vivo手机WiFi模块损坏售后拒绝免费维修

投诉vivo iQOO neo5产品设计缺陷问题，导致个人合法权益受损，现要求vivo官方承担手机主板故障问题或者折价以旧换新 具体：平常手机使用很爱惜，很少打游戏，手机性能不错，但是在2025年4月10号刷视频时手机突然花屏，出现屏闪问题，然后关机再无反应，次日去vivo官方售后店检修，答复我手机主板烧了，要自费更换主板，对于这种处理方式，我十分反对，因为这明显不是用户的问题，出现这种问题不光致使我手机无法使用，而且个人资料也突然全无，个人合法权益受到侵害。而后经过查询得知，该款手机在近几个月出现大面积问题，网上投诉量也增多，这也说明neo手机的产品设计缺陷问题，非单一个例，非正常老化问题。遂特申请消费保平台，帮我维护个*益，要一个说法。

本人于2022年6月份购入IQOO Neo6（8＋256G）手机，在正常使用情况下，于2025年1月19日中午出现死机现象，被迫强制重启，1月19日晚正常充电，2025年1月20日早，手机出现黑屏，无法正常开机现象。本人于1月20日下午前往vivo官方服务点，官方售后检测确认为主板故障，被告知需自费更换主板，可提供9折更换新主板（8＋256G）方案，本人不满意处理方案，当场拒绝该方案后，官方售后检测未提供其他方案。2025年1月25日，vivo客服经理来电，称可提供7折（8＋256G）更换新主板或尝试返厂维修。本人于2月12日寄手机返厂维修，2月17日，vivo客服经理来电，称手机返厂维修失败，可提供6折更换（12＋256G）主板或原来7折更换（8＋256G)主板，本人拒绝后无后续解决方案。IQOO手机主板故障并非个案，属于批次性质量问题，产品存在设计或制造缺陷，厂商需承担相应责任。处理期间提供不同方案 引导客户消费。据公开公诉显示 iqoo售后存在严重不公:同型号 同问题的用户被提供不同的解决方案。要求：免费更换主板，对产品芯片通病做出合理处理。

今天客服给我打来了电话，但电话显示的是某旅游公司，电话开头也没有介绍自己的工号，通话我录了音，录音上面显示是某旅游公司，但当我去看我通话记录，通话记录上是vivo客服，盲猜有两种可能，一个是这个电话是*子，另一个是vivo不想承担责任，后期如果有啥问题也拒不承认，因为电话显示不是他们公司，现在更偏向于第二种。 他今天电话里给出两种方案，一个是维修，保3个月，据了解，好多人维修后用了2个月就又出现问题，甚至有的都挺不过。她说维修后如果还出现这样的问题可以花1499换neo9，质保可以延长一年。这个和一开始给出的方案有啥区别。而且拿别的公司号码给我打的电话，这里面一句都不能信，也不敢信。我不接受vivo的方案，我要求免费换iqoo9，因为有人已经换得，希望vivo停止区别对待消费者。

我于2022年9月19日于淘宝平台的iQOO手机官方旗舰店购买赛道版12+256GB版本的iQOO 9 Pro手机；于2025年2月7日晚手机在满电且没有任何外部因素的情况下，熄屏开不了机，与线上客服联系尝试给予的方法都没法正常开机；2月9日前往江苏昆山售后服务中心，维修人员告诉需要返厂确认问题；2月14日客服打电话告知我，确认为主板烧损，手机会返回售后服务中心，让我前往更换主板（原价二千九），并无任何优惠，我提出免费更换主板和优惠以旧换新的补偿方案；2月17日，因个人原因，回到辽宁沈阳，手机由江苏昆山售后服务中心寄给我本人，并表示去沈阳的售后服务中心继续解决问题，高级客户经理告知我可以以八折的优惠价格更换主板或者参与国补换新机，我未同意此方案，再次表明我的诉求；2月20日，我收到了主板烧损的手机，再次打电话咨询客服，告知我只能以六折换主板或者参与国补换新机，我再次表明我的诉求，高级客服经理表示会再次与上级协商，让我等待；2月22日早上打电话告诉我，最终方案就是六折更换主板或者以旧换新（已经烧损主板的手机能折旧多少钱）＋国补＋半年延保。最终方案还是没有正视我的最初诉求：免费更换主板或者优惠以旧换新的补偿方案。 我在与vivo客服沟通过程中明确表示主板烧损是因为产品缺陷问题，江苏昆山服务中心也给出了维修单，手机使用时间也就是两年三个月时间，但vivo客服拒绝我提出的诉求，并在半个月时间内没有给出的合理的解决方案。 我再次明确我的诉求：免费更换主板或者优惠以旧换新的补偿方案（不接受手机折旧以旧换新的方法，主板在已经烧损的情况下为产品质量问题，不接受低价回收方案）。

2022年8月31日上午从vivo官网商城购买vivox80手机一台，内存为12g+256g，订单号：490231*********712，实付款：RMB 4236元。 购买后期间正常使用，外观无摔无碰撞，2024年11月27日上午，正常使用时手机突然死机黑屏，当时无法开启、无法重启，次日再长按电源键重启，手机一直反复出现vivo logo，无限重启，于是2024年11月30日下午预约前往广州市番禺区南村万博地铁站B出口的vivo官方客服中心维修，拆机期间，工作人员还不小心将主板连同摄像头摔地上，经过2-3分钟检测后，工作人员告知，主板损坏，需要维修，费用大概2500左右； 我无法接受此解决方案，主板属于核心部件，才购买2年多些时间，就出现了损坏，vivo app贴吧里也有大量此类的投诉问题，证明产品本身存在一定的质量问题，不应用户去承担； 我的诉求是：vivo官方免费进行维修或更换零件至恢复正常使用，保证手机资料不能丢失。

