#名创优品（线上商城）霸王条款#
已解释 名创优品小程序重复付款申请退款被拒
我于2025年6月5号在名创优品小程序购买商品出现重复付款现象，导致多拍商品跟小程序客服联系表示不能退款，侵犯了消费者权益我要求多余订单退款处理
处理中 名创优品线上商城盲盒发货纠纷及客服敷衍投诉
3月6日在名创优品线上平台购买三个盲盒 发货之后发现错误 4月10日联系客服反馈并且提供相关信息之后 承诺7-15日补发 由于时间过去一个多月迟迟没有物流消息 5月15日我再次找到客服反馈 他们像不知道这个事情一样又要求我重新提供信息 再次提供之后还是没有任何后续 第二天在询问还是一样的结果 现在就是完全不给解决问题的状态 没有任何人来联系我 敷衍态度极其恶劣 店大欺客
处理中 名创优品盲盒商品瑕疵换货遭拖延不予处理
在名创优品小程序上购买了迪士尼史迪奇GenZ街头系列搪胶毛绒盲盒挂件,该产品为预售产品，5月14日拿到快递，拆开该商品后发现发现商品本事有较大问题瑕疵（全程有录像），随后立刻找了名创优品在线小程序客服进行反馈说明缘由需要换货，5月14日按照该平台提供换货所需的所有流程完成后，下午人工客服来电反馈，问线上客服要一个寄回商品的地址，后将原瑕疵商品寄回，目前显示已签收，5月19日，已经时隔5天之后发现该商家没有给予任何形式的回复，再次与其客服进行联系，客服给出的反馈是，我提供的电话号码与我要收货的电话号码不一致，了解完问题所在并解决之后，客服再次反馈需要1~3个工作日的审核，今天5月22日，时隔4天，依旧是没有收到任何形式的反馈，再次拨打客服热线以及线上客服反馈，所得到的结果依旧是1~3个工作日审核，商家故意拖延消费者的合理维权要求，不给予及时反馈及回复，不停的进行“踢皮球”行为，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条
已补发/发货 名创优品补发商品超时且售后自相矛盾
2025年3月31日在名创优品微信小程序购买了时空中的绘旅人缱绻假日Ⅱ系列亚克力立牌(路辰)两个，收到的货有撕膜掉烫金的质量问题，商家承诺15个工作日补发，且买家询问过是否需要寄回瑕疵商品，商家并未要求寄回，现已超过20个工作日，仍未收到补发商品，询问客服也无果。投诉到小程序平台，商家突然改口需要买家自费寄回瑕疵商品，小程序内客服依然回复等待7-15个工作日且不需要寄回商品，商家的回复自相矛盾，恶意拖延售后时间不予处理。微信小程序的投诉已被完结，没有任何合理的处理方式，如买家自费寄回商品，钱款和商品全都在商家手中，且无平台监管，商家肆无忌惮继续故技重施拖延时间不补发，消费者权益完全没有保障。现要求商家立刻无条件补发全新完好的商品。
已解释 名创优品未成年购买盲盒拒绝退款且强制发货
我于2025年4月20日凌晨两点，家里未成年的孩子用手机操作购买盲盒，20日早上发现的时候没有退款的选项，当时联系客服，客服不同意退款，态度恶劣，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，即使商品不支持七天无理由退货，如果该商品还没有发货，消费者仍然有权要求退款。这是因为货品尚未到手，因此不存在退货的可能，但消费者可以要求退款，但非但不同意还强行于20日下午发货，强买强卖，21日到货，当时快递柜取件没注意是这个快递，无法拒收，现在客服不作为，快递尚未拆封，希望能退货退款
已改善服务 名创优品小程序发货未按备注，沟通不畅要求赔偿
购买商品，名创优品线上小程序很难找到客服入口进行事前沟通，咨询店员，店员说可以备注自己想要的款式，如果没有会打电话跟我沟通，我寻思这样还算合理，本着对名创品牌的信任，小心翼翼在小程序下了人生第一单，想着体验好以后就不用去其他第三方平台了——就一直等着名创优品的沟通电话，结果不看备注直接发货了，没有任何沟通，发的是我不要的款。 好不容易找到了客服热线，结果告诉我，我们会惩罚店员————？？？？？！？！就算没有店员，发货前看备注不是常识吗？？备注是摆设吗？ 以及，这就是你们对待自己员工的方式吗？这么大品牌，出了问题员工背锅？？消费者负责？ 对，你们的问题，运费还要消费者来出？ 真不敢再在小程序消费了，真·花钱买教训。就不应该信任任何这种不专业的电商平台，没有一点保障。
已退款 名创优品玩偶质量问题遭拒退货投诉
我于2025年4月4日在名创优品小程序购买了价值49.9元的自嘲熊玩偶，商品出现了质量问题，与人工客服协商退货退款，最后商家拒绝了我的退货申请，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定，如果购买的商品存在质量问题，消费者有权退货，换货，商家的行为严重违反了消费者权益保护法，我要求原价赔偿我的损失。
已退款 名创优品线上商城：补发商品流程混乱，要求私自寄回
我于2025年3月1日购买了一个恋与深空twinklefair开心番茄金属胸针，3.3收到后发现严重质量问题，当天即联系商城客服反馈。 当日客服表示已给我登记补发一个新的，并说补发商品会在7-15个工作日寄出，让我留意菜鸟裹裹。当我询问到如果一直没收到怎么办，那个客服表示我可以再次通过商城客服催促。 3.9我发现还没有任何寄出物流，于是按照上一个客服的指引联系到今天的客服。 结果此客服突然说需要我将瑕疵商品寄回才能补发，而且要求在不经过平台的情况下私自寄回到付至一个私人地址，才能给我补发商品。 此前整整一周没有任何人联系我需要寄回的事情，如果不是我主动询问，他们估计打算就这样拖着拒不售后。 同时我留意到退货退款界面提示仓库"不接受到付件"，两个客服也前后不一，担心按照要求寄出后不仅钱货两失，还会损失邮费。 我要求按照一开始客服提出的方案给我补发商品，得到一个基本的消费保障。
已完结 名创优品暖贴发热不达标，商家拒退
购买：025年3月7日中午11点37分，在饿了么平台 店铺：名创优品24小时超级店（上海申虹路店）的 商品：生理期暖贴8片装 质量问题：使用三片后，每一片发热需要三十分钟，温度达不到标注的平均温度48度，发热时间也没有到十小时。 反馈：商家表示拆封不可退款，并让我自己把东西送过去，请问不拆封使用，如何知道有质量问题，要自己承担商家的质量问题？ 诉求：退货退款，商家自取，还有三片。
已解释 名创优品擅自结束投诉，未沟通处理方案
我已经投诉过一次了，但是在我这个当事人都不知道的情况下就已经擅自完结了？ 处理方案有没有和我当事人沟通过呢？怎么得出来的处理方案呢？信口胡来？ 并且，在我说的很清楚的情况下，保温杯的购买时间不到三个月，实际使用时间一个月左右。只用来喝水，我只用保温杯来喝水！在这个前提下强行往我头上扣帽子……能不能承认自家的产品问题啊？ 如果这件事情没有经过我，商家就私自处理的话我将会一直投诉！
