#vivo（手机）产品质量缺陷#
处理中 vivo手机WiFi模块损坏售后拒绝免费维修
我于2022年12月16日在中国电信购买了1台iQOO 11机型12+256的机型，在2025年6月15日出现wifi和热点打不开联系vivo官方客服让我到服务网点进行检测，检测结果为wifi模块受损，服务网点建议让我自费邮寄到厂家进行修理，我不同意该建议，因违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类问题部分用户获免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 我要求低价换购vivoX200S 16+512G黑色机型，因有网友和我同样机型出现同样问题低价换购成功
处理中 官方售后检修NFC拆坏后盖拒不赔偿
时间：6月13日10:35左右。地点：南昌市红谷滩区地铁大厦天虹中心一楼21号铺事件经过：预约检修Vivo X100Ultra NFC 功能，维修工作人员79110将本人手机后盖拆碎，出现很大碎痕（如图），期间已经给本地的店铺维修主管和官方客服反应过此问题，客服偷换概念：本人是同意维修工作人员拆修检测，并未同意维修工作人员把我手机拆碎还自己掏钱维修。vivo官方给出答复：给一定折扣，并要求本人自行付费换新。并且在此问题未解决期间（3小时：如图：天虹停车付费），实体店铺维修工作人员和维修主管不曾主动找本人沟通此问题的后续，导致本人无法使用手机线上工作或者处理好此问题回单位工作。由此，本人诉求有三： 1.要求vivo负责后盖换新费用。 2.要求vivo赔付由其工作人员消极处理问题造成的本人的误工费3小时，按半天计算。 3.要求江西远帆电子有限公司红谷滩地铁大厦店根据其公司管理制度给予处理
处理中 vivo手机主板故障售后方案不合理投诉
在2025年5月10日手机突然关机重启后无法识别sim卡，网络也越来越差2025年5月15日到线下检测说是主板问题，但我这个手机一直保护得很好没进水也没摔过，突然就这样我很难接受。官方售后服务中心给出的方案是1.369元返场维修，售后期是3个月（那如果3个月后又坏了，又该如何、而且其他人是免费维修，到我这就是加钱维修）2.1599以旧换新iqoo neo9（为什么其他同型号用户可以免费换iqooneo9或者799元换 vivo售后服务问题存在以下问题：1.违反《消费者权益保护法》第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或者修理义务，不得强制消费者自费维修 2.区别对待消费者：网络公开的投诉显示同类主板问题部分用户获免费维修、免费置换新机，而本人被要求自费维修，涉嫌《消费者权益保护法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通讯中断，无法正常使用已造成实际损失。 现提出以下诉求： 1.免费换购iQOO neo9或者799换购iQOO neo10根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或者质量缺陷，即使超出保修期，厂家仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障并不是个例，大量用户反馈同款机型iQOO neo5等在这1-2年内中出现大量同等问题，明显属于批次性问题。此前也有用户通过多平台发布或者投诉维权，成功获取免费维修或者低价换新。 2.停止区别对待消费者，请给一个统一的售后方案 据网络媒体平台显示，iQOO 售后存在严重不公、区别对待消费者，同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费、低价换机，免费维修，自费维修），甚至同一故障机型换购价格存在差异（如neo9换购加1399-1699元不等，部分换购更高配置机型）。此类问题层出不穷。
处理中 vivo手机主板故障要求免费更换
我于2023年江苏省徐州市铜山区房村镇房村vivo手机专卖店购买的vivos17t手机一直用的都好好的6月的时候一下子就开不了机充不进电。经vivo手机售后客服检测无人为损坏主板烧坏了，不能免费更换主板。2024年的时候又在同一家店够买了三部手机（vivoY300Pro vivoY200i ）都有质量问题已经给调换了。产品不合格为什么消费者买单，现在要求免费更换vivos17t
处理中 vivo iQOO11主板故障投诉：要求免费维修及公平售后政策
本人于2025年6月13日，手机iq11无缘无故WiFi打不开，第二天到官方客户服务中心进行检测告知我主板坏了，并且只提供高价更换主板或返厂维修。 本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1. 违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2. 区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。 现正式提出以下诉求： 1. 免费 换 iQOO 11主板或低价换购iQOO 13，根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11、iQOO Neo5等）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新； 2. 停止区别对待消费者，统一售后政策。 据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊（如Neo9换购价从1399元至1699元不等，部分用户可换购更高端机型X100）。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准。 3. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但iQOO官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求iQOO公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期。
