Cambly口袋英文虚假宣传诱导消费退款纠纷

本人于2024年12月在cambly上购买了自动续费服务，本月自动续费于昨天扣款1393.2元，与图片二商家写明的开通自动续费服务“每月按1312自动扣费”不一致，且该页面没有另外的解释。今天询问该店客服，客服表示从来没有承诺过自动续费每月费用不变，每个月会按照ip地点提高价格或者降低价格，但该页面没有一句此类解释，我十分气愤，认为商家是在混淆视听，随心所欲涨价乱扣费。 且图片三商家自己的自动扣款条约里面，第三条有写，扣款前会通过绑定的电子邮件通知我，但是事实是每次压根扣款前没有通知，扣完款后才会发邮件通知扣款成功。 我对cambly商家这种霸王条款，随意乱涨价扣费，且订阅条款前的行为表示非常愤怒!要求商家对我做出相应的赔偿，并且对我受到的待遇进行道歉!

我在这个平台订阅了一年的套餐，一周一小时，打折过后共3474元，原价6948元。 因为这个平台可以返还老师迟到的分钟数，老用户可以按照那个折扣价格一直订阅，所以比其他英语学习平台更优惠，所以选择了订阅。 但是现在不仅不能返还老师迟到的课时，对于"按照原来的折扣一直订阅"的规定也是一改再改，不停涨价，实在是与当初订阅看中的实惠相违背。 如果这个平台一直保持之前的规定，那么我认为七天后退款只能退70%是合理的，但现在是对方违约在先，至少应该对我做出补偿。 最后，对方的退费规定非常不明确，严重误导消费者（我正准备去截图的时候，发现他们的退费规定写的更详细了），最开始的只有以下截图的部分，但是我可以找很多其他订阅者证明确实只有前半部分。 一张邮件的截图是他们的退费规定，但是明显不公平，正常应该用套餐原价6948-按原价的标准计算我已经上过的费用2665（邮件里面对方计算的）=4283×0.7=2998.1➕补偿

我于2024年7月06日23.32分购买了一个外教课，因为当时平台显示有我可以预约喜欢的外教的课我才买的，买了一分钟没有平台显示我不能预约了，感觉自己受到了欺*。然后我去找客服客服让我留下联系方式会联系我，结果并没有，今天突然发现我买的自由时间也给我取消了，就不仅没退把我原本买的也给我取消了。我又去找客服，客服说以前回我的都是人机，他们不认，那怎么消费者我怎么知道是不是人机在回我，本来就是自己平台出了问题现在一切推给人机。我的诉求很简单就给我退款就行

我于2023.12月买了年卡，今天2024.8.8号发现账号被封了，据说是因为在淘宝官网买了自由时间，重复充值导致封号，但是7.26号购买的时候根本没显示会封号，怎么能随意封年卡号，价值几千，现在要求尽快解封年卡账号，不要耽误别人学习135****1188@139.com

我与2024年6月24日购买礼包，礼包显示金额30元，付款后礼包并没有生效，重登后礼包价格显示60元，这不是欺诈客户吗？要求退款

我在口袋英语买了一份套餐，三千元左右，在购买前未向我说明的情况下扣款。我一段时间有事，再打开时发现套餐被锁定，无法退回。我已上了三节课，希望将剩下的费用退回，谢谢

我在2023年8月购买了一个一个月套餐，我一次都没有用我今天发现用不了。原以为是购买了一个月套餐，从我第一次使用开始计算。结果还没用就没有了。当时购买的时候，cambly在我购买时没有任何条款说是购买及时生效的，是在我后面查询的时候才在一个很小的页面里才看到。 就是说，购买时它并没有明确说明购买即生效，条款根本没有和我们用户说清楚。后续客服投诉也没有人回复我。 诉求就是999元全额退款。

Cambly是一个外语学习平台，我在2022年10月底注册了一个账户19****09wyy@163.com并在2022年双十一时期我用支付宝购买了每周5小时的年度套餐，价格是14394.71元，恰逢又是新的一年双十一时期，我想继续在该平台学习英语，在10月27日我了解到在10月24日-11月2日期间续订或新购年度套餐可以获得90分钟免费课时以及有键盘鼠标等赠送，于是我尝试查询新购的价格为多少，显示为17994.89元，相比去年价格涨了25%，于是我咨询客服，如果我续订的话是什么价格？客服告知我，去年我是支付宝方式结算的不能续订，当时的续订方式也不能更改，我可以用一个新的账户绑定信用卡支付，后续则可以续订。 考虑到我的主账户19****09wyy@163.com已经不能续订以及10月24日-11月2日期间新购可以获得一些赠送，所以我申请了一个副号：41*****22@qq.com，我尝试绑定一个信用卡，谁知道绑定完了之后直接就扣款了，因为当天购买成功当天要使用课时，暂停课程也要次日生效，然后我就上了一节课便暂停了课程，时长为2周，为了搞清楚我的主账号19****09wyy@163.com是否能续订以及续订的价格，我继续与客服沟通，客服于11月3日回复我如果成功添加信用卡并成功开启自动续约是按照历史14394.71 CNY的费用扣取。当时我并不能变更支付方式。 然而11月6日Cambly更新了版本新增了2022年10月后用支付宝购买的用户可以变更支付方式采用信用卡续订，我在11月9号才得知，于是我将我的主号绑定了信用卡，因为信用卡续订价格是14394.71可以节省3600.18元，同时，我的副号41*****22@qq.com也申请退款。在申请退款中，发现条款：在订购后7日内退款，按正价扣除课时费用后100%退还剩余费用，在订购后7日后退款，按正价扣除课时费用后70%退还剩余费用。我在咨询客服后得知，截止到11月9日，我的套餐余额为17896.56元，预算退费金额为17896.56*70%=12527.59元。 本人认为该退款金额极不合理，要求正价扣除1节课费用后100%退还剩余的费用。 原因是在10月27日到11月9日这个期间我一直跟客服沟通关于续订的费用问题，因为中途咨询、Cambly客服的错误引导以及Cambly变更版本与政策的原因造成我不能在7日内退款。

Cambly口袋英语，购买了一个月单月的英语课程。 单月课程都未用完，App多月都再未登录过。 也从没有订阅过自动订阅服务。 连续3个月半夜1点自动扣费至今。共计2127元。