本人2026年5月27日在Agoda预订2026年6月30日埃及酒店，下单页面未醒目加粗提示不能退款，行程突发变动需改变日期，距离入住还有一个多月的时间申请的退款，房间全程空置未产生任何服务成本，*台一刀切全额拒退，多次联系客服只机械按不可取消条款拒绝沟通。同一天，不同的时间点，*台是在变动的，图一是不可退款，图二又是可以免费取消的。如果我上午点开了页面浏览了是可以免费取消的，然后下午进行付款的操作时候，页面又变成了不可以退款，所以agoda*台存在严重误导消费者。诉求:全额退款，订单号：17******31，订单金额：2496.15元。
本人于4月6日在Agoda*台预订巴黎梅费尔酒店，入住时间为5月8日-5月11日，订单号后4位为6364，预订时因行程不确定，暂选【延迟付款、5月6日前可免费取消】模式，*台页面明确展示订单最终总价为1200.93欧元，且该金额已包含5%汇率调整。（当日结算预估价格为9733.95）； 对于延迟付款，网页中并无任何文字提示、无弹窗说明、无邮件告知：延迟付款将按照付款当日实时汇率重新结算，也并未提示非欧元银行卡支付会产生二次货币兑换手续费。 今日（4月26日）我进行订单支付，因系统默认人民币扣款，我尝试更换银联渠道支付，系统显示不支持扣款；只能使用尾号8244的VISA卡完成支付，最终实际扣款人民币10098.42元。 按今日欧元官方牌价8.04计算，订单原价1200.93欧元，折合人民币仅应为9655.48元，本次支付汇率高达8.40，无故产生汇率差价442.94元人民币，严重超出正常汇率区间！！！！对此我感到十分气愤！！
本人于4月17日 在 Agoda *台预订新加坡酒店（订单号：20******77）。由于系统界面逻辑及个人误操作，原计划预订 2026 年 5 月 1 日的房间，误选为 2026 年 10 月 1 日，涉及金额 315.7 元人民币。 本人在发现错误后第一时间与*台沟通，现就其极其不合理的处理方式发起正式投诉： 处理方案荒谬（核心证据）： *台在沟通过程中给出所谓“例外方案”，竟要求只能改签至原订单日期（10月1日）的前后一个月内。本人明确告知 5 月出行，*台给出的 9-11 月改签方案完全无视消费者实际需求，本质是变相拒绝履行售后义务，通过设定不可能达成的条件来强行扣款。 违反中国《消保法》与《电商法》： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款做出加重消费者责任等规定。本人提前 5个月（超过180天） 告知误操作，房东及*台有极充裕的时间重新售卖房源，完全不产生实际经济损失。*台坚持“不可退改”或加收高额手续费，属于典型的“霸王条款”。离入住还有 180 天，根据民法典的损益抵消原则，违约金的设定应以实际损失为前提。在如此长的时间维度下，商家拥有极高的转售概率，其‘预期损失’为零。此时坚持扣除 100% 房费，其性质已从‘违约补偿’转变为‘非法罚款’，严重违反公*原则，涉嫌非法侵占消费者财物。 违反房源所在地（新加坡）法律： 根据新加坡《不公*合同条款法》（UCTA），合同条款必须满足“合理性要求”。离入住半年之久即扣除全额款项，在法律语境下属于不可执行的“惩罚性条款（Penalty Clause）”。 Agoda 移动端在日期选择与确认界面存在明显的引导性误差，未在支付前进行二次强弹窗提醒‘非即期订单’，导致误操作概率大幅增加。在消费者第一时间发现 UI 漏洞导致的误触后，*台拒绝履行基础的容错机制，这反映了*台在产品设计上的傲慢与售后环节的系统性缺失。在选择页面：不可退款前面还打个勾，灰色字体与下方默认的用户权益并无两样，并没有用红色字体highlight，及其不明显。 诉求： 鉴于本人已明确告知误操作，且距离入住时间极其遥远，房东零损失，我要求 Agoda 履行*台监管责任，协调房东进行全额退款（原路返还或退回至 Agoda 账户）。
本人于4月17日 在 Agoda *台预订新加坡酒店（订单号：20******77）。由于系统界面逻辑及个人误操作，原计划预订 2026 年 5 月 1 日的房间，误选为 2026 年 10 月 1 日，涉及金额 315.7 元人民币。 本人在发现错误后第一时间与*台沟通，现就其极其不合理的处理方式发起正式投诉： 处理方案荒谬（核心证据）： *台在沟通过程中给出所谓“例外方案”，竟要求只能改签至原订单日期（10月1日）的前后一个月内。本人明确告知 5 月出行，*台给出的 9-11 月改签方案完全无视消费者实际需求，本质是变相拒绝履行售后义务，通过设定不可能达成的条件来强行扣款。 违反中国《消保法》与《电商法》： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款做出加重消费者责任等规定。本人提前 5个月（超过180天） 告知误操作，房东及*台有极充裕的时间重新售卖房源，完全不产生实际经济损失。*台坚持“不可退改”或加收高额手续费，属于典型的“霸王条款”。离入住还有 180 天，根据民法典的损益抵消原则，违约金的设定应以实际损失为前提。在如此长的时间维度下，商家拥有极高的转售概率，其‘预期损失’为零。此时坚持扣除 100% 房费，其性质已从‘违约补偿’转变为‘非法罚款’，严重违反公*原则，涉嫌非法侵占消费者财物。 违反房源所在地（新加坡）法律： 根据新加坡《不公*合同条款法》（UCTA），合同条款必须满足“合理性要求”。离入住半年之久即扣除全额款项，在法律语境下属于不可执行的“惩罚性条款（Penalty Clause）”。 Agoda 移动端在日期选择与确认界面存在明显的引导性误差，未在支付前进行二次强弹窗提醒‘非即期订单’，导致误操作概率大幅增加。在消费者第一时间发现 UI 漏洞导致的误触后，*台拒绝履行基础的容错机制，这反映了*台在产品设计上的傲慢与售后环节的系统性缺失。在选择页面：不可退款前面还打个勾，灰色字体与下方默认的用户权益并无两样，并没有用红色字体highlight，及其不明显。 诉求： 鉴于本人已明确告知误操作，且距离入住时间极其遥远，房东零损失，我要求 Agoda 履行*台监管责任，协调房东进行全额退款（原路返还或退回至 Agoda 账户）。
