洲际酒店集团霸王条款怎样投诉维权？洲际酒店集团霸王条款去哪里举报最有效-消费保

#洲际酒店集团霸王条款#

处理中携程预定上海锦江汤臣洲际酒店房间满房不退款

我在携程网上帮客户预定了一间上海锦江汤臣洲际酒店的房间，酒店当晚跟我朋友说满房没有预定。第二天去退，说过了入住不给退款。诉求退款。

处理中洲际酒店订单被单方面取消且拒绝退款及开发票

2025年5月13日在洲际酒店app上预订了上海南新雅皇冠假日酒店的房间，入住时间为5月24日-25日。由于行程变更无法入住，打电话至酒店客服，沟通无果，酒店单方面取消订单并拒绝退款，同时不给开发票。

我与家人、孩子于2025年5月16日去济南旅游，当晚入住于山东润华皇冠假日酒店（经查系洲际酒店集团旗下）进入房间内孩子就把小冰箱的饮料喝了，零食吃了，5月17日退房时告知我们，房间内的食品和饮料是收费的，我们入住当天并未在食物和饮品上发现有偿使用标签，也没有服务员告知我们房间内的食物、饮品是收费的，冰箱上也没有标志冰箱内的物品是有偿使用，如果有提示有偿我们不会使用，这属于消费欺诈，强制消费，酒店称有酒水价单在房间内，但是我们根本没有看到酒水价单，只有送餐服务价单，我们还带着未成年人，就算有价格表未成年人也看不懂，这侵害未成年的权益，还有我们定了这个酒店，与酒店形成服务合同关系，我们办理了入住，故对房间内的物品有使用权，小冰箱作为房间用品，我们应当有使用权，为什么我们入住前他们就将冰箱占用？就算要扣钱几瓶酒水饮料扣了212元，远远高于市场价格，欺诈消费者权益。

已完结去哪儿网预订洲际酒店订单被删且担保金被扣

我于3月13日在去哪儿网预定了洲际酒店集团旗下北海银滩智选假日酒店4月3日和4月4日两晚的房间，4月2日收到去哪儿网短信提醒，我在APP页面看到酒店订单为取消状态，后续多次确认均无待入住订单，4月8日再次收到去哪儿网短信提醒房间已预订未入住扣除担保金，核对支付软件发现已被扣款。首先，如果是在进行中的订单为什么会不显示在软件上，或者说能被删除；其次，首日未入住时且第二日仍未入住时，酒店并未电话联系确认情况，就默认扣款。根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，默认是因为客户原因自动扣款，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。我的合法权益在不知情下被侵犯，并造成了财产损失。

已退款投诉洲际酒店集团虚假宣传

我于2024-10-27在飞猪旅行的洲际酒店集团旗舰店购买了2晚房券，但洲际提供的实际可预约酒店与双十一直播宣传的变动较大，且多数能预约的酒店日期需要加价消费，存在虚假宣传的情况。因此，我只预约了1晚，剩下1晚因为没有合适的时间一直没有预约。截至目前3.31订单还未过期，但没有可以预约的时间，因此本人的诉求是退回未预约的1晚房费。且店铺强制要求收取全部2晚的费用并不合理；店铺无法提供商品或服务便强制收取全部预付款的行为，已经侵犯了消费者权益。而且套餐部分使用扣除全款的行为，也属于霸王条款。依据《消费者权益保护法》: 第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

已完结关于洲际酒店集团霸王条款导致不完整退款的投诉

我于2024年11月11日在飞猪APP购买了洲际酒店集团旗舰店套餐，套餐一共6晚，于2025年3月底过期。我使用了1晚，但在退款时仅退4晚。客服表示订单存在部分预约，不给退。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第九条【选择权】消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。以及第十条【公平交易权】消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行订单“不得单独取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是完整退款，希望可以帮忙处理

已完结关于洲际酒店集团霸王条款导致无法退款的投诉

本人于2024年10月25日在淘宝的飞猪平台购买了洲际酒店集团旗舰店的产品（“享积分洲际酒店集团多品牌480+店2晚含早可拆分通兑双11”），花费 2997.8元，后面陆续预约入住了3晚，目前还剩一晚未使用。现因产品使用期限临近，本人无时间使用，希望与店家洲际集团协商退款未消费的部分（2997.8/4= =749.5元），店家以“根据规则，部分预约不支持退款”为由拒绝退款。民法典有“关于格式条款加重消费者责任，该格式条款无效”的条例，因此在未消费的情况下本人有权退款，请12315协助处理

已完结洲际酒店不退不延房券引发消费者权益争议

我于2024年10月21日在飞猪平台购买了洲际酒店两晚房券，使用效期到2025年3月30日，本人已使用该房券预订一晚，还有一晚未使用，目前本人因工作与家庭各项原因无法使用该房券，洲际酒店不予退款也不予延期。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。飞猪网和洲际酒店利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯退款，严重侵犯了消费者的合法权益。另，本人行为并未给酒店造成任何损失，离到期还有半个月申请退款完全合法合规。

已完结对洲际酒店集团关于产品未消费部分不予退款的投诉

本人于2024年10月21日在淘宝的飞猪平台购买了洲际酒店集团旗舰店的产品（“享积分洲际酒店集团多品牌480+店2晚含早可拆分通兑双11”），花费735.81元，后于2024年11月27日使用一晚，消费367.89元，目前还剩一晚未使用。现因产品使用期限临近，本人无时间使用，希望与店家洲际集团协商退款未消费的部分（735.81-367.89‎ = 367.92元），店家以“根据规则，部分预约不支持退款”为由拒绝退款。民法典有“关于格式条款加重消费者责任，该格式条款无效”的条例，因此在未消费的情况下本人有权退款，请12315协助处理。

已完结洲际酒店集团未经通知清零9万积分

我在IHG洲际酒店会员积分9万积分，酒店没有任何提醒情况下无故清零，打了酒店投诉电话，答复是因为我没有在上一年度消费，所以清零，关系客户这么重大的事项，我没有收到任何电话，任何短信提醒，答复电话语气生冷，态度强硬，作为消费者太过渺小和无助，要求恢复积分，我的会员号42*****92。