#Cambly口袋英文退款纠纷#
处理中 Cambly退款纠纷及课程服务质量问题投诉
购买于2024年8月29日，期间一直邮件回复，时间拖延一直没妥善处理，断断续续 我在此的目的就是希望我的费用全部退回 1:售前咨询，关于买课程的时候，售前顾问没有提及有时间限制退订70%的费用，我理解的意思是不满意随时退。之前我也再三问过，我觉得价格和时间都灵活，不然不会从头开始就选择套餐更高的价格。 2:由于老师的经常变动性，和时间的不确定性，我觉得对我提升并没有很好的帮助，所以我选择降低变化套餐，但是还是觉得不合适，老师又变动，这让我的课程变得非常被动，我不是很满意，所以我提出了退款申请。结果在申请的过程中，得知了仅超出期限一天的时间，就被告知要收70%的费用。 3:在通过协商也没有别的解决办法，我决定再试试看，结果老师和时间都是不确定性，经常的变动，喜欢的老师也由于他们自身原因取消了课程。我也没有这么多时间花在不断选择老师的问题上。后续经过了解，当我在选择换套餐的时候，我没有看见你们所谓的70%的显著通知，期间没有发短信发邮件或者打电话第一时间通知我，而是在我售后邮件的过程中才得知了这个事情，我是手机操作换套餐 ，请问换了之后我也没有被动跳到下面的注意事项，你们没有非常显著的提示70%的费用。 4:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。因此如果网络课程平台对于退款政策的规定属于格式条款，限制了你的权利，免除了自己的责任，那么该条款是无效的，即便你超过了时间，也可以要求全额退款。
已完结 Cambly口袋英文虚假宣传诱导消费退款纠纷
我于2024年6月份在cambly口袋英文app购买年度花4794元购买英语学习套餐。 现发现该平台存在虚假宣传，诱导消费行为，先抬高套餐价格，再假意宣传5折优惠活动，实际价格比5折价格高出1000多元。 请求相关部门和领导严查，并责令商家还我血汗钱，谢谢🙏🏻
已完结 Cambly口袋英文套餐涨价违约退费问题
我在这个平台订阅了一年的套餐，一周一小时，打折过后共3474元，原价6948元。 因为这个平台可以返还老师迟到的分钟数，老用户可以按照那个折扣价格一直订阅，所以比其他英语学习平台更优惠，所以选择了订阅。 但是现在不仅不能返还老师迟到的课时，对于"按照原来的折扣一直订阅"的规定也是一改再改，不停涨价，实在是与当初订阅看中的实惠相违背。 如果这个平台一直保持之前的规定，那么我认为七天后退款只能退70%是合理的，但现在是对方违约在先，至少应该对我做出补偿。 最后，对方的退费规定非常不明确，严重误导消费者（我正准备去截图的时候，发现他们的退费规定写的更详细了），最开始的只有以下截图的部分，但是我可以找很多其他订阅者证明确实只有前半部分。 一张邮件的截图是他们的退费规定，但是明显不公平，正常应该用套餐原价6948-按原价的标准计算我已经上过的费用2665（邮件里面对方计算的）=4283×0.7=2998.1➕补偿
已完结 Cambly口袋英文课程购买问题
我于2024年7月06日23.32分购买了一个外教课，因为当时平台显示有我可以预约喜欢的外教的课我才买的，买了一分钟没有平台显示我不能预约了，感觉自己受到了欺*。然后我去找客服客服让我留下联系方式会联系我，结果并没有，今天突然发现我买的自由时间也给我取消了，就不仅没退把我原本买的也给我取消了。我又去找客服，客服说以前回我的都是人机，他们不认，那怎么消费者我怎么知道是不是人机在回我，本来就是自己平台出了问题现在一切推给人机。我的诉求很简单就给我退款就行
已完结 Cambly口袋英文年卡账号被封
我于2023.12月买了年卡，今天2024.8.8号发现账号被封了，据说是因为在淘宝官网买了自由时间，重复充值导致封号，但是7.26号购买的时候根本没显示会封号，怎么能随意封年卡号，价值几千，现在要求尽快解封年卡账号，不要耽误别人学习135****1188@139.com
