洲际酒店积分无通知清零投诉

我要投诉杭州洲际酒店（浙江杭州上城区解放东路2号）我是在携程网预订了一间房2026年2月13日入住，由于身体原因没能办理入住，向酒店反馈后未解决，我的诉求是全额退款，麻烦尽快处理。

洲际酒店积分无任何告知被清零 2026年2月4日发现18965积分在任何无告知的情况下被全部清零.随即联系人工客服以及电话客服(021) 2033 4848客服告知记录了问题并在72小时内回复我。等了72小时，仍然无人回复，主动打(021) 2033 4848咨询进展，要求加快处理进度！ 最后自称是上级部门的工作人员说只能为我重新申请一万积分，这是最高权限了，态度非常强硬且恶劣，我表示不同意处理结果希望返回原积分并继续向上反应客户诉求，洲际客服不但没有例会客户的诉求且关闭了我的案件号。 投诉洲际以下几点内容： 1. 未获通知即被清零‌：在积分被清零前，‌未收到任何电话、短信、邮件或App内通知‌。侵犯了消费者的知情权和消费权 2. 积分不过期”宣传与实际规则冲突‌：开通会员时洲际酒店客服告知积分不清零 但后续规则变更未以显著方式告知，认为此举构成‌误导性宣传‌ 3.客服处理态度强硬，补偿有限，而且客服间回复说法不一致，案件处理不及时，对洲际酒店员工的服务和专业度表示质疑 我的诉求是: 1.要求返回18965积分到原账户 2.后续有积分清零请务必提前告知到消费者

第一，入住前就要求灰尘打扫干净，入住后房间床头还是有灰尘，照片取证，第二房间冰箱修饰根本无法使用，经过核实酒店所有冰箱都是这样，造成自带需要放冰箱的药物，只能放在无空调的卫生间。当时酒店提出解决办法送早餐和下午时光，我提出既然来了也没办法了，接受了。体验后早餐不好吃，8楼的下午时光应该安静舒适的环境，在吵闹喧哗环境下用餐，我还和服务人员提出

洲际酒店积分无任何告知被清零 今年1月23号，春节快到了，准备使用积分预订洲际酒店时，发现4万多积分已被清零。我立即在洲际优悦会小程序上找到人工客服，被告知由于12个月未使用积分，积分在1月21号被全部清零了，我又经过电话客服电话021-20****48沟通，均表示无法退回，向上面反应问题，72小时内回复我。3天后有个自称主管的客服联系我，电话是020-84****85，说只能为我重新申请一万积分，这是最高权限了，态度非常强硬。 我的诉求是:我这4万多积分理应全部重新申请回来。因为此前我并未收到任何关于积分到期、清零的电话、短信和邮件，酒店没有做到充分告知义务，在我不知情的情况下积分全部被清零，这完全是霸王做法。 同时，我提出要求，今后若再有类似情况，必须通过电话、短信或邮件通知我，确保我能收到相关提醒。恳请贵*台维护消费者的合法权益！非常感谢🙏

我于2025年12月21日在洲际app上购买了40000积分用于钻石会籍升级服务。在十天内我向洲际客服反应了多次钻石会籍没有更新。才开始他们让我等5-10个工作日。后面直接说我花费了400美金也就是2821.68人民币（信用卡显示）不算升级积分。说要在邮件上显示锁定钻石会籍的标题的邮件链接中购买才算。但是app中同样显示锁定钻石会籍的标题和内容我才购买的。我们已经产生了消费行为和支付行为，但是对方并没有给予我对应的服务。我的诉求更新我的钻石会籍。因为我支付了将*3000元的目的是为了购买钻石会籍希望商家诚信经营而不是宣传欺诈。以下视频是app打开的内容和邮箱的内容属于一致性内容还有我的付款记录。如果涉嫌欺诈请有关部门严查该公司。

21号入住重庆来福士洲际酒店24号退房，22号早餐时在早餐厅被另一名客户热粥泼到裤子上，后餐厅介入处理，裤子干洗无法清洗干净后改水洗导致裤子缩水，当时已请酒店联系泼粥客户后期可能需要赔偿，当裤子洗坏掉时酒店表示泼粥的客户已退房联系不上，酒店也没办法让我们自己承担后果，不满意就报警。我们任务酒店处理问题伤害到了我们利益，我们是受害方却没帮我们追究责任方的责任，让我们在住店期间产生损失，请酒店予以赔偿。

