盒马鲜生霸王条款怎样投诉维权？盒马鲜生霸王条款去哪里举报最有效-消费保

#盒马鲜生霸王条款#

处理中盒马鲜生礼品卡使用受限涉嫌霸王条款

礼品卡隐性消费限制我于6月初买了盒马鲜生的礼品卡，前几天绑定了盒马鲜生的APP想在线上购物方便一点，就下单了一些东西，结果没有用礼品卡结算的选项，然后问了客服说有限购，再仔细看限购说明好多东西都买不了，能买了寥寥无几。这明显违反了消费者权益保护法第26条

本人于20250602在盒马线上商店购买了牛奶等商品，共计花费 55.6 元。 . 下单后，发现以下问题： . 盒马强卖1元环保购物袋，消费者无购买与否选择权。且购物袋质量差，味道难闻，一用就破，强制收取1元费用极度不合理。 . 发现问题后，本人于下单后联系了盒马客服，通过在线客服向其反映上述问题，但被投诉人客服告知无法退款。 . 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合珐权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护珐》等相关法律法规，特向 *投诉平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合珐权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。

处理中盒马卡券有效期规则不合理，要求激活过期卡券

单位于2021年下发的盒马卡，卡片上写着36个月有效期，但是并没有印有相关发卡日期的字样，今天找出来想要充值，系统显示已过期，联系盒马在线客服和坐席人工客户，均答复无法延期，这属于霸王条款，要求盒马把过期的卡券重新激活使用！

处理中盒马购买发霉无花果投诉售后服务及赔偿

我于2025年5月23日在江苏省苏州市苏州工业园区清澄路7号盒马NB店线上下单购买了无花果，猕猴桃，鲜牛奶和麻薯4件商品，其中打开发现8个无花果中3个都长毛发霉了，我在9:45与盒马客服联系，客服说仅退无花果的金额+小额消费券，他给出的解决方案不符合食品安全法的规定，客服说会联系会反馈给上级并于24小时内给我答复，但目前为止已经超过24小时，我未接到盒马任何电话。本人是因为身体不适想购买水果补充维生素C，如果我没仔细看水果发霉，不慎吃了发霉的无花果，对我本就大病的身体会造成多么可怕的影响？这个后果谁来承担？《食品安全法》第一百四十八条　消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。谁来保护消费者的权益？

处理中盒马会员日首单免运费规则不清晰导致额外收费

我于25.05.22 21：13在盒马app下单气泡水商品，今日为我的会员日，盒马会员权益中标注会员每日首单不满49元可免运费包邮，我下单的气泡水价格为49元，但收取了运费故联系客服询问情况，被告知因为购买的商品所属为云享会，不参与上述会员月费权益，故需支付6元运费但我查看了用户端可以看到的会员权益规则，内不包含此条问题：盒马会员权益未清晰汇总一次性告知会员权益有哪些，导致用户觉得不知所措诉求：盒马赔付6元运费，客服人员需致电说明原因

处理中盒马鲜生未按时发货导致错过出行计划要求赔偿

本人于2025年5月22日在盒马APP支付200余元购买榴莲及日用品，明确约定17:00-18:00送达。截至18:00仍未发货，且系统显示“备货中”，恶意拖延履约，导致本人错过前往广州出行计划，产生直接经济损失(如车票、误工费等)。在线客服在17:38对话中拒绝担责，仅要求消费者退款并“到店自提”，无视订单契约; 电话客服不作为，无法提供任何解决方案，也无法联系到门店，告知只能等待超时，消费者维权通道被恶意阻断; 拖延期间未主动告知配送异常，涉嫌故意隐瞒事实。《消费者权益保护法》第十六条:经营者应依约履行义务，不得设定不公平条款; 《电子商务法》第五十三条:电商需按承诺时间交付商品，否则承担民事责任; 《民法典》第五百八十四条:违约方应赔偿守约方实际损失(含可预见利益损失)。诉求:按订单金额三倍赔偿(600元)，进行道歉和整改

处理中盒马洗鞋服务将皮质靴子洗坏拒绝合理赔偿

我于2025年4月30日在盒马app下单洗鞋服务，鞋子洗坏了.其他的运动鞋没问题，皮质的靴子给我洗坏了，里外全部皱到一起（洗鞋前没有留意仔细，也没有和我沟通，直接机洗我的鞋子，导致鞋子报废）打电话给客服完全自说自话，从69元到赔付300元就说是他们的最终解决方案，这双鞋我是活动花了1000多买的靴子，只有冬天才会穿几次，我让他们赔付500，或者300+鞋子修复，他们都不同意拒绝沟通，导致我心里特别不舒服，情绪特别差，消费者的权益真的没有保障吗？下面的照片有鞋子的售价，以及他们洗坏的图片，希望给予处理

处理中盒马鲜生强制购买包装袋不退款投诉

自2024.1.1起盒马鲜生线上购物强制消费者购买包装袋，否则不予提交订单，并且盒马配送人员从未主动告知包装袋可退回申请退款。现诉求：退回自上述日期起所有订单对应的包装袋费用。

已退款盒马洗衣服务导致衣物损坏且多次返洗无果

4月10日让盒马清洗了三件衣服，16号送回后发现有一件衣服袖口这里多了几个小黑点（清洗之前没有小黑点的）于是跟盒马客服交涉后再次去返洗，洗后收到后还是没清洗干净，再次交涉后说再次返洗，三次返洗后小黑点变成铁锈红色的小红点，还有色差等问题。本人这件衣服是今年1月刚购买的，穿了二、三次就被洗成这样，现在跟盒马客服多次交涉都是拖延说再处理中

处理中盒马鲜生荸荠引发急性肠胃炎，要求合理赔偿

5-9日晚11点，吃了盒马购买的荸荠（削皮的，表皮有些酸，不那么脆，吃了6颗就停下没继续），深夜1点反复呕吐，持续腹泻至凌晨3点，第二天就医确诊急性肠胃炎，合计和人支出513.83元。此前并无不适，上次进食是6点的晚饭。该荸荠标牌5-7包装，5-8晚6点半采购到家放进冰箱，保质期3天，在时间范围内，剩余袋子和产品均有留存。鉴于食品安全法的规定，该类情况需合理协商赔偿，我至少需要本次就诊的医药补贴，产品费用，和合理金额的赔偿。但5-10与盒马客服沟通，客服表示只能够提供50元优惠和产品退款，无法赔偿。因此申请平台配合协调，真的很气愤盒马店大欺客，不顾用户生命安全。