处理中 投诉vivo（手机）主板故障
vivo忠实用户 无缘无故不开机 家人们，我真的是无语了😓！用了这么多年的vivo手机，从x6-x9到x50pro再，还有x70pro，iQOO12等型号，我们全家都是vivo的忠实用户。可是这次的经历让我彻底失望了😔。售后检测也没进水，没私拆，没摔。 我的一直感觉vivo挺不错的，可是就在前几天，家里的x70pro突然不开机了，出门后竟然无法开机了！幸好是和别人结伴而行，要不然家人都找不到了。 一开始联系门店，门店告知x70才会有主板问题，你这个pro应该不会有主板问题的时候我其实是挺庆幸的。然而在这些平台一看好多这个问题。95033告知我此型号不支持维修只能更换主板2000元加人工之类的共计2100元后，黑化就已经慢慢开始了。95033告知：我已经过保。方案返厂维修主板。。在网上看了情况vivo很多手机都有主板问题后，我裂开了。两个方案我显然不能接受，必须要求换机。，从今天开始开启了投诉之路，，唉。 #vivo #售后服务 #消费者权益 #vivo主板#
处理中 vivo手机主板故障要求合理解决方案
我于2022年9月14日购买vivo x80 pro，最近频繁出现死机问题，拿去vivo售后维修点检测后确定是主板坏了，当时的说法是需要我花300多元返厂维修，大概要修7-10天，或者花599元换购vivo s19，这2个方案我都没同意。 后来我拨打vivo的售后服务电话，提出我的诉求：补差价换购vivo x200 pro（16g+1Tb），vivo两天后答复我说要加4399元换购这台机器，或者免费帮我维修主板。这2个方案我是不同意的，当时我花了6000元买x80 pro，用了2年多就坏了主板（没有人为损坏的情况下），现在还要花4千多买这台机，也不知道能用多久。 我提出2个方案，要么加2000元换购x200 pro，要么免费帮我更换主板，是更换不是返厂维修，需要vivo把主板寄到离我近的vivo售后维修点，我拿去更换。对方不同意。 该系列手机型号存在普遍的质量问题，网上很多人发帖都是反馈同样的问题，都是用了1-2年就出现主板坏导致的死机并且数据丢失的情况。 我也注意到在小红书、百度等平台上有不少用户反映，他们使用的与我同型号的手机也出现了类似的主板问题，并且部分用户已经成功获得了更换主板的售后服务。这也说明这个问题并非个例，而是该型号手机存在的一个普遍质量问题。
处理中 iqoo neo5产品质量严重缺陷
手机突然花屏，死机，反复重启。 据了解，身边所有人以及网上该手机都出现了此现象，属于vivo产品质量严重缺陷，纯属欺诈消费者。
处理中 iqoo11使用不到两年主板烧了，售后让自费换主板
本人于2023年6月8日在拼多多百亿补贴购入手机，型号为iQOO 11。2025年5月6日手机突然出现手机频繁卡死的情况。5月25日到官方客户服务中心进行检测告知我主板坏了，并且只提供高价更换主板,手机使用不到两年主板就故障。 本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1. 违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2. 区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。 现正式提出以下诉求： 1. 免费换购iQOO 11或免费维修主板或低价换购iQOO 13 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11、iQOO Neo5等）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新； 2. 停止区别对待消费者，统一售后政策。 据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊（如Neo9换购价从1399元至1699元不等，部分用户可换购更高端机型X100）。此类行为p违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准。 3. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但iQOO官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求iQOO公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期。
处理中 vivox80手机非人为原因屏幕故障要求免费维修换屏幕遭拒
在2025年6月13日我的vivox80手机在正常使用过程中忽然花屏闪烁，随后黑屏无法使用。我于2025年6月14日前往vivo官方服务中心进行咨询，经售后检测判定是手机屏幕损坏导致，提供的解决方案是要由我本人自费1099元进行屏幕更换。我不接受，我只接受免费维修换屏幕。在售后中心询问是何原因导致的屏幕损坏，售后人员含糊不清，无法解答。本人在正常使用手机三年中，并未人为损害进水摔打等情况。随即我又多次联系vivo人工客服，客服以手机已经过1年质保期为由，不肯正视我的诉求。但是我的手机屏幕在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的保质期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品有缺陷还出厂销售，让消费者权益受损，还让消费者自己买单，希望有关部门可以介入处理，保障消费者权益！
