好行李要求换房间，被告知没有房间可以调整更换，要联系值班经理，需要等待。大概20分钟值班的朱经理到酒店之后说只能联系同品牌另一家酒店入住。值班经理驱车送我到新酒店（大运中心体育馆店），途中向我解释有多困难和麻烦才调整到这一间，演唱会实在太多人了，而且酒店附近有餐饮店，有蟑螂也很正常，请我理解，让我先入住休息，第二天也就是11日才聊道歉和赔偿的事情。办理入住之后，值班经理就离开了。再之后我发现新酒店房间马桶内有死去的蚊虫，要求进行更换房间，打电话联系值班经理到酒店，此时值班经理已经表现出烦躁和不耐烦，但在看了另外3个房间之后，最终选定了3间中卫生条件比较好的入住，当时已经凌晨2点多了。重新整理完后已经凌晨3点多，才入睡。 第二天也就是11日，凌晨的值班经理朱经理的电话打不通，关机，打电话询问宝荷路酒店前台，前台说是朱经理睡太晚，还没起，所以没开机，去宿舍敲门，让朱经理给我回个电话。实际情况是，朱经理没回我电话，而是11日的12点多，另一个经理，说是11日的值班经理，给我打电话说下一次住宿，免费送我3晚的住宿，我并不满意，并不接受这样的道歉和赔偿方式。 基本诉求：第一，写书面道歉信给我本人，需要有酒店盖章；第二，退还2晚总计590元的房费；第三，道歉赔偿，总房款的3倍金额给予补偿；第四，额外赔偿，惊吓和换酒店换房间后依然存在严重的卫生问题和服务缺陷总计2000元
已赔偿 飞猪平台预订维也纳酒店遇虚假宣传及卫生问题
我于2025年3月25日上午在飞猪平台预订了维也纳酒店的高级大床房，我的投诉内容如下：1、3月29日入住当天酒店以满房为由给我安排了一间尾房，在我与其协商能否换一个好一点的房型时告知我酒店的高级大床房默认是特价房，特价房默认尾房，在此之前酒店并未在预订平台上标红表明房间是否特价房，描述与实际不属，侵害了我个人知情权且以恶劣态度逃避消费者“三包协议”，2、酒店布草清洁程度太低，存在卫生隐患问题，对此情况我的诉求是1、要求酒店方致电于我给出合理解释2、按入住当天酒店门市价补差价或减免预定价格的一半房费
已完结 丽枫酒店入住遇卫生问题且客服推诿拒绝赔偿
3月4号到3月7号在丽枫酒店独墅湖高教区店订了三晚酒店，之前住户掉落的牙签没有处理干净，导致本人受伤，客服先是否认没有处理干净这个事项，且我及我携带的物品中也不可能出现无包装的牙签，并且外卖里边无包装的牙签也不是这个样子，还是不前台称需要赔偿就要去医院，拒绝为未达到严重程度的受伤承担责任，本来就是因为心脏不舒服住的酒店，没有体力和必要按照酒店要求证明受伤，诉求是退全额房费。黑猫投诉多次说回复了，但本人未得到回应。
已退款 锦江之星品尚（海口国贸金龙路友谊阳光城）房间致孩子过敏未获合理赔偿
我通过美团定的2.11-2.13连住锦江之星品尚（海口国贸金龙路友谊阳光城）423房，11号晚上23点住进去，12号早上9点起床后发现孩子身上大面积的肿大疙瘩，随立即联系了店里前台，经理说派人陪我一起去医院进行检查，随后带我去了海口三甲医院花了皮肤科副主任，跟医生讲了问题之后，医生明确的说是外部接触引起的急性荨麻疹，当时陪同我一起去的酒店人员也听见了，12号的挂号费和药膏总共40+块钱，我没有任何要求，是他们酒店主动给我付的，拿药抹上之后孩子的疹子就好了很多，于是我向他们提出了换房，酒店说尽量给我调，后来我说那就先给我把床上用品都换掉（因为出来除了床上用品，洗漱用品毛巾都是我自备的），于是他们派人给我换了，当时孩子症状也减轻了很多，并且酒店当时态度也可以，我没有再提出其他要求。结果睡了一晚，13号早上9点左右起床后，在他们酒店用餐时发现孩子身上又是大面积的疹子，且比前天严重了很多，于是我又跟她们酒店反应了问题，酒店说不行再陪同我去医院进行检查，医院给我进行了个抽血看是否炎症，还有过敏原检测，600+块钱，当时陪同去的酒店人员说他没有权限付这么多钱吧（陪同去的人员跟第一天是同一个女孩子），他给店经理打了电话，得到回复是经理也没有权力，需要上报给集团，后来我说那我就先付款，不然结果上午出不来，孩子不舒服我很是着急，陪同去的女孩子说，回酒店了会给我进行赔付，我先付了也可以，于是我出了钱，检查结果出来，孩子自身内部没有问题，炎症很轻微不用管，这个急性过敏荨麻疹就是外部接触引起的，当时陪同去的有俩个酒店人员，他们都听见了医生这样说，后来又开了点药，打了个针花了20多块钱，就回酒店了，回去之后我反复问前台联系酒店经理，因为当天该退房了，我需要沟通，在此期间酒店并没有人出面与我主动协商问题，经过多次询问得到的答复是经理正在开会，等晚点会跟我联系，陪同去医院的酒店人员跟我加了微信，直到现在也没有任何联系，后来我联系了美团平台，美团平台说酒店态度很强硬，表示医生并没有明确说是酒店引起来的问题，酒店不承担任何赔偿，后来平台联系我，又说酒店只同意退我56块钱，酒店带我去的是海口三甲医院，挂的是皮肤科副主任，俩天就诊是同一个医生，医生都明确的说是外部接触引起来的急性荨麻疹，且都是每天睡醒了就大面积的爆疹，而且酒店第一天去医院检查的时候主动给我付了医药费，现在第二天了却说跟她们没有任何关系，
