#航旅纵横退改问题#
处理中 航旅纵横订单支付超时无提示导致退款问题
20****31下载了航旅纵横官方app，在官方app内提交了订单跳转到微信付款页面付款时，因为其余事情耽搁，未在30分钟内完成支付，但此时微信支付界面没有任何过期提示，导致我在微信支付端付款成功后，跳转回航旅纵横app却提示订单已取消，可是我已经正常付款了，出现了脏数据，在订单界面投诉反馈后，没有及时处理，18：30拨打客服电话一直打不通
处理中 航旅纵横退票不退款且客服失联
我于2025年7月30日在该平台申请机票退款，而该平台只退票不退款，人工客服也联系不到，两个退款业务都是这样，根本一分钱都不退，整个就是一个*子平台！！！请尽快给我退款！！！！
已退款 航班延误险理赔未到账投诉
关于航班延误险（保单号：PLFK20*****10A00A00742）理赔未到账的投诉申请** **投诉对象**：航旅纵横保险商城（承保方：中国人保财险） **投保人**：王瑞东 **保单号**：PLFK20*****10A00A00742 **保险名称**：航班延误险（累计版） **保险期限**：2025年7月19日23:00至2025年7月26日23:00 --- ### 投诉事由： 本人于保险有效期内（2025年7月19日-26日）通过航旅纵横保险商城购买航班延误险（累计版），并已完成投保。根据保单条款规定： 1. **保险期结束后1-2天**应自动计算累计延误时长并触发理赔； 2. **无需提交材料**，绑定理赔账户后赔款应自动到账。 然而，截至今日（2025年7月30日），保险止期已过4日，本人仍未收到任何理赔款项，且未获合理解释。经自查： - 已按流程在“理赔中心”绑定微信/银行卡账户； - 保险期内存在多次航班行程（如20日、21日航班记录），累计延误时长应已达理赔标准。 --- ### 诉求： 1. **立即核查理赔进度**并说明未赔付原因； 2. **24小时内完成赔款支付**至绑定账户； 3. **书面致歉**并补偿因理赔延误造成的损失（如沟通时间成本）； 4. 提供理赔专员联系方式，全程跟进处理。
处理中 航旅纵横退票处理不合理且服务缺失
我于7.25日在航旅纵横上购买两张价值5570元的机票，因当时突发事件可能会导致更改或者退票处理，我便在平台上尝试做出退票申请，当时也未显示退票明确可退金额，于7.26日平台直接退票并且才显示退754元，尝试联系平台撤回退票或者更改，还做出试一下的态度未必能成功。第一个不合理的点是提交退票申请时从未提示过可能过退多少，是否还继续退。第二不合理的点是平台未和我做过金额确认，私自进行了退票处理。第三不合理的点是毫无机会退改机票服务。第四点是这吞金兽的票价合理吗。
处理中 机票退款未到账，平台互相推诿
我与2025年7.11购买了两张机票，但是身体不适，当天申请了退款，款项到至今未收到，打电话说已退款，但是未收到款项，我打电话给江西航空说直接退到平台，但是平台说并没有，双方踢皮球一样的
处理中 航旅纵横订票信息错误并退票纠纷
我于7月8日在航旅纵横平台购买了无锡至深圳的南方航空公司CZ3210机票，平台显示订票的起飞时间为晚上17:25，订票成功后收到南航短信，显示该航班起飞时间为晚上10点，查询航旅纵横平台显示该航班起飞时间仍为晚19:25起飞，提示延误至10点。于是在该平台进行了退票，并重新预定了深圳航空的19:35的航班，原订票航班我是因为平台延误而更改航班进行了退票操作，但是实际收到退票费跟我订票费用产生差额(扣了我手续费)，后跟平台和航空公司沟通，航空公司表示订票时点用，航班起飞时间早已经变更，平台上的时间更新不及时，导致订票信息错误，航空公司认为不存在因航班延误原因退票，退票属于个人行为。跟航旅纵横平台7次电话沟通，一直无果，一直表示在跟航空公司申请，在走例外审批程序，并且多次承诺在一定时间内电话通知反馈(7月8日承诺三天内反馈，7月23日反馈当天必有电话反馈)，实际从来没有反馈。多次电话追问，一直敷衍塞责。 诉求：一是退还手续费，补足退票产生的差额；二是对承诺反馈而没有实际反馈的客服给出处理意见；三是平台一周内完结本次投诉，并且电话致歉并给出本人多次电话沟通产生的通话费用。
处理中 航旅纵横酒店预订纠纷
我本人于2025年7月8日10点多在中 信航移动科技有限公司的航旅纵横平台预订了Aria.云镜高空江景酒店订单号:250708******8520，预订完后立即去往酒店看房，酒店与实际预订的不符，环境太差了，随后便于酒店方明确表达了我的意愿拒绝入住，并拨打了改平台电话400 910 8889，多次沟通，也表达了我拒绝入住。平台方客服说要扣除百分之二十的费用，当时我不同意。现在更离谱的是直接关闭订单一分不退。欺诈勒索。希望咱们部门能给解决，相关资料也发送给guchengsuo123@163.com的邮箱 诉求内容 退赔费用
处理中 投诉航旅纵横机票改期差额问题
我在这个平台上 改期手续费总共花了1000多 中间的差额 他一点都不退 平台一直要我去问航空公司 航空公司说不退 这不是把我们消费者当怨种吗我要投诉航旅纵横在机票差额处理上的问题。在操作改期时，系统显示需要支付一笔高额的改期差额。我仔细研究了平台规则以及所购机票的退改签条款，发现改期差额的计算方式存在诸多疑点。规则里提到改期需重新计算票价，可并未明确说明具体的计算依据和详细公式 。我支付的改期差额，既与新航班当时的实际售价不符，也和原机票的折扣、舱位调整逻辑难以对应。 我联系航旅纵横客服，希望他们能解释改期差额的构成明细。但客服只是机械地重复平台规则，无法针对我的疑问给出清晰、准确的答复，也没有提供任何关于差额计算的详细数据和说明文件 。这种模糊不清的处理方式，让我难以信服，也损害了我的合法权益。 作为消费者，我有权利知晓改期差额的合理计算依据。我希望航旅纵横能重新核查此次改期差额，提供详细的费用明细和合理的计算解释。若差额存在不合理之处，恳请平台退还多收取的部分，同时优化改期差额计算规则的展示与解释工作，避免类似情况再次发生 。
处理中 航旅纵横订单对接问题导致无法乘车
订单对接不到平台，乘车码用不了，导致我坐不了车，然后找客服，一直要我等，也不处理不解决，就一直要等，然后也不肯退订单
处理中 航旅纵横改签退票信息提示不到位
在航旅纵横买飞机票，改签过程中信息提示不到位，未告知改签费等，联系客服后告诉我们可退票且只会扣掉一点手续费但并未告知手续费是多少也没告知需要自己联系航空公司询问退票手续费比率，导致共一千九百元的机票费用等最后还能退回200元
