盒马鲜生霸王条款

#盒马鲜生霸王条款#

处理中 盒马鲜生商品不符与退货问题

我于2025年7月24日在盒马app下单原切牛腱肉，7月25日收到货发现生产日期为24年11月1日，觉得不新鲜、与商品线上售卖时展示的图片不符，于是发起退货退款申请，但盒马售后人员电话告知冷冻类商品无法退货退款，表示无法受理我的申请、也无法为我升级处理。 但我在挑选、购买直至最后下单该商品的过程中，并未看到任何该商品关于生产日期久远、冷冻品无法退货退款的提示信息，盒马平台并未事先告知消费者、提示风险。而是在我收到货提出退货退款时才说明无法处理，这是不合适的，也是不合常理的。并且对于该商品，盒马app展示的图片与实际到货商品极其不符，存在一定诱导消费与欺*行为。 我的诉求：1.盒马受理我的退货退款申请；2.对特殊商品若下单后无法退货退款，需在商品详情页面或下单页面做到醒目提示，事先告知消费者；3.商品图片需保持与食物一致；4.对于该事件，本人耗费的时间精力，盒马给予一定补偿。 希望尽快帮忙处理，感谢！

处理中 盒马App跨境商品退款纠纷

昨天在盒马app上购买跨境go商品，第一时间发现地址填错，准备更改地址或退了重新拍，当时处于待发货，联系卖家，以不支持退货为由拒绝，于是申请退货。 后联系盒马app客服，转到上级，还是没有解决问题 首先，我是在第一时间16:17分发现自己地址填错，联系卖家。卖家拒绝，立马发货，这操作真牛。以跨境商品不予退货为由拒绝退款，再处理的过程中，我发现，我的地址选错、我的姓名（我有印象可能实名认证过），我的电话也是随意自己乱填（因为工作原因，经常做测试，乱写了一个，）订单名字为张三，180****8877，这些都是假的。多次联系卖家和盒马都不予退款，理由为已发货，可、我第一时间联系时并未发货，再者，物流公司订单显示为深圳发货，问卖家原因，也不许回答或以就是香港发货为由解释，并不是卖家所说的香港发，发货地不实，故意不退货。

处理中 员工离职及招聘要求争议

有主管和同事从盒马鲜生百联曲阳店离开了。是不是被你这个人事经理辞退了？还要求求职者有强烈的赚钱欲望，就算有，只要做得不好，还不是被你辞退，另外找工作。

处理中 员工离职及招聘要求争议

有主管和同事从盒马鲜生百联曲阳店离开了。是不是被你这个人事经理辞退了？还要求求职者有强烈的赚钱欲望，就算有，只要做得不好，还不是被你辞退，另外找工作。

处理中 盒马APP无故封禁账号，无法享受会员权益

我于2025年7月8日盒马app封禁了我的账号，无法下单，作为购买了658元的砖石会员，无缘无故封禁我的账号，同一家店别的账号或者外卖平台就可以下单，联系盒马客服给不出合理的理由，无法享受会员权益，侵犯了我的消费者权益，我要投诉

处理中 盒马鲜生销售问题葡萄且售后处理不当

6.26日在盒马APP合肥国购广场盒马店线上购买正价阳光玫瑰葡萄（非打折）于冰箱存放。6.29日中午 打开发现葡萄几乎全坏了，发黄发软。在盒马app上申请售后无这个选项。6.30日找到人工客服，给出优惠券赔偿，拒绝后客服直接关闭会话。 投诉理由：① 食品买来三天，一直放冰箱，第三天已经发黄发软，不存在储藏不当问题。② 商家以次充好，存在欺诈消费者行为。③客服仅给出优惠券赔偿，拒绝后直接被关闭会话，同时*投诉也拒绝协商。④超过24h无法申请售后退货退款。盒马App没有维权途径。诉求：按照食品安全法第148条退款并赔偿1000元

已退款 盒马鲜生配送及退款问题

我于2025年6月24日在盒马APP云超平台购买盒马max零蔗糖冰淇淋，由于食品为冷冻食品，需当面签收,隔天一大早联系客服要求下午4点前配送，客服首先回答说页面有配送员电话让我自行联系沟通，我把订单页面截图发给他后证实没有配送员电话，客服告知我那就让我等配送员联系在协商送货时间，等到下单后第三天一大早八点多配送员联系我时我在上班，无法签收，我与配送员重新协商配送时间时配送员说配送站没有冷库，无法储存食品及重约时间配送，我那时也没有办法签收，就联系配送员帮我退掉。然后隔天就有一个盒马客服给我打电话说配送员会联系我重新配送，我一直等到了今天6月28日下午查看到App订单页面显示拒收报损，同时也接到盒马客服电话，说公司有规定，生鲜食物要报损(购买页面并未有此说明)并且强行让报损的费用由我承担，于是我没有收到我购买的商品，也被扣除了相应购买商品的费用。

处理中 盒马鲜生加工生蚝未熟且服务态度恶劣

您好，我于在2025年6月22日19:37在佛山市盒马鲜生顺联国际店购买一盘生的生蚝并加工，但是轮到我去取餐时，加工的服务员并【将没有做熟的生蚝】就递给我，因处于已消费多次而信任，当时就直接吃了一个，竟然发现是【全生未做熟的生蚝】，事后跟加工的服务员（有三位服务员）反馈，他们竟然看到我拿着全生的生蚝过去，对着我嬉皮笑脸的，我对他们说：“我已经吃进去一个了，怎么办？”，他们竟然还在对我嬉皮笑脸，竟然没有察觉到生生蚝对人体带来的伤害，亦无反省之心，一直对我嬉皮笑脸，态度极其之恶劣，毫无愧对之心！事后加工服务员对我说：“我再帮你加工一下，退你钱，送你给吃”，这段话一出令我更加愤怒！！一句道歉的说话都没有！一点都没想到对顾客食品安全的重要性！！极其令人愤怒！！ 图一为：食前生蚝 图二为：反胃吐出来的残物➕消费凭证 图三为：主管工作证 图四为：加工服务员工作证 根据《食品安全法》第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。 我的诉求是支付一千元赔偿金

已完结 盒马鲜生礼品卡使用受限涉嫌霸王条款

礼品卡隐性消费限制 我于6月初买了盒马鲜生的礼品卡，前几天绑定了盒马鲜生的APP想在线上购物方便一点，就下单了一些东西，结果没有用礼品卡结算的选项，然后问了客服说有限购，再仔细看限购说明好多东西都买不了，能买了寥寥无几。 这明显违反了消费者权益保护法第26条

已完结 盒马鲜生强制售卖劣质环保袋投诉

本人于20250602在盒马线上商店购买了牛奶等商品，共计花费 55.6 元。 . 下单后，发现以下问题： . 盒马强卖1元环保购物袋，消费者无购买与否选择权。 且购物袋质量差，味道难闻，一用就破，强制收取1元费用极度不合理。 . 发现问题后，本人于下单后联系了盒马客服，通过在线客服向其反映上述问题，但被投诉人客服告知无法退款。 . 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合珐权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护珐》等相关法律法规，特向 *投诉平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合珐权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。