已完结 丽枫酒店入住导致过敏，赔偿及道歉问题
本人于2024.12.13在其旗下丽枫酒店入住并过敏 多次联系希望帮忙解决问题 均得到敷衍态度回复 酒店工作人员认为轻微过敏并不严重 去医院也证实了是酒店问题 当晚酒店取消了我的订单 我一共订了两晚上954 元 第一天免除了房费 第二天房价上涨到654酒店要求支付600多我不接受 导致第二晚没地方去 现诉求为对我进行赔偿1000元并道歉
已完结 希尔顿酒店住宿体验极差，要求全额退款
在携程平台订购的，于2024年12月6日入住，12月7日离店。为了办公和出差，再次选择希尔顿。第一，我提前打电话告知酒店，要安静的房间，但是根本不安静，很吵，楼下的车声，房间刷卡的声音，楼上烧水都能听到！第二，早上早餐特别差，没有去的那么晚，但是都冷了，吃完就拉肚子了。第三。酒店的经理和店长态度特别差，不给退款，说话还特别横，一开始说退款60多元，我已经把订单删了，不行，还让我搜索，来来回回的，我已经很让步了，也不行，那既然这样，必须退全款！没见过这样的，一次次让我截屏。真的太差了。要求就是全额退款
已解释 投诉锦江荟服务态度差
投诉江西南昌国博路地铁旁维也纳酒店， 我们第一次到南昌下榻的是国博路旁地铁的维也纳酒店。第一晚上晚上12点左右睡下去一直有一种奇怪的声音，害得我们睡不着觉，虽然洒店给我结换了房。我们买的是双床房，给我们换的是一张大床，我老公 打呼噜只能睡在沙发上。睡了一晚没睡着，受了罪，第二天认为酒店会给我们换个没奇怪声音房间。我们以为会换没有奇怪声音的房间，等我们睡下结果那个声音还是存在。又换了房那个声音还是有。两个晚上我们都无法入眠。本来嘛我的诉求他们给我们退一晚上的房价230元的半价，还抚一下我们受罪的心灵。他们不但不退，而且态度还很不好。
已完结 投诉锦江荟安全问题
15日晚在维也纳国际酒店天津鼓楼店入住，装修味道太大，老人呼吸困难，凌晨打了120。我们在房间里都待的头疼恶心。晚上进酒店说有味道，进房间以后还是说有味道，大晚上不方便，我们打算第二天去退房。老人休息入睡以后，刺激性气味太强，喘不上气憋醒了，开始咳嗽，打开门窗开空调通风还是没有缓解，马上出房间下楼去室外呼吸新鲜空气。着急下楼没穿外衣，让前台在外面看一下老人，急忙上楼穿衣服拿手机。下楼后酒店外面只有老人一个人在，酒店不管不顾，老人呼吸困难，开始呕吐，急忙打120急救。路上开始吸氧，咳喘缓解了一点，到医院一直吸氧，医生给做了检查，说这种情况送医不及时是很危险的。在医院折腾一夜，化验取报告买药输液，24小时没有入睡，我都低血糖头晕了。担惊受怕一夜，后续还要去医院。 我们本来好好的来旅游，订了好几天酒店，还打算后续续订。16日可以出去玩，时间都被耽误了。现在不说玩了，还得看病，白白花销着车票住宿费用，折腾一天一夜。 老人现在还心悸咳嗽，我们也开始头疼咳嗽恶心，我明天也需要去医院做检查，我妈妈现在还头疼。 我们住了这么多酒店都没有发生过这种情况，这么大的酒店不能让顾客当人工甲醛吸收机吧，不把消费者的健康当回事。 我们问了酒店，他们6月份装修完，8月就开业了，房间里味道特别大，走廊窗户全都开着通风，楼道里放着十几盆绿萝。 我现在的诉求是，赔偿医药费、精神损失费、住宿费，以及后续因为此次事件造成的后续医疗费用。和酒店经理沟通，一直在推脱，不负责任。我们是出来玩的，提的都是合理的诉求，酒店一直不当回事。本来不想走平台反馈，但是她们的态度太让人生气，我希望得到一个公正的对待。
已退款 锦江荟酒店卫生差服务态度恶劣
我于九月十日凌晨定了一间九月九日到九月十日的房间在天津市河西区IU酒店财经大学店 入住后发现卫生极差且楼道内多次有人喊叫砸墙 严重影响休息 次日我们在平台投诉申请全额退款 酒店态度恶劣不予反馈且谎称在入住时已经问要不要换房
