我于7.4日在zara微信小程序购买了共463元衣服，之后于7.17日申请和其余订单共21件衣服一起合并退货退款。zara7.18日收货安排退款，但其中一件价格为139元的订单号为25*******82的白色上衣没退款给我。于当天联系客服，要求尽快退款。客服一直让我等待。上周五，和六多次联系客服，客服回复说衣服有脏污不给退款。但是根据客服发来的照片看不出脏污在哪，衣服全新带吊牌，未使用。且寄出去前都放置在一个全新dhl纸箱里，检查清楚，完全不可能有脏污。并将衣服寄出去前一天得照片以及试穿的照片发客服说明情况。客服不能证明脏污是我造成，且衣服是纯白色，很有可能是他们工作人员造成。商家一直拖着不给退款，他们说处理时效是三天，但是到今天他们收货已经第六天了，还是没退款。希望相关部门介入，尽快帮我处理，谢谢！
我于2025年7月16日在Zara小程序下单了一双高跟鞋 收到货发现有很大的一块瑕疵 现在联系客服根本没人回复 但是退货要我自己承担运费 明明是他们发的货有问题 为了省时间在小程序上购买却得到这种结果 投诉他们客服服务以及态度还有发的货的问题 包装也很差
zara小程序下单，花费10元快递费，给我寄来一条有瑕疵的商品，退回去的运费8元也先让我垫付，商品有质量问题，理应商家承担来回运费，目前商家这边都没有给到我运费，希望尽快退回运费共计18元
我于7月4日在zara APP购买衣服17件，物品金额3679元，付运费10元，共计3689元，仅收到应收衣物15件，其中一件裤子污迹明显；另商家错发1件。经多次沟通，对方先同意补发后又拒绝承认，恶意拖延时间（过15天退货期限后则无法退回），最终对方要求退回错发件，却不予承认漏发2件的事，双标立场。商家虚假发货，构成欺诈，造成我经济损失及精神损失。我的诉求，（1）退回漏发两件衣物的金额，149元加159元，及购买运费10元，退货运费8元，合计326元。（2）依据“《消费者权益保护法》：如果商家虚假发货构成欺诈，消费者有权要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”，赔偿其余损失500元。
我在2025年5月30日在武汉市江汉区的zara线下门店购买了一双黑色高跟凉鞋，付款319元，在线下购买后，店员当时和我所说的是，三个月内有保修，后面我拿回去穿了两次，都没有长时间穿，右脚的鞋垫直接脱胶翘起来一个角，已经影响到我的正常的穿戴，后面找线上客服处理，刚开始告诉我没有维修项目，只能补货和退货，我申请了补货，告诉我等两到三天，结果等了四五天没有回复，我又去问询，被告知建议退货处理（也就是只能退货）并且需要支付8元运费，后面我感到很生气，继续问询，依旧被告知只能退货。与线下店员所述和吊牌上的保修制度完全不同，我的诉求是要么补货重新发一双新的鞋子给我要么给予我100元修鞋费用我自行处理。鞋子订单号为25*******75
我刚拿到快递，打开裤子检查，一块不知道是什么的水渍，跟店铺客服反映，也不理人。店铺简直过分 发给客户的衣服不检查清楚，这么大块的物资。
本人于6月25日及6月28日在zara微信小程序购买共两条裤子，两条裤子均出现质量问题（破洞及做工瑕疵），两件商品已完成退货退款，因商品存在质量问题，本人要求商家退还两件商品的发货及退货运费，商家拒绝退还运费，侵害消费者保障权益，现诉求退还两件商品共计36元发货及退货运费。
我2025年6月6号在zara app购买了一件抹胸上衣，6月17号使用他们*台的京东物流上门取件退货，过了几天客服给我打电话说寄回去的不是这件衣服、但是我拿给快递员的就是我买的衣服，吊牌都没摘。现在也没给我退款，他们的人工客服不回信息
买的鞋子试穿时吊牌去了，吊牌不去都没办法走路，没有穿过，商家不予退款
在淘宝zara店里买衣服，退货寄回去了，他们收货后，坚持成没收到衣服，不给我退款。我现在没有衣服，钱也不退。