我于2025年 7月31日在美团叶临居民宿 订了一间房间 卫生不达标 到地方发现屋内有蟑螂 房东说给我们换一个房间 到了第二个房间发现床上有毛发 有不明液体 要求房东退钱 房东就不回信息 后面回信息也态度恶劣 如他们房间卫生原因引起健康问题 (如阴虱感染 ) 所以我诉求房东10倍赔偿
我于20257月26日在美团预订姜姜好商量的民宿(徐汇地区一店)1居室一间在7月29-30日通过网络知道台风“竹节草”在上海且多辆列车停运在7月30日晚上与同伴决定为了安全取消行程且12306官方发送短信通知停运,在7月31号开始在美团申请全额退款但美团方说现在上海没台风只能退款30%
问题描述: 原计划出行团建,在美团平台上预定了 8.8-8.9日的7间酒店,但因北京北方暴雨,且正在泄洪,对于后续的天气状态,以及北京的自然灾害情况截止今日仍未解决,对未来出行无法做预估,因公司团建,所以出行方式为自驾,由北京往目的地存在安全隐患,未保障团队人员的人身安全,故7.30日联系酒店提出退款诉求,被酒店以霸王条款“不可取消”为由,拒绝退款 酒店地址:丰宁满族自治县大滩镇大滩村信用社西300米“八方来客酒店” 美团平台订单号:499900*********2952 依据我国相关律法: 1、参照《民法典》第四百九十七条明确规定了格式条款的无效情形,其中包括提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的情况。因此,"不可取消"的格式条款是无效的。如果消费者在预定酒店后需要取消订单的,可以与酒店协商解决;如果协商不成的,可以向当地消费者协会投诉或通过法律途径解决纠纷。 2、根据《消费者权益保护法》第四条规定:"经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的"格式条款",违反了契约自由精神与契约平等。 3、根据《消费者权益保护法》第九条和第二十六条的规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利的规定。 依据目前已知的客观事实: 1、北京北方已知密云、怀柔、房山、延庆等地均因暴雨导致路面积水,存在严重安全隐患,属自然灾害,为保障人身安全,取消行程属情理之中,若路程中出现不可预知的安全问题,则相关人员务必需要承担对应的后果(如平台方、酒店方) 2、基于市场监管局回应,如酒店此行为涉嫌构成霸王条款,违反规定应当处按法律法规处以1-5倍罚款 沟通进展: 1、7.30日已跟酒店友好协商,取消后,待灾情稳定,仍会入住该酒店,但酒店态度强硬,消费者权益难以维护,故诉求全款退回 2、7.30日因提前10天联系酒店,去针对10天后的酒店行程协商退款,且未对酒店造成实质性的损失,联系美团商家协助沟通无果,酒店方以不可取消的不合法霸王条款为由,拒绝退款 见附件
您好,我想投诉一个问题,事情经过是这样的,在2025年7月29日本人订购了通州区海友酒店(北京通州环球运河商务区店)的房子,入住时间是从29号到31号,共两天,可是在30号早上10点多,突然有人打开了我们酒店的房门,并从门缝探出了脑袋往里看,当时我跟我的爱人正在睡觉,并且是衣衫不整,当保洁人员伸进脑袋后,我们立刻惊醒,才盖上的被子,这其中我们个人隐私收到了侵犯,事后我们在不打扰酒店正常工作状态下,与酒店沟通了,在沟通当中,我们在自己的房间内,听到了当事人保洁的陈述,本人并有录音,酒店的保洁,把责任推到我们身上,这让我很气愤,我到楼下找到了酒店经理,可是沟通不太顺利,没有达到我们的预期,我们也