我于4月10日在Agoda*台预订了法国巴黎的酒店（酒店名称：Premiere Classe Paris Ouest - Gennevilliers Barbanniers Hotel），入住时间为10月2日至10月4日。在预订页面中，明确标注“可免费取消”且“无需预付款，仅需绑定一种支付方式即可”。然而，由于页面为英文界面，我操作时误点了付款，并立刻在*台上取消了该订单。 但贵*台页面却显示“商家拒绝取消订单”。这明显属于销售欺诈行为！页面承诺免费取消，我取消订单时距离入住日期还有5个月之久，商家并未因此产生任何实际损失，凭什么拒绝取消、拒绝退款？ 我要求Agoda立即联系商家，为我办理全额退款。如问题不能尽快解决，我将坚决通过消费者协会、市场监管部门及法律途径维护自身合法权益，绝不妥协！ 请尽快给予明确答复并处理退款事宜。
本人于2026年3月22日在AGoda*台预定了澳门上葡京4.29-5.1共两晚的酒店住宿，房型为豪华双床房，含双早，共消费金额2790.54元，但是在*期本人发现AGoDA*台同时间、同房型各方面均相同的情况下*台降价至2300元，我于第一时间在客服方申请取消重新预定，*台说住宿房驳回了申请，我又致电*台方，*台方于昨日说联系酒店看是否能够取消，后回电说如果取消重新预定需要支付1800元港币，我未同意此结果，*台方说联系上级看如何处理，本人回复邮件提供KLOOK*台底低价，但AGODA*台回复邮件说无法处理，坚持AGoDA*台退差价仅支持特定网站，不接受同*台比价，我觉得AGODA“只认第三方、不认同*台”拒绝退差价，属于不公*格式条款（霸王条款），违反《消保法》第26条、《民法典》第496条——排除消费者公*交易权、未显著提示。本人属于新用户，第一次使用此*台，并不清楚了解此*台退差价的诸多要求，如果了解我不会再使用此*台预定，尝试新*台属于我个人意愿，但我并不代表我要接受此*台不合理的退差价要求，我对*台规定的特定网站退差及不能同*台比价规则的合法性表示质疑，本身是怀着期待的心情等待着此次旅行，却在还没去的过程中出现了这种情况，尤其是此次旅程并非是与家人同行，而是关系要好的同事，而酒店是我来预定的，现在同事也查询到了优惠的价格，对我个人的信誉造成了影响，在昨天多次联系的过程中的处理方式也使我非常的愤怒！我希望能得到公*合理的结果。
2026年2月8日在agoda*台预定了4月28日-4月29日的zasago酒店，预订号为：16******19。订单金额为478.51。距离酒店入住还有一个月，我于 2026年3月25日因为同行人生病需要手术，提供了住院单给酒店方申请免费取消，酒店方拒绝表示需要我和*台沟通。之后我和*台客服沟通去申请，*台方表示但是需要酒店方同意才能退款，二者之间踢皮球，让消费者在中间无法得到有效的解决。同时，我还有一笔订单也是同样的问题，4月30日-5月1日，预订号为：16******31。订单金额为1237.43。我的诉求是*台方协助免费退款，这种提前一个月的免费申请对于酒店方再次出售房间时间足够，而不是这样的霸王条款
我投诉agoda*台，预订项目4月4日—4月7日Ambassador in Paradise酒店大床房，问题：4月4号因换上传染病无法入住，向*台提供病历证明但*台拒绝全额原路返回！我生传染病属于法律上的不可抗力，他们那个“不可取消”就是霸王条款，他们盲目不认民典法也不认我的病历证明！
本人于3月27日通过Agoda*台预订了香港伟晴轩酒店4月11日-13日的客房，并于当天因操作失误误取消了该订单（取消时页面并未显示无法退款），本人误以为商家已同意取消订单并退款，今日发现后立即联系酒店，并请求*台协助我与酒店协商，退还全部订单款项。*台称无法协调解决。 我认为酒店的“不可取消”规则存在不合理性： 1.预订页面的退改规则标注不显著，未以弹窗或加粗字体提醒，属于未充分履行告知义务； 2. 我取消订单距离入住日期还有1 6天，未给酒店造成实际损失，酒店完全有时间将房间再次售卖； 3.订单并未产生实际入住消费，也未影响酒店房间的二次售卖，且预订页面的“不可取消”规则标注不是著，商家的退款规则有失公*。 现根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，这种单方面加重消费者责任的格式条款应认定为无效。
1）我于3月23日晚11点后，通过agoda预定了4月30日至5月3日，新加坡帝盛尚乘道酒店的房间并完成付款，订单编号17******72，在此期间并没有留意到不可取消退款的提示； 2）十分钟后，我发现预定的房间是双床，于是又预定了同一时间同一酒店的另一间商务套房并完成了付款，订单编号17******49，然后想要去取消4772订单的预定，才发现这是一个不可取消的订单； 3）之后我电话了酒店和agoda客服，agoda表示有中间供应商，供应商不同意退款。酒店工作人员让我发邮件给他们，我3月35日26日都发送了邮件，至今未得到任何回复