已完结 Cambly口袋英文口语课程退款纠纷
我于2022年10月30日购买了cambly的口语课程，时限是一年每周两次口语课，后来只上了六节课。该课程目前过期了。我向cambly官方邮箱申请退款，cambly官方拒绝了。
已完结 投诉Cambly口袋英文退款纠纷
我在2024年三月十六日购买了Cambly英语一对一套餐 价值4794，由于考虑到我学业繁忙，怕没时间上课，为了避免浪费时间和金钱，我询问了他们的客服我的套餐还剩下多少钱可以退，他们给我的回答是2092元，再扣除正价799/月的套餐费后，还需要在此基础上乘以70%的价格！我同意扣除正价费用，但70%的额外费用完全不合理！！！
已完结 投诉Cambly口袋英语不退费问题
我在口袋英语买了一份套餐，三千元左右，在购买前未向我说明的情况下扣款。我一段时间有事，再打开时发现套餐被锁定，无法退回。我已上了三节课，希望将剩下的费用退回，谢谢
已完结 投诉cambly的app充值后，我没有消费，就失效了。
我在2023年8月购买了一个一个月套餐，我一次都没有用我今天发现用不了。原以为是购买了一个月套餐，从我第一次使用开始计算。结果还没用就没有了。当时购买的时候，cambly在我购买时没有任何条款说是购买及时生效的，是在我后面查询的时候才在一个很小的页面里才看到。 就是说，购买时它并没有明确说明购买即生效，条款根本没有和我们用户说清楚。后续客服投诉也没有人回复我。 诉求就是999元全额退款。
已完结 投诉-Cambly错误引导购买年度套餐后，以超过订购7天后为由不给予100%退款。
Cambly是一个外语学习平台，我在2022年10月底注册了一个账户19****09wyy@163.com并在2022年双十一时期我用支付宝购买了每周5小时的年度套餐，价格是14394.71元，恰逢又是新的一年双十一时期，我想继续在该平台学习英语，在10月27日我了解到在10月24日-11月2日期间续订或新购年度套餐可以获得90分钟免费课时以及有键盘鼠标等赠送，于是我尝试查询新购的价格为多少，显示为17994.89元，相比去年价格涨了25%，于是我咨询客服，如果我续订的话是什么价格？客服告知我，去年我是支付宝方式结算的不能续订，当时的续订方式也不能更改，我可以用一个新的账户绑定信用卡支付，后续则可以续订。 考虑到我的主账户19****09wyy@163.com已经不能续订以及10月24日-11月2日期间新购可以获得一些赠送，所以我申请了一个副号：41*****22@qq.com，我尝试绑定一个信用卡，谁知道绑定完了之后直接就扣款了，因为当天购买成功当天要使用课时，暂停课程也要次日生效，然后我就上了一节课便暂停了课程，时长为2周，为了搞清楚我的主账号19****09wyy@163.com是否能续订以及续订的价格，我继续与客服沟通，客服于11月3日回复我如果成功添加信用卡并成功开启自动续约是按照历史14394.71 CNY的费用扣取。当时我并不能变更支付方式。 然而11月6日Cambly更新了版本新增了2022年10月后用支付宝购买的用户可以变更支付方式采用信用卡续订，我在11月9号才得知，于是我将我的主号绑定了信用卡，因为信用卡续订价格是14394.71可以节省3600.18元，同时，我的副号41*****22@qq.com也申请退款。在申请退款中，发现条款：在订购后7日内退款，按正价扣除课时费用后100%退还剩余费用，在订购后7日后退款，按正价扣除课时费用后70%退还剩余费用。我在咨询客服后得知，截止到11月9日，我的套餐余额为17896.56元，预算退费金额为17896.56*70%=12527.59元。 本人认为该退款金额极不合理，要求正价扣除1节课费用后100%退还剩余的费用。 原因是在10月27日到11月9日这个期间我一直跟客服沟通关于续订的费用问题，因为中途咨询、Cambly客服的错误引导以及Cambly变更版本与政策的原因造成我不能在7日内退款。