投诉上海冰雪世界皇冠假日酒店 第一次电话联系说可以增加入住人信息，只要随行人到了就可以办理登记（有电话录音为证），后面再次来电就一直反悔，说要收取押金1000，并且不退还押金扣除两次房费，才可以让随行人入住，这是赤裸裸的硬性消费，本身就已经在*台上支付了酒店的钱，为什么不能让随行人入住，详情页没有这样的规定，强制消费*钱！！！要求让随行人可以直接入住，而不是交高额押金并不退还！！！

我于11月1日-11月3日入住洲际酒店旗下的上海长风套房假日酒店。入住体验差到离谱，完全不符合豪华型的价位。要求赔偿。 没有见过这么差的“豪华型”酒店环境，和不解决问题的服务人员。 1、周日早7点多窗外处理建筑的声音特别大，像在耳边哐哐哐，给前台反馈后没有解决。 一直到8点多声音还是很大，根本无法睡觉，再次给前台反馈，还是没解决。 2、房间桌子底座已生锈，还有水，看上去是很久没有打扫过，地面全是锈，移动桌子后，铁锈味很浓，久久散不去的味道。 3、上午保洁多次敲门后我没有回应，保洁刷卡没有成功，后又多次敲门，无法理解这种行为，既然有客人在屋里不用打扫，还继续咣咣敲门，太不专业。 4、下午保洁进屋打扫卫生后，屋里特别严重的腥味，一直开窗到晚上都散不去。应该是打扫卫生的毛巾不干净。 5、25年新装修的酒店，很多设备都掉漆了，质量差。

我于2025年10月28日与洲际*台官方app购买了洲际深圳南山even酒店一晚的房间，预定了一晚的房间。然后到店以后他们告诉我这间房已经被他们卖给其他人了。同时他们拒不提供任何帮助，没有对为我当天晚上的住宿做出任何负责，没有帮我找其他的酒店，没有执行任何的辅助措施。于是当天晚上我选择了在洲际集团的app内部投诉他们。于是他们在晚上12点微信辱骂我，骚扰我。我第二天找到他们，问他们为什么要这样做。他们没有任何道歉，只是说他们觉得语言可能说的不够好，对我说了一句不好意思，然后骂我的人甚至都没有出面。于是我当天于网络*台小红书投稿，并且发布了相关的证据，全程的录音以及他们拒不提供任何帮助的截屏录像等等。在小红书*台获得了10万加的阅读，并且获得了上千点赞评论。这时候评论区中出现一个莫名账号，对我的私生活、个人隐私等等各方面进行详细的攻击。过于莫名其妙导致让评论区一直怀疑他的动机，所有人都不知道为什么，大家一起质问他为什么要这么做。直到过了1个小时，有洲际集团内部员工联系我说他接受不了他们领导这样的做法，他们领导组织并且要求员工进行了这一场网暴，把我的个人信息暴露出来的同时，在网上进行造谣攻击我。我随后试图把这段证据一起发到网上。但是在1个小时以后，被洲际集团花钱撤下了这这个帖子，并且直接删删除了该帖。同时呢，我还试图与洲际集团联系，取得他们的赔偿或者道歉，但是他们至今拒绝与我进行任何联系。并且这个事情中还有一个插曲，我也截图取证了。就是我的酒店他不是那天晚上我到的时候没有房间了，我质质问他们我的房间去哪，他们说是深圳市违约让他们把酒店给深圳市用。但是据我所知，根本没有这个情况。该段对话我也已经保留证据

我于2018年成为洲际酒店集团会员，加入会员时，会员界面声称“积分不过期”, 然而今年八月想要使用积分预订洲际酒店时，发现96万积分被清零，联系被告知因为12个月没有使用被积分清零了！此前没有收到任何短信，邮件通知，积分会被清零。因为加入会员时，网站首页明明写的是“积分不过期”，我一直认为不会过期，如果我事先被通知积分会被清零，我一定会采取任何措施不让积分被清零，将*一百万的积分！ 后于8月份多次联系洲际客服，都被告知积分已被清零，不能恢复，真的出尔反尔。在被“积分不过期”这一宣传的误导下，这么多积分的客户没有基本的电话告知就被草率清零，觉得该集团对消费者存在误导，不告知的问题。 恳请贵*台予以干预！感谢！