没有感觉到他们的歉意,更多感觉的是,事后他们不想闹大,先控制住我们,在背后说我们坏话,毕竟当面说我坏话都让我听见了,最后酒店与我沟通,当时酒店与我们协商的是退我们两天的房费,看我们情绪有转变之后,就给我打电话一副无所谓的样子,告知我们没有与公司沟通下来,只能补我们一天的房费,我们告知酒店自己不满意,酒店经理就表示,不满意也没办法,最多就到这,因为我们当时还住在酒店中,怕我们自身受到危害,就暂时同意了,等回家后在与个个部门联系,事情经过大概就是这样,我希望各位领导能够帮助我解决我的问题,首先我的爱人因为此事,收到了惊吓,并且对于酒店的道歉,我们也不满意,一点都不对等,酒店还告知我们,公司要求10点多打扫,我们没有要求打扫,私自就开门,屋里有人被你们看精光,没人有贵重物品怎么办,我们根本就没有要求你们打扫,凭什么开我们房门,
我于2025年7月18日在平台购买大连沐华民宿,预定入住日期为7.25-7.27日,因一直查不到平台订单信息(平台没有及时,没有扣款凭证,民宿也没有及时通知办理入住,没核实信息和提醒入住)包括现在也在美团民宿里查不到订单信息,由此造成的800元损失,美团平台因IT有误,没核查民宿资质,房源真实性无保障,无公安联网,安全问题无法保障,承诺的订单无忧保障无实施,赔偿损失600元
美团平台对于入驻民宿未进行资质核查且剥夺消费者评价订单权利,纵容无良商家评分虚高误导消费者。本人通过美团平台定了28号至30号两天的民宿,于28号晚到达店家提供地点,民宿位于废品回收店对面,门口十分破烂,打开门里面空气非常刺鼻(可能是装修材料释放甲醛,又喷洒了杀虫剂和空气清新剂,但是未通风),一楼无通风口,未见消防设施摆放,考虑环境实在很差,呼吸不畅,与店家协商退订,店家只允许退订次日,我无奈住下。由于室内空气极差,且空调年久失修未正常工作,整晚都在像拖拉机一样响影响睡眠,我与同行者皆感到上呼吸道难受,次日头痛一整天。现想通过美团平台评价该笔订单店家提供住宿有问题,却发现订单状态为取消,不允许评价。我的诉求是我是有正常完成一天订单的,应该享有评价订单权利,这样差的住宿不应该出现在苏州住宿推荐的前排而且评分这么高,不合理,这极大的影响我在苏州旅游的体验,也不希望以后还有别的游客因为订到这样的住宿而对苏州产生不好的印象;如果不给我评价该笔其实我完成了的订单,按取消订单算那麻烦给我全额退款,就当我没定过。不能让我完成了如此不好的体验还剥夺我作为消费者评价的权利。
我于7月18在美团-酒店民宿平台订购了一个月在昆明的民宿:鼓鼓民宿1,居住了一段时间后,身体逐渐发痒起包,发现民宿有跳蚤导致我身体发痒,侵犯了我身体健康,且平台商家在承认自己错误的情况下,只退了我民宿费用,未对我的损失作出赔偿,我要求平台商家依照消费者权益保护法55条,赔偿我三倍民宿费用,共7800元
我在美团上订了,但是邻居说是居民楼不让我们住,住了一天就被堵门威胁,我们在第二天就搬出来了,也有报警处理,现在店铺也下架了需要退我的房间钱
我于2025年7月29日在美团订购民宿,出现商家不全额退款,并只能退一晚上的钱,不合理,侵犯了合法权益,目前因为安全问题下暴雨取消了去青岛的行程,但商家和美团都进行踢皮球行为,不给予全额退款,并且商家在电话中一直强调没有用户因为天气问题取消订房,疑似不允许我们取消行程。
我于七月二十八号到七月三十号在美团民宿订了两天房,七月二十九我一天都在民宿待着并未出门,晚上我的肚子突然出现一大片红疹,我向房东表明,房东推卸责任并一直踢皮球,并表示这么多人住就我出现问题了,我请问如果我没有长红疹平白无故我会去找事吗?