本人年2024年4月10日购买vivo X FOLD折叠屏手机，2025年5月28日在正常使用情况下，折叠屏中间及右下方出现两道白线和黑点，随机致电VIVO客服并于当天下午前往VIVO售后服务中心弘阳广场店检查原因，现场工程师仅用酒店擦拭下就判断为认为损坏，拒绝免费维修。本人认为：1、七八千的手机刚用一年就出现质量问题，与宣传可经过十几万折叠测试不符。2、手机正常使用仅1年1个月就出现问题，严重怀疑该手机品控质量不过关，产品以次充好。3、该品牌售后无任何技术检测依据就武断判定认为损坏，且无法提供判定人为损坏的检测报告，敷衍消费者，多次与售后沟通互相踢皮球。4、该系列手机网上出现问题较多，转轴是磁吸的容易吸附沙尘等杂物，严重怀疑该手机存在产品设计缺陷，欺诈消费者。

在2025年5月30日上午10点我的vivo x60手机开始出现反复自动重启，一直持续不间断。6.1日我去了官方服务中心（东郊记忆店），两个方案，以旧换新与返厂维修。但是当时只听到店员提到“四年质保”“现在换还可以，等到6.30之后就过期不行了”这种意思的话，我在3月手机屏幕出现绿线去其他官方门店免费更换了屏幕。而这次门店没有明确的具体的告知我要收取费用！也没有明确告知我要收取多少！当时因为自己没有备用机考虑到返厂维修需要时间，这期间没有手机使用，我起身打算离开，说考虑一下，店员说门店可以提供备用手机，我认为这个还挺方便，本着是免费维修还能提供备用机，我就维修了。但是在6.5号我去取手机时店员告知我要收取费用，我当时就懵了，店员真的没有提前告诉我要收取费用，当时他不承认，但因为本人当时有非常着急的事情，给了费用先行离开了。且因为本人手机拿去维修，没有登录备用机vivo官网软件账号，没有查看维修记录等消息，确实是不知情，在当时也没有给我任何关于收取费用的凭证。其次，在回来之后我通过网络了解到，这款手机频繁出现自动重启的情况，原因是因为主板虚焊，且不是个数，通过平台发帖就可以看出，这是产品自带的问题，并非人为损坏，为什么要消费者自己承担？我有当时从门店出来几分钟之后我与朋友的分享对话，可以看出当时我是不知道需要收费的，并兴奋得向朋友分享vivo服务到位，还推荐朋友购买vivo手机，现在想来着实心寒。网络上关于vivox60主板虚焊的帖子之多，可以看出产品问题出现的频率之高，产品问题不应由消费者来承担！ 以上两个方面问题我已说明，我的诉求只有一个，退还费用！！！

2025年5月18日，本人在沪闵路6088号（凯德闵行商业中心）VIVo实体专卖店，购入vivo x200 ultra摄影套装一套。时隔15天（6月4日）本人发现手机壳在无任何外力损伤和人为损伤的前提下，壳体的左上角和右上角均有不同程度的自然开裂现象！本人当即微信联系了当初负责销售给我们手机的该店店长。店长以家中有急事为由，让我们等几天再解决，我也选择了理解和包容。随后本人在等待六天无果的情况下，再次主动联系该店店长，店长只是复制黏贴了官方的一段话，转发给本人，其中内容明确表示官方承认手机壳本身确实存在壳体脆弱的先天缺陷！官方也会在以后的设计和生产加工中加以改进！除此以外，该名店长也没有给出任何的其他解释。本人通过查阅小红书和抖音后发现，此款手机的摄影套装手机壳确实存在设计缺陷，很多人都发生了和我一样的自然开裂情况，但他们得到了厂家免费更换的质保服务。所以本人只能投诉到315，望也能得到本就应享有的质保服务。 本人诉求： 1.“按照产品质量三包法，保质期内免费更换全新原装的摄影套装手机壳”。 2.投诉此店店长的服务及在处理客诉上的不专业，希望改正态度和道歉。

2025年 5.31号在 百亿补贴买的vivos20手机 ，收货十一天发现 后置摄像头打开还没有使用就会发出零件碰撞的声音。申请售后没人处理 百亿补贴官方不给店铺信息 一直拖了四天了 客服不回消息 。这几天让我出具手机质量问题报告 ，我们县里没有坚定维修点 然后我录视频给你客服 客服不认可。。我又选择退换货 。店铺客服驳回。昨天 申请平台介入 到现在没有处理

2025年4月29日，我首发购买了VIVO X200Ultra手机，却在不到一个月的使用后发现了长焦镜头拍照模糊且出现黑影的问题。经过售后进行了换机处理。但是，我首发购机后购买了价值117.33元的品牌蓝猩钢化膜。目前，我正在向vivo官方客服申诉赔偿因手机产品质量问题导致的钢化膜损失。由于vivo售后服务中心无法提供相应的钢化膜，消费者不应承担新旧两部手机的钢化膜费用。