丽枫酒店入住导致过敏，赔偿及道歉问题

我的会员权益未曾使用，我申请退会员费168元

本人系锦江荟app铂金会员，会员权益明确标注“订酒店可享85折优惠，并赠送两份早餐”。2026年2月10日，本人在锦江荟app查询并预定了兴义桔山大道的维也纳酒店的标准双床房，入住日期为2026年2月12日，退房日期为2026年2月13日。app价格显示会员价格为250元（含两份早餐）。同期本人在美团*台查询同一家酒店、同房型、同入住/退房日期，同权益（也是两份早餐），仅为213.45元，两者差价达36.55元。本人作为铂金会员，支付高额会员费用后本应享受更优惠的订房权益，但实际订房价格反而高于非会员的第三方*台价格，锦江荟未提前告知会员价可能高于第三方*台，未充分履行会员权益承诺，导致本*益受损（已开会员两年，通过锦江荟定了几十次的酒店）。现要求：1.像本人发放200元无门槛补偿优惠；2.规范会员定价机制，确保会员价不高于主流第三方*台价格。

本人于2025年12月31日入住该酒店。入住前，酒店前台工作人员在主动查看本人“468元4天3晚”的原订单后，明确承诺可按“同价位”入住。本人因此取消原订单并支付468元。 然而，酒店收款后立即单方面毁约，声称468元只能住1晚。本人作为外地学生，在元旦无房困境下，被迫额外支付300元才得以续住。 更令人愤慨的是酒店事后的态度： 1. 拒绝协商：事发后，本人多次通过电话、*台投诉寻求解决，酒店方（尤其是店长）均以各种理由推诿，明确拒绝任何形式的协商沟通。 2. 不配合调查：在本人举报后，酒店方拒不配合监管部门调查，对核心事实进行抵赖，导致调查因“证据不足”无法推进。 3. 态度极差：在整个沟通过程中，酒店人员（特别是店长）态度极其恶劣，不仅毫无解决诚意，反而多次试图将责任归咎于消费者，行为霸道。 而总部处理事情态度敷衍： 投诉渠道失效：事发后，本人多次通过锦江官方客服（电话：400-820-9999）投诉，多次明确要求将问题升级，由总部专员介入处理，但客服每次均以记录要求但客服系统从未更换或指派更高级别的专员跟进，一直是原工作人员处理这个事情，问题得不到任何实质性解决。 核心诉求： 1. 要求酒店立即退还因欺诈和违约导致本人多支付的300元。 2. 要求锦江集团作为管理方，立即介入，对其旗下门店欺诈消费者、拒不配合调查、服务态度恶劣等行为进行严肃查处并公开道歉。 3. 要求酒店就其恶劣的服务态度和不诚信的经营行为向本人正式道歉。 已采取行动： 本人已向石家庄市桥西区举报，但因酒店方不配合等因素，问题未获解决。现特此公开投诉，望*台及监管部门督促此无良商家，

1.26在美团订购的两间房，一间高级大床一间豪华双床，都含早餐 。到了前台办理入住的时候已经晚上快十点，前台的工作人员态度极其恶劣的告诉我们房间不含早餐。让我们自己沟通*台解决，否则不能入住。我们提出质疑后，对方态度依旧强横的说没有早晨，爱找谁投诉就找谁投诉！！请有关部门严查此酒店的这种欺诈行为！并要求这位前台工作人员给予赔礼道歉！！并加强内部管理，防止再以同样行为欺诈别的消费者！

11月25日，在锦江荟app下单杭州新天地丽笙酒店5单，订单号10****97 4223, 10********33, 10******88 03. 108324939853. 10*******85 3，日期覆盖春节期间，锦江集团未经同意单方面取消订单，侵犯消费者权益和违反合同法。因已定好春节期间机票和行程，如此取消酒店对这次旅行造成巨大损失。请有关部门介入处理并给予相当赔偿

锦江荟会员生日超值权益无法领取，之前只提示生日当天领取，生日当天才提示消费额不达标，客服解释是某一天变更了？，但一直没有给客户明确传达过，之前领取界面也未给出提示。要求尽快补偿权益。也有在网络上有看到投诉，处理不统一。

本人于2026年1月1日预订靖远县派酒店两天，2日因计划有变需退一晚，咨询酒店无法操作退款，跟锦江客服人员沟通后工号70337一直推诿拖延，我从下午打电话要求处理，一直到晚上都没有给处理，期间多次打电话沟通无果，耗时耗力严重影响我原定出差工作计划，造成一系列问题，我要求赔偿个人损失+退还房费。

2025年12月2日至5日在锦江荟订的杭州城站地铁站七天酒店 住宿期间私人物品未开封精装龙井茶丢失事后前台店长处理态度极其恶劣 多次在*台投诉没有解决方案

本人是锦江荟企业会员（会员号：93****69），于2025年12月24日入住通过官方渠道预订的“北京国贸朝阳大悦城四惠地铁站店”。 1. 权益欺诈，承诺不兑现：我的订单（订单号：10********00）明确包含“含早餐”权益，但到店后酒店前台单方面否认，拒绝提供早餐，严重侵犯消费者权益。 2. 客服推诿，处理不作为：发现问题后，我立即拨打锦江官方客服热线（400-820-9999）投诉（客服工号：70475）。客服仅表示“已联系酒店”，再无任何主动跟进与实质解决方案，至今已超过24小时问题仍未解决，服务流程形同虚设。 我的诉求： 1. 锦江酒店就虚假宣传、欺诈消费者及客诉处理严重拖延的行为正式道歉。 2. 依据未兑现的早餐权益，进行合理赔偿（如退还费用或补偿不低于5000会员积分）。 3. 对涉事门店及失职客服（工号：70475）进行内部处理，并向我反馈整改措施。 作为拥有上亿会员的大型酒店集团，锦江酒店旗下“锦江荟”*台多次因价格不透明、大数据“杀熟”等问题被媒体曝光，如今连最基本的会员权益都无法保障，严重消耗会员信任。请*台协助督促解决！

本人在2025.11.23，凌晨3点50分在酒店前台办理入住，前台告知可以加入会员有折扣。下载锦江荟APP后用自己的手机号注册了会员发现要支付89元的费用，因将*凌晨四点，当时又困又醉没多想就注册了。第二次使用锦江荟APP线上订房时不能下单，查看后才知道，注册的会员信息不是本人的。严重影响到本人的正常生活和工作效率。找到前台处理不了此事，联系客服也只了解到情况后说反馈给部门人员来处理，结果也没下文。对此希望能退回费用并赔偿损失。